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categoria: smartcheck
subcategoria: compartir
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-SC-005, KB-TZ-002]
citadoPor: [KB-SC-013]
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# Si la verificación dice que no coincide

_Casi nunca es fraude. Las cuatro causas reales, por frecuencia._

**Responde a:** la verificación dice que no coincide · el documento no se verifica · error al verificar un documento · el hash no coincide qué significa

Sale «no coincide» y el primer impulso es pensar que alguien ha manipulado el documento. Casi nunca es eso. Estas son las cuatro causas reales, y el fraude es la última por frecuencia.

| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| El archivo se reimprimió o se volvió a guardar | Se ve igual, pesa distinto | Pedir el original al remitente |
| Se convirtió a otro formato | La extensión cambió | Pedir el original en su formato |
| Se descargó de un correo reenviado varias veces | Suele venir con el nombre cambiado | Pedirlo del origen |
| Es un documento distinto | Y aquí sí conviene preguntar | Contrastar con quien lo emitió |

> [!IMPORTANT]
> Las tres primeras son cosas que hace cualquiera sin mala intención: abrir un PDF y guardarlo desde otro programa lo modifica aunque el contenido se vea idéntico. Antes de plantear una sospecha, pedid el archivo original — se resuelve el noventa por ciento de las veces.

## Cómo pedir el original sin acusar

«Me sale que el archivo no verifica, probablemente se ha reguardado por el camino. ¿Me puedes mandar el original tal cual te llegó?» Consigue lo mismo que una sospecha y no rompe nada si, como es probable, no había nada que sospechar.

## Cuando sí conviene preocuparse

**En corto**

- El remitente manda el mismo archivo dos veces y sigue sin verificar.
- El documento dice algo distinto de lo que recordáis haber acordado.
- Y llega con prisa, por un canal inusual o de alguien que no esperabais.

> [!WARNING]
> Si concurren las tres, no lo tratéis como un problema técnico. Un documento que no verifica, dice algo distinto y llega con urgencia por un canal raro es el patrón de una suplantación: llamad al número que ya teníais antes de actuar sobre él.

> [!NOTE]
> «No consta» es distinto de «no coincide». No consta significa que ese documento nunca se selló aquí: puede ser de otro emisor, o directamente no estar certificado.

**¿Puedo saber qué cambió?**

No. La huella dice que cambió, no en qué.

**¿Y si el original tampoco verifica?**

Entonces sí, contrastad con quien lo emitió.

**¿Una impresión escaneada verifica?**

No. Es un archivo nuevo, aunque el contenido sea el mismo.

## Ejemplos

**Un cliente avisa de que un certificado que le mandasteis no verifica.**

- Le pide el archivo tal y como lo recibió
- Comprueba que lo había reguardado desde su gestor de correo

→ Se resuelve en cinco minutos sin que nadie plantee una sospecha que no había.

**El fichero se abrió y se volvió a guardar.**

- Comprueba con la copia original sin abrir

→ La verificación sale correcta.

**Se comprueba un fichero convertido a otro formato.**

- Verifica el fichero tal cual se selló

→ La conversión deja de parecer una manipulación.

**Se compara con una versión distinta del documento.**

- Confirma qué versión se selló

→ Se compara lo comparable.

**El fichero llegó por un canal que lo recomprime.**

- Lo pide de nuevo sin comprimir

→ La huella vuelve a coincidir.

**De verdad no coincide y no hay explicación.**

- Documenta la comprobación y escala

→ El caso se trata con el rastro delante.