--- id: KB-TL-003 url: https://app.codecontract.io/ayuda/trackline/que-ve-la-persona-a-la-que-pides-el-documento idioma: es categoria: trackline subcategoria: participantes modulo: trackline audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [en] relacionados: [KB-TL-001, KB-TL-002, KB-TL-004, KB-TL-020] citadoPor: [KB-TL-001, KB-TL-002, KB-TL-004, KB-TL-010, KB-TL-016, KB-CC-012, KB-TL-021, KB-TL-022, KB-PS-021, KB-PR-022, KB-CR-005, KB-ET-002, KB-DI-002] --- # Qué ve la persona a la que le pides el documento _El otro lado del proceso: qué le llega, qué tiene que hacer y por qué no necesita cuenta._ **Responde a:** qué ve el proveedor cuando le pido un documento · el proveedor necesita cuenta para subir un documento · cómo sube un documento alguien externo · enlace para que un tercero suba documentación Es la parte que más conviene entender y la que casi nadie mira, porque no se ve desde tu pantalla. Si el proveedor no entrega, muchas veces no es que no quiera: es que no entendió qué le pedías o no supo cómo mandarlo. **En corto** - Recibe un aviso con un enlace propio, personal e intransferible. - No se registra, no crea contraseña, no instala nada. - Ve solo lo suyo: no ve el resto del expediente ni lo que han mandado otros. - Puede subir un archivo o hacer una foto directamente con el móvil. ## Qué le llega Un mensaje —por correo, SMS o WhatsApp— con tu nombre, el de tu organización, qué necesitas y un botón. El texto lo puedes personalizar: si escribes un mensaje propio, la gente responde bastante más que ante un aviso genérico. > [!NOTE] > El aviso sale en el idioma de esa persona, no en el tuyo, si lo tienes anotado en su ficha de contacto. ## Qué hace al abrir el enlace 1. **Ve la lista de lo que le pides** — Solo lo suyo: sus solicitudes de esta fase, con el título y la descripción que tú escribiste. 2. **Sube el archivo o hace una foto** — Desde el móvil puede fotografiar el documento directamente. Si la foto sale torcida, la plataforma la endereza. 3. **Rellena los datos que le hayas pedido** — Si la solicitud incluía campos, aparecen debajo del archivo, ya rellenos con lo que se haya podido leer del documento. 4. **Confirma y termina** — Ve el acuse de que se ha recibido. Si le pediste varias cosas, puede volver más tarde con el mismo enlace a por lo que le falte. ## Por qué no necesita cuenta Es una decisión de producto, no una limitación. La persona a la que le pides un certificado no es tu usuario: es alguien que te está haciendo un favor administrativo. Obligarle a registrarse hace que una parte no lo haga, y entonces vuelves a perseguir por correo, que es justo lo que querías evitar. El enlace es personal: identifica a esa persona y esa solicitud, y no sirve para ver nada más. Si lo reenvía a un compañero, el compañero puede entregar en su nombre, y queda registrado desde dónde se hizo. ## Preguntas frecuentes **¿Puede ver el resto del expediente?** No. Cada persona ve únicamente las solicitudes que le corresponden. No ve lo que han mandado otros participantes ni el resto de fases. **¿Caduca el enlace?** Sigue siendo válido mientras la solicitud está abierta. Si pusiste fecha límite al proceso, deja de valer al pasarse. **¿Y si pierde el correo?** Le reenvías el aviso desde el expediente con un clic. Es el mismo enlace, no hace falta rehacer nada. **¿Puede entregar desde el móvil sin tener la app?** Sí. No hay app que instalar: se abre en el navegador del móvil y desde ahí puede hacer la foto del documento. **¿Qué pasa si sube el documento equivocado?** Puede volver a subirlo con el mismo enlace. Tú ves las dos versiones y cuál llegó primero. ## Ejemplos **Una gestoría pide la documentación a treinta clientes y la mitad son autónomos que solo usan el móvil.** - Configura el aviso por WhatsApp además de por correo - Escribe un mensaje propio explicando para qué es y cuándo lo necesita - Deja que cada uno haga la foto del documento desde el móvil → Entregan sin llamar a preguntar cómo se hace, y los documentos llegan legibles porque la plataforma endereza las fotos torcidas. **Un proveedor busca dónde registrarse durante media hora.** - Le explica que entra por el enlace sin cuenta → Entrega el mismo día. **El proveedor no sabe cuál de los documentos ya mandó.** - Le muestra qué falta y qué está → Manda solo lo que falta. **Se prueba el proceso sin ver el lado del proveedor.** - Se manda a sí mismo la petición y la completa → Los fallos del diseño salen antes de llegar a nadie. **El proveedor entra desde el móvil en obra.** - Sube la foto del documento desde el propio móvil → La entrega ocurre donde está el documento. **Un proveedor con poca soltura digital se atasca.** - Le llama una vez y recorre el enlace con él → El primer envío se completa y los siguientes ya no necesitan ayuda.