--- id: KB-TL-004 url: https://app.codecontract.io/ayuda/trackline/que-hacer-cuando-alguien-no-responde idioma: es categoria: trackline subcategoria: seguimiento modulo: trackline audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [en] relacionados: [KB-TL-001, KB-TL-003] citadoPor: [KB-TL-002, KB-TL-003, KB-TL-007, KB-TL-008, KB-CO-010, KB-CS-001, KB-PR-023, KB-PS-023, KB-TL-027, KB-ET-003, KB-CC-001, KB-CF-001] enLaApp: https://app.codecontract.io/insistencia --- # Qué hacer cuando alguien no responde _Recordatorios automáticos, cambio de canal y cuándo toca levantar el teléfono._ **Responde a:** el proveedor no responde qué hago · recordatorios automáticos para pedir documentos · cómo insistir sin llamar por teléfono · cada cuánto mandar un recordatorio Perseguir es la parte del trabajo que más tiempo consume y la que peor se lleva. Trackline la automatiza hasta donde tiene sentido, y te avisa a ti cuando ya no lo tiene. **En corto** - Los recordatorios salen solos, con la cadencia que configures. - Se pueden mandar por un canal distinto al del primer aviso. - Paran automáticamente en cuanto la persona entrega esa solicitud concreta. - Cuando se agotan los intentos, el aviso te llega a ti en vez de seguir insistiendo. **Cómo funciona la insistencia** — Los recordatorios se espacian y pueden cambiar de canal. En cuanto la persona entrega, se detienen para esa solicitud, sin afectar a las demás. ## Cómo se configura Al crear el proceso, o después sobre un expediente concreto, decides cada cuánto se recuerda y cuántas veces. Lo razonable suele ser el primer recordatorio a los dos o tres días y el segundo a la semana, cambiando de canal. > [!WARNING] > Recordar todos los días no acelera nada: lo que consigue es que la persona marque tus mensajes como no deseados, y a partir de ahí no se entera ni de los importantes. ## Cambiar de canal Es lo que más funciona. Si el primer aviso fue por correo y no ha habido respuesta, el segundo por SMS o WhatsApp llega a un sitio distinto, normalmente al móvil, y se ve. La plataforma lo hace sola si le has dado los dos datos de contacto. ## Cuándo toca intervenir a mano - Cuando se agotan los recordatorios y sigue sin entregar: la plataforma te avisa y ahí ya toca una llamada. - Cuando la persona responde al correo en vez de usar el enlace: es señal de que no entendió qué tenía que hacer. - Cuando entrega algo que no era: mejor explicárselo tú que volver a mandarle el mismo aviso automático. - Cuando el contacto es erróneo: si el correo rebota o el número no existe, ningún recordatorio va a arreglarlo. ## Preguntas frecuentes **¿Los recordatorios paran solos cuando entrega?** Sí, y solo los de esa solicitud. Si le pediste tres cosas y ha entregado una, sigue recibiendo recordatorios de las otras dos. **¿Puedo mandar un recordatorio ahora mismo, sin esperar?** Sí. Desde el expediente hay un botón para reenviar el aviso en el momento, al margen de la cadencia automática. **¿Cómo sé si el aviso llegó de verdad?** En el expediente ves cuándo se envió cada aviso y por qué canal. Un correo que rebota se marca, así que un contacto erróneo se detecta sin esperar semanas. **¿Puedo silenciar los recordatorios de un caso concreto?** Sí. Se pueden pausar por expediente sin tocar la configuración del proceso, que es lo que quieres cuando ya has hablado con esa persona por teléfono. ## Ejemplos **Una empresa pide el certificado de estar al corriente a cuarenta proveedores y a los diez días han contestado doce.** - Deja que salga el primer recordatorio automático por correo a los tres días - Configura el segundo por WhatsApp a la semana - Llama solo a los que siguen sin responder después de los dos → De cuarenta llamadas posibles acabas haciendo cinco, y las haces sabiendo exactamente qué le falta a cada uno. **Se reenvía el mismo correo cada semana a mano.** - Configura el recordatorio automático → La insistencia deja de consumir tiempo de nadie. **El contacto ya no trabaja allí.** - Cambia el destinatario en el expediente → La petición llega a alguien que existe. **El correo no llega y nadie lo sabe.** - Comprueba el estado de entrega antes de insistir → Se ataca la causa y no el síntoma. **Tras cuatro recordatorios sigue sin contestar.** - Llama por teléfono y deja constancia de la llamada → El cambio de canal queda registrado igual que el resto. **Se insiste con quien ya entregó por otra vía.** - Comprueba el expediente antes de reclamar → Se evita una reclamación injusta.