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categoria: trackline
subcategoria: participantes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
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relacionados: [KB-TL-003, KB-ET-003, KB-TL-024, KB-TL-027]
citadoPor: [KB-TL-020]
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# Reenviar el enlace a alguien

_Qué hacer cuando dicen que no les ha llegado, en el orden que funciona._

**Responde a:** el proveedor dice que no le llega el enlace · reenviar la petición de documentos · el correo del participante rebota · cambiar el correo de un participante

«No me ha llegado nada» es la frase más repetida, y casi nunca significa lo mismo. Antes de reenviar conviene mirar qué pasó, porque reenviar a una dirección equivocada no arregla nada.

**En corto**

- El expediente marca si el correo rebotó y si se abrió el enlace.
- Un rebote es un dato mal escrito: reenviar sin corregir no sirve.
- El enlace es siempre el mismo; reenviar no invalida el anterior.

## El orden que ahorra tiempo

1. **Mira si rebotó** — Si rebotó, la dirección está mal. Corrígela en la ficha del contacto antes de nada.
2. **Mira si se abrió** — Si se abrió, llegó. El problema es otro: no entendió, o no lo tiene a mano.
3. **Reenvía, mejor por otro canal** — Si tienes el móvil, SMS o WhatsApp llegan a un sitio distinto y se ven.

> [!NOTE]
> Si la persona te contesta al correo en vez de usar el enlace, no es que no le llegara: es que no entendió que había que pulsar. Un mensaje propio lo resuelve.

**¿El enlace antiguo deja de funcionar al reenviar?**

No, es el mismo. Si tenía el correo guardado, le sigue valiendo.

**¿Puedo mandárselo a otra persona de la misma empresa?**

Sí, añadiéndola como participante. Reenviar el enlace de otro también funciona, pero queda registrado desde dónde se entregó.

**¿Cuántas veces puedo reenviar?**

Las que quieras, aunque a partir de la tercera conviene llamar.

## Ejemplos

**Un proveedor insiste en que no ha recibido nada y lleva dos semanas.**

- Mira el expediente: el correo rebotó el primer día
- Corrige la dirección, que tenía una letra de más
- Reenvía y avisa por WhatsApp

→ Entrega esa misma tarde, después de dos semanas atribuidas erróneamente a que «no contesta».

**El destinatario dice que no le ha llegado.**

- Comprueba primero la dirección y el estado de envío

→ Se corrige la causa antes de reenviar.

**El enlace se envió a un buzón compartido.**

- Lo reenvía a la persona concreta

→ La entrega queda a nombre de quien la hace.

**Se reenvía muchas veces y hay varios enlaces circulando.**

- Reenvía desde el expediente y no reenvía el correo

→ Solo hay un enlace válido en circulación.

**El destinatario correcto es otra persona.**

- Cambia el contacto antes de reenviar

→ Los recordatorios futuros ya van bien.

**El correo del destinatario rebota.**

- Confirma la dirección por teléfono

→ El reenvío llega a un buzón que existe.