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actualizado: 2026-08-13
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relacionados: [KB-TL-008, KB-CF-005, KB-TL-017]
citadoPor: [KB-TD-017]
enLaApp: https://app.codecontract.io/trackline
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# Cerrar un expediente que no avanza

_Cuándo dejar de insistir, cómo cerrarlo y por qué no conviene dejarlo abierto._

**Responde a:** cancelar un expediente · el proveedor nunca va a entregar · cerrar un proceso incompleto · limpiar procesos antiguos

Algunos expedientes no se van a cerrar nunca: el proveedor ya no trabaja con vosotros, el proyecto se cayó, la persona cambió de empresa. Dejarlos abiertos «por si acaso» tiene un coste concreto: el listado se llena de ruido y deja de mirarse.

**En corto**

- Un listado con la mitad de expedientes muertos deja de servir para nada.
- Cerrar no borra: queda con lo que se entregó y su motivo.
- Es mejor cerrarlo con motivo que dejarlo pudriéndose.

## Cuándo cerrar

| Situación | Qué hacer |
| --- | --- |
| El proveedor ya no trabaja con vosotros | Cerrar como no aplicable |
| El proyecto se canceló | Cerrar indicando el motivo |
| Lleva tres meses parado sin respuesta | Un último intento por teléfono; si no, cerrar |
| Falta algo que sabéis que no van a dar | Decidir si es realmente bloqueante; si no lo es, desmarcarlo y cerrar |

> [!IMPORTANT]
> Cerrar un expediente incompleto es una decisión, y se registra como tal con su motivo. Eso es preferible a dejarlo abierto: dentro de un año, «se cerró porque el proveedor causó baja» se entiende; un expediente abierto y muerto, no.

## Lo que se conserva

Todo lo entregado se queda, con sus fechas. Cerrar no es borrar; es dejar de esperar.

> [!NOTE]
> Revisar una vez al trimestre lo que lleva más de dos meses parado y cerrar lo que no va a ninguna parte mantiene el listado en un tamaño en el que se puede mirar de verdad.

**¿Se puede reabrir?**

Sí, si el proveedor reaparece.

**¿Se avisa al tercero?**

Puedes hacerlo, y suele ser correcto si se le había pedido algo.

**¿Cuenta como incumplimiento en un informe?**

Se distingue lo cerrado con motivo de lo incompleto sin más.

## Ejemplos

**Un listado tiene 140 expedientes abiertos y nadie lo mira ya.**

- Filtra los parados más de dos meses
- Cierra 60 con su motivo
- Llama a los 12 que sí siguen vivos

→ Quedan 68 expedientes reales y el listado vuelve a ser una herramienta de trabajo.

**Un expediente lleva meses abierto sin avanzar.**

- Lo cierra indicando el motivo

→ La lista de abiertos vuelve a ser cierta.

**Se deja abierto por si acaso vuelve el proveedor.**

- Lo cierra y lo reabre si vuelve

→ Los indicadores dejan de estar contaminados.

**Se cierra sin dejar constancia de por qué.**

- Anota el motivo del cierre

→ Meses después se puede explicar la decisión.

**El proveedor vuelve después de cerrarlo.**

- Reabre el expediente con su histórico

→ No se pierde lo ya entregado.

**Nadie sabe cuándo hay que dejar de insistir.**

- Fija un criterio de cierre por número de recordatorios o tiempo

→ La decisión deja de tomarse caso a caso.