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categoria: trackline
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
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# Esto ya os lo mandé

_Puede que sí y que aun así lo necesiten otra vez: casi siempre es porque caducó o porque va a otro expediente._

**Responde a:** me piden un documento que ya envie · por que me piden lo mismo otra vez · ya os mande el certificado el ano pasado · me vuelven a pedir la misma documentacion

**Casi siempre hay una razón, y no es que se les haya perdido.** Las tres habituales: el que mandasteis ha caducado, esta petición es de otro expediente distinto, o quien pide no es la misma persona ni el mismo departamento que os lo pidió la otra vez.

## Las cuatro razones, por frecuencia

| Qué pasa | Qué hacer |
| --- | --- |
| El anterior caducó | Mandar el vigente. Es el caso más común |
| Es para otro expediente | Mandarlo otra vez: no se copia solo entre expedientes |
| Lo pide otro departamento | Igual. Y decidlo, para que lo sepan |
| De verdad ya lo tienen vigente | Decidlo con fecha: «os lo mandé el 3 de marzo» |

> [!IMPORTANT]
> **La respuesta que resuelve las cuatro es la misma frase: «os mandé este documento el día X, ¿sigue sirviendo o queréis uno nuevo?».** Con la fecha delante, quien pide sabe en dos segundos si lo suyo es un despiste, una caducidad o un expediente distinto. Sin la fecha, la conversación se convierte en dos personas afirmando cosas contrarias.

## Lo que no conviene hacer

**En corto**

- No lo ignoréis dando por hecho que ya lo tienen: la petición sigue abierta y contando.
- No mandéis el viejo sin mirar la fecha: si caducó, volveréis a estar aquí en una semana.
- Y no lo discutáis por teléfono sin dejar rastro: lo que no queda escrito se vuelve a pedir.

> [!WARNING]
> Hay un caso en que tenéis toda la razón y aun así conviene mandarlo: **cuando cada expediente vive por su cuenta**. Un documento que subisteis para el contrato de la nave no aparece solo en el expediente de la obra nueva, aunque sea el mismo papel y la misma empresa. No es que no os crean — es que ahí no está. Mandarlo cuesta un minuto; discutir por qué debería estar cuesta una semana.

**¿Tengo que volver a subirlo entero?**

Normalmente sí, si es para otra petición. Un minuto frente a varios correos.

**¿Y si el que tienen sigue vigente?**

Decidlo con la fecha. Ellos lo comprueban y cierran la petición.

**¿Puedo pedir que no me lo pidan más?**

Podéis proponer que os avisen antes de que caduque. Suele aceptarse.

## Ejemplos

**Os piden un certificado que mandasteis hace ocho meses y que caducó en junio.**

- Contesta con la fecha del anterior y manda el vigente

→ La petición se cierra en el día en vez de convertirse en tres correos.

**El mismo cliente os pide el mismo papel para una obra distinta.**

- Lo sube al expediente nuevo sin discutir que ya lo tiene en el otro

→ Un minuto de trabajo en vez de una semana de conversación sobre por qué debería estar.

**Se mandó hace un año y ha caducado.**

- Comprueba la fecha del documento antes de discutir

→ Se entiende por qué lo vuelven a pedir.

**Se mandó a otro departamento del mismo cliente.**

- Lo sube al expediente que lo pide

→ Cada expediente tiene lo suyo.

**Se mandó por correo y no consta.**

- Lo sube por el enlace

→ Queda registrado donde lo ven todos.

**Se pide otra vez porque el documento cambió.**

- Comprueba si hay una versión nueva

→ Se manda la vigente y no la de entonces.