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categoria: trackline
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-027, KB-ET-018]
citadoPor: [KB-PR-028, KB-PR-031]
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# Esto no lo llevo yo

_Decidlo y decid quién lo lleva. Reenviar sin avisar deja la petición a vuestro nombre y los recordatorios también._

**Responde a:** me han mandado una peticion que no me corresponde · esto lo lleva otro companero · puedo reenviar la peticion a otra persona · no soy el responsable de esta documentacion

**Contestad una línea diciendo quién lo lleva.** Es lo único que hace falta, y es lo que evita que la petición siga a vuestro nombre generando recordatorios para vosotros durante semanas.

## Las tres salidas, de mejor a peor

| Qué hacéis | Qué pasa después |
| --- | --- |
| Decís quién lo lleva | Se redirige y dejáis de recibir avisos |
| Lo reenviáis sin avisar | Sigue a vuestro nombre. Os siguen llegando recordatorios |
| No hacéis nada | Se acumula, y acaba subiendo a alguien por encima |

> [!IMPORTANT]
> **Reenviarlo a un compañero no os quita la petición de encima.** Es la salida que todo el mundo elige porque parece educada y rápida, y es justo la que deja el asunto en tierra de nadie: vosotros creéis que ya está resuelto, vuestro compañero cree que os lo pidieron a vosotros, y quien lo pidió sigue viendo vuestro nombre. Una línea de vuelta —«esto lo lleva Fulano, escribidle a él»— cierra las tres puntas a la vez.

## Si además no sabéis quién lo lleva

**En corto**

- Decidlo igual: «no sé quién lo lleva, preguntad a administración» ya es una respuesta útil.
- Es mucho mejor que el silencio, que quien pide interpreta como que no queréis contestar.
- Y si nadie lo lleva, eso también es información — y de la que interesa que se sepa.

> [!WARNING]
> El caso que más se repite en empresas pequeñas: **la petición llega a la dirección general de la empresa porque es la única que aparece en la web**. Ahí no hay nadie equivocado, solo un buzón que recoge todo. Vale la pena contestar una vez con la persona y el correo correctos, porque eso se guarda y las siguientes peticiones ya no pasan por ahí — que es la diferencia entre resolverlo una vez y resolverlo cada mes.

**¿Puedo reenviarlo y ya está?**

Mejor avisad también a quien lo pidió, o seguirá a vuestro nombre.

**¿Y si la persona correcta está de baja?**

Decidlo con una fecha aproximada de vuelta: es lo que permite reorganizarse.

**¿Me van a seguir llegando avisos?**

Hasta que la petición se redirija, sí. Por eso conviene la línea de vuelta.

## Ejemplos

**Recibís una petición que corresponde a otro departamento y la reenviáis sin decir nada.**

- Contesta una línea diciendo quién lo lleva y a qué correo

→ La petición se redirige y los recordatorios dejan de llegaros a vosotros.

**Todas las peticiones entran por el correo general de la empresa.**

- Contesta una vez con la persona y el correo correctos para este tipo de documentación

→ Las siguientes llegan directas y deja de haber un buzón haciendo de embudo.

**Se reenvía a un compañero sin avisar a nadie.**

- Contesta diciendo quién lo lleva

→ Los recordatorios dejan de llegar a quien no puede hacer nada.

**El compañero tampoco lo lleva y vuelve a reenviarlo.**

- Averigua quién es antes de reenviar

→ La petición llega a su destino en un salto.

**La petición sigue a nombre de quien la recibió.**

- Pide que cambien el contacto en el expediente

→ El seguimiento apunta a la persona correcta.

**Nadie contesta y el cliente cree que no interesa.**

- Contesta aunque sea para redirigir

→ La relación no se resiente por un silencio.