---
id: KB-TL-027
url: https://app.codecontract.io/ayuda/trackline/el-proveedor-que-no-usa-el-correo
idioma: es
categoria: trackline
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-TL-004, KB-ET-003]
citadoPor: [KB-TL-010]
---

# El proveedor que no usa el correo

_Existe, es más común de lo que parece, y no se arregla insistiendo. Se arregla buscando quién de su lado sí lo usa._

**Responde a:** mi proveedor no tiene correo electronico · un transportista no responde a los emails · como pido documentos a alguien que no usa internet · proveedor pequeno sin medios digitales

Un transportista autónomo, un taller de dos personas, un proveedor de toda la vida que trabaja con el móvil y poco más. Le mandáis la petición, no contesta, insistís, y al final acabáis llamándole y anotando vosotros lo que os dice. No es mala voluntad ni desidia: es que ese canal no forma parte de su día.

## Quién suele estar detrás de un silencio así

| Situación | Qué funciona de verdad |
| --- | --- |
| No usa el correo, pero sí el móvil | Mandarle el enlace por mensaje, no por email |
| Lo lleva su gestoría | Pedírselo a la gestoría, con su permiso |
| Lo lleva un familiar o un socio | Preguntar quién se ocupa del papeleo |
| Está en la carretera todo el día | Un plazo realista vale más que tres recordatorios |

> [!IMPORTANT]
> **La pregunta que resuelve el 80 % de estos casos es «¿quién lleva el papeleo?».** Casi nadie la hace, porque se da por supuesto que quien hace el trabajo es quien manda los papeles — y en las empresas pequeñas casi nunca es la misma persona. Preguntarlo una vez, anotar el nombre y el canal, y usarlo a partir de entonces convierte un proveedor imposible en uno normal.

## Lo que no funciona, por mucho que se repita

**En corto**

- Insistir por el mismo canal que ya ha fallado tres veces.
- Explicarle cómo se usa una herramienta que no va a usar.
- Dar por hecho que si no contesta es que no quiere colaborar.
- Y guardar lo que os cuenta por teléfono solo en vuestra cabeza.

> [!WARNING]
> Si acabáis recogiendo la documentación por teléfono o en papel —que a veces es lo único posible—, hay una cosa que sí conviene hacer: **subirla vosotros al expediente y dejar dicho de dónde salió**. Un documento que existe solo en un cajón o en una foto en el móvil de alguien no está: cuando lo necesitéis será porque hay un problema, y ese día nadie se acordará de en qué cajón estaba.

> [!NOTE]
> Nada de esto exime al proveedor de sus obligaciones ni os exime a vosotros de las vuestras: lo que cambia es el camino por el que llega el papel, no lo que hay que tener. **Si la relación exige documentación concreta, eso sigue igual**; aquí se explica cómo conseguirla de quien no va a entrar en una pantalla.

**¿Puedo subir yo su documentación?**

Sí, y es lo sensato si os la da por otra vía. Dejad dicho quién la aportó.

**¿Y si se niega a dar los papeles?**

Eso ya no es un problema de canal: es una decisión comercial vuestra.

**¿Merece la pena insistir en que use la herramienta?**

Con volumen sí; con un proveedor de dos pedidos al año, casi nunca.

## Ejemplos

**Un transportista autónomo no contesta a tres correos seguidos.**

- Le pregunta por teléfono quién lleva su papeleo y le manda el enlace por mensaje

→ La documentación llega en dos días por el canal que esa persona sí usa.

**Un proveedor entrega sus certificados en papel y se quedan en una carpeta física.**

- Los sube al expediente y anota de dónde salieron y quién los aportó

→ El documento existe el día que hace falta, que siempre es un día malo.

**El proveedor no lee el correo y se insiste por ahí.**

- Busca a alguien de su lado que sí lo use

→ La entrega llega por donde puede llegar.

**Solo responde por teléfono.**

- Le llama y sube el documento por él con su permiso

→ El expediente avanza con constancia de lo hablado.

**Manda fotos por mensajería.**

- Le pasa el enlace por ese mismo canal

→ Usa el canal que ya usa, no uno nuevo.

**La empresa tiene una gestoría que lleva sus papeles.**

- Manda la petición a la gestoría con su permiso

→ El documento llega de quien lo tiene.