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idioma: es
categoria: trazabilidad
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-TZ-002, KB-GL-014]
citadoPor: [KB-LE-002, KB-TZ-012]
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# Demostrar que avisaste a tiempo

_La discusión más frecuente y la más fácil de cerrar si el aviso salió por aquí._

**Responde a:** demostrar que envié un aviso · el cliente dice que no le avisamos · prueba de envío y de lectura · acuse de recibo de un correo

«No nos avisasteis» es la frase que más veces inicia una discusión comercial. Y es de las pocas que se puede cerrar con un dato en lugar de con una conversación.

## Los tres niveles de prueba

| Nivel | Qué demuestra | Fuerza |
| --- | --- | --- |
| Se envió | Que salió de aquí, a esa dirección, ese día | Media: no prueba que llegara |
| Se entregó | Que el servidor del destinatario lo aceptó | Alta |
| Se abrió | Que alguien lo abrió, y cuándo | Muy alta |

El salto entre el primero y el tercero es lo que cambia la conversación. «Te lo mandé» admite réplica; «se abrió el día 4 a las 10:12» no la admite.

> [!IMPORTANT]
> Que se abriera no demuestra que se leyera ni que se entendiera. Es un dato fuerte, no una prueba de conformidad: para eso hace falta una respuesta o una firma.

## Cuándo conviene pedir firma en lugar de avisar

Si lo que comunicas tiene consecuencias —un cambio de condiciones, un sobrecoste, un plazo—, un aviso no basta. Mándalo a firmar: la diferencia entre «te avisé» y «lo aceptaste» es toda.

> [!WARNING]
> Un correo mandado desde tu bandeja personal no deja este rastro. Si el aviso importa, que salga por el expediente.

> [!NOTE]
> En una reclamación, lo que más pesa suele ser lo más aburrido: el registro de apertura de un aviso, no el contrato de treinta páginas.

**¿Se sabe quién lo abrió si van varios destinatarios?**

Se registra por destinatario.

**¿Y si lo abrió y dice que no era él?**

Ahí es donde ayuda haber pedido firma con código al móvil.

**¿Cuánto se conserva ese registro?**

Según vuestra política de conservación.

## Ejemplos

**Un cliente reclama un sobrecoste alegando que nunca se le comunicó.**

- Se recupera el registro del aviso
- Consta la apertura el día siguiente al envío

→ La reclamación se retira; la siguiente vez ese tipo de comunicación se manda a firmar, no a avisar.

**Se avisó por teléfono y no consta.**

- Manda el aviso por un canal que deja rastro

→ El aviso deja de depender de dos memorias.

**El otro dice que el aviso no llegó.**

- Consulta la fecha y el estado de entrega

→ Consta cuándo se comunicó.

**Se avisa y luego se discute qué se dijo.**

- Conserva el texto exacto del aviso

→ Lo comunicado es demostrable.

**Hace falta probar que se avisó antes de una fecha.**

- Consulta el registro de envíos

→ La fecha del aviso es incontestable.

**El aviso se manda a quien no correspondía.**

- Comprueba el destinatario antes de enviar

→ El aviso prueba algo útil.