--- id: KB-PS-001 url: https://app.codecontract.io/aide/premiers-pas/qu-est-ce-que-code-contract idioma: fr categoria: primeros-pasos subcategoria: empezar audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, pt] relacionados: [KB-PS-002, KB-TL-001, KB-CO-001, KB-SC-001] citadoPor: [KB-PS-002, KB-TL-001, KB-CO-001, KB-SC-001, KB-PR-001, KB-ET-001, KB-CD-001, KB-MA-001, KB-PS-003, KB-PS-004] enLaApp: https://app.codecontract.io/dashboard --- # Qu'est-ce que Code Contract _Trois modules sur une même base : demander des documents, les signer et les certifier._ **Responde a:** qu'est-ce que Code Contract · à quoi sert Code Contract · plateforme pour demander des documents aux fournisseurs Code Contract réunit au même endroit les trois choses que l'on fait d'habitude avec l'e-mail, un dossier partagé et beaucoup de patience : relancer des documents qu'on vous doit, obtenir une signature, et pouvoir prouver plus tard que vous déteniez ce document à cette date. | Module | À quoi il sert | Quand l'utiliser | | --- | --- | --- | | Trackline | Demander documents et données à des tiers ou à votre équipe, les lire avec l'IA et suivre le dossier par phases | Référencement fournisseur, intégration d'un salarié, due diligence | | Consigne | Envoyer un document à signer et conserver la preuve légale de cette signature | Un contrat, un NDA, un consentement | | SmartCheck | Certifier quelque chose avec une date certaine et immuable, sans rien demander à personne | Archive d'audit, procès-verbaux, relevés de capteur | Les trois modules sont indépendants : vous pouvez n'en utiliser qu'un. Ils partagent le socle de la plateforme — votre équipe, vos contacts, vos dossiers, les crédits et la traçabilité — donc ce que vous apprenez dans l'un vous sert dans les autres. > [!NOTE] > Si vous ne savez pas par où commencer, commencez par Trackline : c'est celui qui supprime le plus de travail manuel dès le premier jour. ## Ejemplos **Un cabinet comptable intègre un nouveau client, a besoin de six documents, de la lettre de mission signée, et de tout conserver au cas où l'administration fiscale le demanderait.** - Trackline demande les six documents et relance tout seul - Consigne envoie la lettre de mission à signer - SmartCheck clôt le dossier avec une date certaine → Un dossier complet, avec la signature prouvée et une date démontrable devant un tiers. --- --- id: KB-PS-002 url: https://app.codecontract.io/aide/premiers-pas/dossiers-projets-documents-et-donnees idioma: fr categoria: primeros-pasos subcategoria: empezar audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, pt] relacionados: [KB-PS-001, KB-TL-001] citadoPor: [KB-PS-001, KB-TL-001, KB-SC-001, KB-GL-001] enLaApp: https://app.codecontract.io/documents --- # Dossiers, projets, documents et données _Les quatre niveaux d'organisation, identiques dans les trois modules._ **Responde a:** comment organiser les documents · différence entre dossier et projet Quel que soit le module, tout s'organise de la même façon, en quatre niveaux. L'apprendre une fois suffit pour les trois. **Dossier** — Le conteneur. Vous pouvez imbriquer des dossiers, comme sur n'importe quel disque. C'est facultatif : ce que vous ne classez pas reste à la racine. **Projet** — L'unité de travail, et le niveau qui compte vraiment. Il ne s'imbrique pas et appartient à un module. Chaque document vit dans exactement un projet. **Document ou preuve** — Le fichier lui-même. Dans Trackline c'est ce qu'on vous envoie, dans Consigne ce qui est signé, dans SmartCheck ce que vous certifiez. **Données** — Les champs extraits du document : numéro de facture, date, montant. L'IA les remplit à la lecture, ou une personne à la main. ## Ejemplos **Une agence immobilière gère les locations saisonnières 2026.** - Elle crée le dossier « Locations » et « Été 2026 » à l'intérieur - Chaque réservation est un projet : « Appartement Centre — Famille Ruiz » - Dans le projet se trouvent la pièce d'identité, le contrat signé et le reçu de caution → Au moment de réclamer la caution, tout le projet se partage d'un coup, avec ses documents et ses données. --- --- id: KB-PS-021 url: https://app.codecontract.io/aide/premiers-pas/dois-je-creer-un-compte idioma: fr categoria: primeros-pasos audiencia: usuario nivel: basico actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, pt] relacionados: [KB-TL-003, KB-TL-021, KB-PS-022] citadoPor: [KB-PS-023] --- # Dois-je créer un compte ? _Pour répondre à une demande ou signer, non. Le compte n'est nécessaire que si c'est vous qui demandez._ **Responde a:** dois-je m'inscrire pour deposer un document · faut-il creer un compte pour signer · ai-je besoin d'un identifiant pour repondre · puis-je repondre sans m'inscrire **Non, si vous vous contentez de répondre.** Déposer les documents qu'on vous demande ou signer quelque chose se fait depuis le lien que vous avez reçu, sans identifiant, sans mot de passe et sans rien installer. ## Quand un compte est nécessaire et quand il ne l'est pas | Ce que vous allez faire | Compte ? | | --- | --- | | Déposer les documents demandés | Non | | Signer un document qu'on vous envoie | Non | | Consulter une preuve ou vérifier un document | Non | | **Demander vous-même des documents à d'autres** | **Oui** | > [!IMPORTANT] > **Si un écran vous demande de créer un compte pour répondre à une demande, quelque chose ne va pas : arrêtez-vous et vérifiez d'où vient ce lien.** Le parcours normal de celui qui répond ne passe par aucune inscription. C'est d'ailleurs l'un des signaux les plus utiles pour distinguer une demande légitime d'une tentative de fraude. ## Ce qu'on va effectivement vous demander **En corto** - Confirmer que c'est bien vous, en général avec un code reçu par courriel ou par SMS. - Ce n'est pas une inscription : on vérifie une fois que le lien est ouvert par la bonne personne. - Et cela ne crée aucun compte et ne vous laisse connecté à rien ensuite. > [!WARNING] > Un doute légitime qu'il vaut mieux lever : **ne pas avoir de compte ne veut pas dire qu'il ne reste aucune trace.** De ce que vous déposez, il est enregistré ce qui a été déposé, quand et depuis quel lien — et c'est précisément ce qui protège les deux parties quand quelqu'un dit plus tard « ça, je l'ai envoyé ». L'absence d'inscription est un confort pour vous, pas une absence de trace. **Et si je veux revoir ensuite ce que j'ai envoyé ?** Demandez-le à celui qui vous l'a demandé. Tant que le lien est valide, vous pouvez parfois y revenir. **Vais-je recevoir de la publicité ?** Répondre à une demande ne vous inscrit à rien. **Puis-je l'ouvrir depuis mon téléphone ?** Oui, et c'est le cas le plus fréquent : le lien fonctionne de la même façon. ## Ejemplos **Un fournisseur cherche pendant une demi-heure où s'inscrire pour déposer trois documents.** - Ouvre directement le lien du courriel - Dépose les documents - Confirme son identité avec le code reçu sur son téléphone → La réponse part le jour même au lieu d'attendre une inscription qui n'existe pas. --- --- id: KB-PS-022 url: https://app.codecontract.io/aide/premiers-pas/je-ne-sais-pas-quoi-faire-maintenant idioma: fr categoria: primeros-pasos audiencia: usuario nivel: basico actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, pt] relacionados: [KB-PS-011, KB-TL-008] citadoPor: [KB-PS-021] --- # Je ne sais pas quoi faire maintenant _La réponse est presque toujours : rien. Ce qui attend quelqu'un d'autre n'a besoin de rien de votre part jusqu'à sa réponse._ **Responde a:** que dois-je faire maintenant · j'ai cree le processus et apres · je suis perdu je ne sais pas comment continuer · que manque-t-il pour terminer **Si ce qui est ouvert attend une autre personne, vous n'avez rien à faire.** Cela paraît évident et c'est pourtant la cause de la moitié du sentiment d'être perdu : on cherche une tâche à soi là où il ne manque que la réponse de quelqu'un d'extérieur. ## Comment savoir à qui c'est le tour | Statut | C'est à vous ? | | --- | --- | | Demandé et en attente de réponse | Non. Il faut attendre ou relancer | | Quelque chose a été déposé, non vérifié | **Oui. C'est à vous** | | Complet | Non, sauf si vous voulez le clôturer | | Arrêté depuis longtemps | Oui, mais l'action est une relance, pas une reprise à zéro | > [!IMPORTANT] > **Il n'y a qu'une seule question à laquelle répondre chaque matin : y a-t-il quelque chose qui m'attend ?** Tout le reste — ce qui est en cours, ce qui est clôturé, ce qu'un autre doit envoyer — n'a pas besoin de votre attention aujourd'hui. Si vous n'arrivez pas à y répondre d'un coup d'œil, c'est ça le problème à résoudre, et ce n'est pas un problème d'organisation de votre part : vous regardez la mauvaise liste. ## Si vous venez de commencer 1. **Terminez une chose entièrement avant d'en ouvrir une deuxième** — Un petit processus achevé apprend plus que trois à moitié faits. 2. **Envoyez-le d'abord à quelqu'un de confiance** — Un collègue ou un fournisseur que vous connaissez : les défauts apparaissent sans coût. 3. **Et regardez ce qui lui arrive** — C'est ce qui vous met le plus vite en tête le fonctionnement. > [!WARNING] > Ce qui déroute le plus au début, ce n'est pas l'outil : **c'est d'attendre une confirmation qui ne viendra pas.** Beaucoup de choses se terminent sans cérémonie — on envoie, on dépose, on enregistre, et c'est fait. Si vous attendez un « c'est bon » qui n'arrive pas, vérifiez le statut dans la liste : le plus souvent c'est déjà fait et il ne manque que la réponse de l'extérieur. **Comment savoir si j'oublie quelque chose ?** Regardez ce qui attend de votre côté. Le reste ne vous appartient pas. **Dois-je tout revoir chaque jour ?** Non. Seulement ce qui a changé depuis hier. **Et si personne ne répond jamais ?** Alors l'action est bien la vôtre : relancer, et par un autre canal. ## Ejemplos **Quelqu'un passe en revue chaque matin les vingt dossiers ouverts pour chercher quoi faire.** - Filtre sur ce qui attend de son côté - Laisse le reste suivre son cours - Regarde à part, une fois par semaine, ce qui est à l'arrêt depuis trop longtemps → La revue quotidienne passe d'une demi-heure à deux minutes sans rien perdre. --- --- id: KB-PS-023 url: https://app.codecontract.io/aide/premiers-pas/pour-quand-en-avez-vous-besoin idioma: fr categoria: primeros-pasos audiencia: usuario nivel: basico actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, pt] relacionados: [KB-PR-028, KB-TL-004, KB-PS-021] citadoPor: [KB-PS-018] --- # Pour quand en avez-vous besoin ? _Si la demande ne le dit pas, demandez-le. Une date précise est la seule chose qui transforme « quand tu peux » en quelque chose qui se fait._ **Responde a:** pour quand dois-je envoyer les documents · la demande ne precise pas de date limite · combien de temps ai-je pour repondre · cette demande de documents est-elle urgente **S'il n'y a pas de date, demandez-la — et si c'est vous qui demandez, mettez-en toujours une.** Une demande sans date se lit comme « quand tu peux », et « quand tu peux » entre en concurrence, sur la liste de n'importe qui, avec des choses qui ont un jour. ## Pourquoi la date manque si souvent | Raison | Que faire | | --- | --- | | Cela semblait évident au demandeur | Demandez : la réponse sera précise | | Il n'y a pas encore de délai réel | Convenez-en un quand même. Sans date, rien ne se fait | | Il y a un délai, mais celui d'un tiers | Demandez celui-là : c'est lui qui commande | | Un modèle a été repris sans l'ajuster | Cela arrive souvent. Demander règle la question | > [!IMPORTANT] > **Demander la date n'est pas une formalité : c'est ce qui évite la relance dans deux semaines.** Et si, en demandant, il s'avère qu'ils en ont besoin demain, mieux vaut le savoir aujourd'hui — le moment le plus coûteux pour découvrir une urgence, c'est quand elle est passée. La question coûte une ligne et change votre semaine dans les deux cas possibles. ## Si vous n'allez pas y arriver 1. **Dites-le avant la date, pas après** — C'est la différence entre se réorganiser et se griller. 2. **Donnez une date à vous, précise** — « Mardi » fonctionne ; « dès que je peux » ne sert pas à planifier. 3. **Et envoyez entre-temps ce que vous avez** — Le plus souvent, cela débloque la moitié du dossier. > [!WARNING] > Ce qu'il y a derrière presque toutes les urgences des autres : **celui qui vous demande quelque chose a lui-même un délai qu'il n'a pas fixé.** Un audit, un de ses clients, une date d'entrée. Demander « de quoi dépend cette date ? » est utile aux deux : parfois vous découvrez qu'il y a une vraie marge, parfois qu'il n'y en a aucune et qu'on vous le demandait trop gentiment. **Puis-je demander plus de temps ?** Presque toujours, si vous le demandez avant l'échéance et avec une date de remplacement. **Et si on ne me donne jamais de date ?** Fixez-en une vous-même et annoncez-la. Personne ne vous la contestera. **Les relances veulent-elles dire que je suis en retard ?** Pas forcément. Elles veulent dire que la demande est toujours ouverte. ## Ejemplos **Une demande arrive sans date et reste trois semaines en bas de la liste.** - Demande la date dès la réception - La note - La place parmi les choses qui en ont une → La demande entre dans la liste avec un jour, au lieu de concurrencer tout ce qui en a un. --- --- id: KB-TL-001 url: https://app.codecontract.io/aide/trackline/demander-des-documents-avec-trackline idioma: fr categoria: trackline subcategoria: empezar modulo: trackline audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, pt] relacionados: [KB-PS-001, KB-PS-002, KB-TL-002, KB-TL-003] citadoPor: [KB-PS-001, KB-PS-002, KB-TL-002, KB-TL-003, KB-TL-004, KB-TL-005, KB-TL-006, KB-PR-001, KB-PR-002, KB-CS-001, KB-CS-002, KB-CR-001, KB-CR-002, KB-CR-003, KB-TL-014, KB-TL-019, KB-TL-028, KB-TL-015, KB-GL-011, KB-DI-001, KB-GL-001, KB-CF-002, KB-CF-006] enLaApp: https://app.codecontract.io/trackline/schemas --- # Demander des documents avec Trackline _Concevez le processus une fois, exécutez-le autant que vous voulez, la plateforme relance._ **Responde a:** comment demander des documents à un fournisseur · automatiser la collecte de documents fournisseurs Trackline sépare deux choses que l'e-mail mélange : le processus — quels documents sont nécessaires, dans quel ordre et à qui les demander — et chacune de ses exécutions. Le processus se conçoit une fois ; ensuite, référencer un fournisseur prend deux clics. 1. **Allez dans Trackline → Schémas → Nouveau schéma.** 2. **Nommez-le et créez la première phase : par exemple « Documentation fiscale ».** 3. **Dans la phase, ajoutez ce dont vous avez besoin : un document, des données, ou les deux.** 4. **Indiquez à qui la demande s'adresse : quelqu'un d'extérieur, quelqu'un de votre équipe, ou vous-même.** 5. **Ajoutez les phases suivantes, s'il y en a. Il n'y a pas de limite.** 6. **Enregistrez. Le schéma est prêt à être exécuté autant de fois que vous voulez.** L'exécution crée un dossier et déclenche les avis. Chaque personne reçoit son propre lien et dépose sa part sans avoir besoin d'un compte. À l'arrivée du document, l'IA le lit et remplit les données demandées ; vous vérifiez et confirmez. > [!WARNING] > L'IA propose les données, elle ne décide pas. Chaque champ lu est accompagné de son niveau de confiance, et le dernier mot vous revient toujours. ## Ejemplos **Une entreprise de BTP engage un sous-traitant et ne peut pas le laisser entrer sur le chantier sans documents de prévention à jour.** - Conçoit le schéma « Référencement sous-traitant » en trois phases - L'exécute à la signature, en choisissant le dossier du chantier - Laisse la plateforme relancer ce qui manque → Le jour de l'inspection, le dossier de ce sous-traitant est complet et chaque remise est datée. --- --- id: KB-CO-001 url: https://app.codecontract.io/aide/consigne/envoyer-un-document-a-signer idioma: fr categoria: consigne subcategoria: enviar modulo: consigne audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, pt] relacionados: [KB-PS-001, KB-CO-002, KB-CO-003, KB-CO-004, KB-CO-021] citadoPor: [KB-PS-001, KB-CO-002, KB-CO-003, KB-CO-004, KB-CO-007, KB-CO-010, KB-CO-011, KB-CR-002, KB-CR-003, KB-CS-005, KB-CF-004] enLaApp: https://app.codecontract.io/consigne/new --- # Envoyer un document à signer _Téléversez le document, indiquez qui signe et à quel niveau, recevez le PDF signé et sa preuve._ **Responde a:** comment envoyer un document à signer · signature électronique de contrats 1. **Allez dans Consigne et cliquez sur « Nouvelle demande de signature ».** 2. **Téléversez le document à signer.** 3. **Ajoutez les signataires avec nom, e-mail et téléphone, et placez chaque signature sur le PDF.** 4. **Choisissez le niveau de signature de chacun et s'ils signent dans l'ordre ou en même temps.** 5. **Si vous le souhaitez, fixez une date limite, des rappels automatiques et un message personnel.** 6. **Confirmez. Chaque signataire reçoit son lien et signe depuis un mobile ou un ordinateur, sans compte.** | Niveau de signature | Ce que fait le signataire | Quand l'utiliser | | --- | --- | --- | | Simple | Signe au doigt ou à la souris sur le document | Documents internes, consentements | | Avancée | Signe à la main et confirme un code reçu par SMS | Contrats, NDA, tout ce qui pourrait être contesté | > [!WARNING] > La signature avancée envoie le code par SMS : sans numéro mobile valide, ce signataire ne peut pas terminer. ## Ejemplos **Les RH intègrent une personne lundi et ont besoin du contrat signé avant son arrivée.** - Téléversent le contrat et ajoutent deux signataires - Choisissent la signature avancée et la signature dans l'ordre - Activent une relance automatique au bout de 24 heures → Lundi, il y a un PDF signé par les deux parties, horodaté et prouvable. --- --- id: KB-CO-005 url: https://app.codecontract.io/aide/consigne/j-ai-recu-un-document-a-signer idioma: fr categoria: consigne subcategoria: firmantes audiencia: usuario nivel: intermedio actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, pt] relacionados: [KB-CO-002, KB-CO-006] citadoPor: [KB-CO-013, KB-CO-006, KB-CL-003, KB-CO-016, KB-TL-021, KB-GL-007] --- # J'ai reçu un document à signer _Ce qu'est ce courriel, s'il est légitime et ce qui se passe quand vous signez._ **Responde a:** j'ai reçu un lien pour signer est-ce sûr · comment signer un document qu'on m'a envoyé · faut-il un compte pour signer · puis-je signer depuis mon téléphone Quelqu'un avec qui vous êtes en relation — votre employeur, un client, un cabinet comptable — vous a envoyé un document à signer via Code Contract. Si vous attendiez ce document, ce lien est bien le chemin prévu ; si vous ne l'attendiez pas, écrivez à l'expéditeur avant de signer quoi que ce soit. Cette règle vaut ici comme ailleurs. **En corto** - Aucun compte, aucun mot de passe, rien à installer. - Fonctionne sur téléphone exactement comme sur ordinateur. - Vous pouvez lire l'intégralité du document avant de décider. ## Ce que vous allez faire 1. **Ouvrir le lien du courriel, du SMS ou de WhatsApp.** 2. **Lire le document. Il est complet, ce n'est pas un résumé.** 3. **Confirmer votre identité si on vous le demande (en général un code envoyé sur votre téléphone).** 4. **Signer.** ## Ce qui se passe ensuite Vous recevez une copie du document signé. Cette copie contient les preuves : quand vous l'avez ouvert, depuis où, comment votre identité a été vérifiée et à quel moment vous avez signé. C'est précisément ce qui donne sa valeur à la signature. > [!WARNING] > Si le document dit quelque chose qui n'avait pas été convenu, ne signez pas et signalez-le. Signer n'est pas une formalité : une fois signé, le document s'applique. **Dois-je payer quelque chose ?** Non. Signer ne coûte jamais rien au signataire. **Puis-je signer depuis mon téléphone ?** Oui, et c'est le cas le plus courant. **Et si je ne veux pas signer ?** Vous pouvez refuser. Ce refus est également enregistré, et l'expéditeur en est informé. **Ma signature est-elle conservée pour autre chose ?** Non. Elle vaut pour ce document et rien d'autre. ## Ejemplos **Vous recevez par WhatsApp un lien pour signer l'avenant à votre contrat.** - Vous ouvrez le lien sur votre téléphone - Vous lisez l'avenant en entier - Vous saisissez le code reçu par SMS - Vous signez → Le PDF signé vous parvient par courriel, avec l'heure exacte et la preuve que c'était bien vous. --- --- id: KB-CO-006 url: https://app.codecontract.io/aide/consigne/je-n-arrive-pas-a-signer idioma: fr categoria: consigne subcategoria: firmantes audiencia: usuario nivel: intermedio actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, pt] relacionados: [KB-CO-005, KB-PR-001] citadoPor: [KB-CO-005, KB-CO-016, KB-PR-013, KB-GL-008] --- # Je n'arrive pas à signer _Le code n'arrive pas, le lien a expiré, le document ne s'ouvre pas : que faire dans chaque cas._ **Responde a:** je ne reçois pas le code pour signer · le lien de signature a expiré · le document ne s'ouvre pas · j'ai perdu le courriel de signature Presque tous les problèmes au moment de signer sont l'un de ces quatre-là, et tous les quatre se règlent sans appeler personne. | Ce qui vous arrive | Pourquoi | Que faire | | --- | --- | --- | | Le code n'arrive pas | Pas de réseau, ou le numéro n'est pas le vôtre | Demander un autre code. S'il n'arrive toujours pas, prévenir l'expéditeur : il a peut-être un mauvais numéro | | Le lien a expiré | Les liens ont une date limite | En demander un nouveau à l'expéditeur. C'est immédiat | | Le document ne s'ouvre pas | Connexion lente ou navigateur très ancien | Essayer un autre navigateur, ou les données mobiles | | J'ai perdu le courriel | Il est en général dans les indésirables | Chercher au nom de l'expéditeur ; sinon, demander un renvoi | > [!NOTE] > Demander un autre code n'invalide rien : le document vous attend toujours, et le signer un jour plus tard a exactement la même valeur. ## Ce qu'il ne faut pas faire - Signer au nom de quelqu'un d'autre, même s'il vous le demande. La signature dit qui vous êtes, et c'est précisément là sa valeur. - Transférer votre lien à un collègue pour qu'il signe à votre place. Qu'il signe avec le sien. - Imprimer, signer à la main et renvoyer scanné, sauf si on vous le demande : les preuves sont perdues. **Combien de fois puis-je demander le code ?** Autant que nécessaire, en attendant quelques secondes entre deux demandes. **Puis-je signer sans téléphone ?** Cela dépend de ce qu'a exigé l'expéditeur. Si un code sur mobile est requis, il en faut un. **Et si le document comporte une erreur ?** Ne le signez pas. Signalez-le : corriger et renvoyer est plus rapide qu'annuler une signature. ## Ejemplos **Vous êtes dans un village sans réseau et le code par SMS n'arrive pas.** - Vous attendez d'avoir du wifi - Vous demandez un autre code → Vous signez le soir même ; le document vous attendait toujours. --- --- id: KB-SC-001 url: https://app.codecontract.io/aide/smartcheck/certifier-une-preuve idioma: fr categoria: smartcheck subcategoria: empezar modulo: smartcheck audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, pt] relacionados: [KB-PS-001, KB-PS-002, KB-SC-002, KB-SC-003, KB-PS-018] citadoPor: [KB-PS-001, KB-CO-004, KB-SC-002, KB-SC-003, KB-SC-004, KB-CS-001, KB-CS-002, KB-CR-001, KB-IN-001, KB-TZ-002] enLaApp: https://app.codecontract.io/smartcheck --- # Certifier une preuve _Déposez quelque chose : c'est scellé avec une date certaine et immuable._ **Responde a:** comment prouver que j'avais un document à une date · certifier un document pour un audit SmartCheck existe pour un moment précis : le jour où quelqu'un — un inspecteur, un avocat, un client — vous dit « prouvez-moi que vous aviez ceci à la date X ». Il ne demande rien à personne et ne recoupe rien : il certifie et archive. 1. **Allez dans SmartCheck et créez un dossier, par exemple « Audit 2026 ».** 2. **Cliquez sur « Téléverser » et déposez le fichier : peu importe le format.** 3. **Dès le téléversement, son empreinte numérique est calculée et scellée.** 4. **Le fichier est marqué comme certifié, avec sa date et son heure exactes.** > [!WARNING] > Ce qui est certifié est immuable à dessein : impossible de le modifier ou de le remplacer, sinon cela ne prouverait rien. > [!NOTE] > SmartCheck ne lit pas les documents avec l'IA. C'est la différence avec Trackline : ici rien n'est extrait ni validé. ## Ejemplos **Une entreprise certifiée ISO 9001 fait un audit interne chaque trimestre et débat toujours des dates.** - Crée un dossier par trimestre - Certifie chaque enregistrement le jour même - Partage le lien de la preuve avec l'auditeur → L'auditeur vérifie lui-même la date de chaque enregistrement. --- --- id: KB-PR-001 url: https://app.codecontract.io/aide/resolution-de-problemes/que-faire-quand-quelque-chose-ne-marche-pas idioma: fr categoria: problemas audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, pt] relacionados: [KB-PS-001, KB-TL-001, KB-PR-002, KB-PR-010] citadoPor: [KB-CO-006, KB-PR-003, KB-PR-002, KB-PR-004, KB-PR-005, KB-PR-006, KB-TD-013, KB-ET-003] enLaApp: https://app.codecontract.io/status --- # Que faire quand quelque chose ne marche pas _Les pannes les plus courantes et comment les résoudre._ **Responde a:** que signifie le code d'erreur · comment signaler un problème au support **Le code d'erreur** — Quand quelque chose échoue vraiment, l'écran vous donne un code de la forme E-260812-4F2A. Copiez-le et envoyez-le : avec lui, le support trouve le problème immédiatement. | Ce que vous voyez | Ce que c'est souvent | Que faire | | --- | --- | --- | | Le fichier ne se téléverse pas | Il dépasse 30 Mo, la limite par fichier | Découpez-le ou compressez-le | | La personne dit n'avoir rien reçu | L'avis est dans ses indésirables, ou le contact est erroné | Vérifiez les coordonnées et renvoyez l'avis | | L'IA a mal lu une donnée | Le document est flou ou mal éclairé | Corrigez le champ à la main | > [!NOTE] > En écrivant au support, indiquez toujours : le code d'erreur, ce que vous faisiez, et l'heure approximative. ## Ejemplos **En téléversant un scan de 45 Mo, l'écran signale que le fichier est trop volumineux.** - Renumérisez à 200 ppp au lieu de 600, ou compressez le PDF → Le document passe sans problème et se lit aussi bien. --- --- id: KB-GL-002 url: https://app.codecontract.io/aide/glossaire/les-mots-de-nos-notifications idioma: fr categoria: glosario audiencia: usuario nivel: intermedio actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, pt] relacionados: [KB-GL-001, KB-PS-004] citadoPor: [KB-CO-013, KB-PS-007] --- # Les mots que vous verrez dans une notification _Ce que signifie chaque terme si vous avez reçu un courriel de notre part sans être client._ **Responde a:** qu'est-ce qu'un dossier code contract · que signifie demande en attente · on me demande des documents qu'est-ce que c'est · qu'est-ce qu'une phase dans un processus Si vous êtes ici, c'est probablement parce que vous avez reçu un courriel vous demandant quelque chose et que vous voulez savoir ce que signifie chaque mot avant de cliquer. C'est raisonnable. Voici ce qu'ils veulent dire. **Dossier** — L'ensemble de ce qui doit être réuni sur une affaire : vos documents, qui les a demandés et quand ils sont arrivés. Le classeur, en numérique. **Demande** — Une chose précise qu'on vous réclame. Un dossier en contient plusieurs. **Phase** — Un bloc de demandes qui s'ouvrent ensemble. La suivante s'ouvre quand la précédente est terminée, pour ne pas vous réclamer douze choses d'un coup. **Participant** — Chaque personne à qui l'on demande quelque chose. Vous en êtes un. **Obligatoire** — Sans cela, l'affaire ne peut pas avancer. Ce qui ne l'est pas, vous pouvez le laisser si vous ne l'avez pas. **Signataire** — Celui qui doit signer un document. Aucun compte n'est nécessaire pour l'être. **Preuves** — L'enregistrement du moment où vous avez ouvert, de la façon dont votre identité a été vérifiée et de l'instant de la signature. Il voyage dans votre copie. **Scellement** — Une marque qui permet de vérifier plus tard que le document n'a pas changé depuis. **Échéance** — La date à partir de laquelle un document ne vaut plus et où il faut en envoyer un nouveau. > [!WARNING] > Aucun de ces mots n'implique que vous avez accepté quoi que ce soit. Recevoir une demande ne vous oblige à rien : vous pouvez lire ce qu'on vous réclame et décider ensuite. > [!NOTE] > Si le courriel reçu vous semble étrange — vous ne connaissez pas l'expéditeur, ou vous n'attendiez rien —, ne cliquez pas et interrogez directement l'entreprise par un canal que vous connaissiez déjà. **Dois-je m'inscrire pour répondre ?** Non. Le lien vous mène directement à votre partie. **D'autres entreprises voient-elles mes documents ?** Non. Seulement celle qui vous les a demandés. **Puis-je savoir qui me les demande ?** Oui, cela figure dans la notification elle-même et sur la page qu'ouvre le lien. ## Ejemplos **Un indépendant reçoit d'une entreprise de construction un courriel lui réclamant « les documents de la phase 1 ».** - Il regarde ici ce qu'est une phase - Il comprend qu'il s'agit de trois documents, pas de tout le dossier → Il répond le jour même au lieu de laisser traîner faute d'avoir compris.