--- id: KB-PS-001 url: https://app.codecontract.io/ajuda/primeiros-passos/o-que-e-o-code-contract idioma: pt categoria: primeros-pasos subcategoria: empezar audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, fr] relacionados: [KB-PS-002, KB-TL-001, KB-CO-001, KB-SC-001] citadoPor: [KB-PS-002, KB-TL-001, KB-CO-001, KB-SC-001, KB-PR-001, KB-ET-001, KB-CD-001, KB-MA-001, KB-PS-003, KB-PS-004] enLaApp: https://app.codecontract.io/dashboard --- # O que é o Code Contract _Três módulos sobre a mesma base: pedir documentos, assiná-los e certificá-los como prova._ **Responde a:** o que é o Code Contract · para que serve o Code Contract · plataforma para pedir documentos a fornecedores O Code Contract junta num só sítio as três coisas que normalmente se fazem com o email, uma pasta partilhada e muita paciência: andar atrás de documentos que lhe devem entregar, conseguir que alguém assine, e poder demonstrar mais tarde que tinha aquele documento naquela data. | Módulo | Para que serve | Quando o usa | | --- | --- | --- | | Trackline | Pedir documentos e dados a terceiros ou à sua equipa, lê-los com IA e acompanhar o processo por fases | Registo de um fornecedor, integração de um colaborador, due diligence | | Consigne | Enviar um documento para assinatura e ficar com a prova legal dessa assinatura | Um contrato, um NDA, um consentimento | | SmartCheck | Certificar algo com data certa e imutável, sem pedir nada a ninguém | Arquivo de auditoria, atas, leituras de sensor | Os três módulos são independentes: pode usar apenas um. Partilham a base da plataforma — a sua equipa, os seus contactos, as suas pastas, os créditos e a rastreabilidade — por isso o que aprende num serve-lhe nos outros. > [!NOTE] > Se não sabe por onde começar, comece pelo Trackline: é o que tira mais trabalho manual logo no primeiro dia. ## Ejemplos **Um gabinete de contabilidade regista um cliente novo, precisa de seis documentos dele, que assine a carta de compromisso e de guardar tudo caso a autoridade fiscal pergunte.** - O Trackline pede os seis documentos e anda atrás deles sozinho - O Consigne envia a carta de compromisso para assinatura - O SmartCheck fecha o processo com data certa → Um processo completo, com a assinatura provada e uma data que se pode demonstrar perante terceiros. --- --- id: KB-PS-002 url: https://app.codecontract.io/ajuda/primeiros-passos/pastas-projetos-documentos-e-dados idioma: pt categoria: primeros-pasos subcategoria: empezar audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, fr] relacionados: [KB-PS-001, KB-TL-001] citadoPor: [KB-PS-001, KB-TL-001, KB-SC-001, KB-GL-001] enLaApp: https://app.codecontract.io/documents --- # Pastas, projetos, documentos e dados _Os quatro níveis em que tudo se organiza, iguais nos três módulos._ **Responde a:** como organizo os documentos · diferença entre pasta e projeto Seja qual for o módulo, tudo se organiza da mesma forma, em quatro níveis. Aprendê-lo uma vez serve para os três. **Pasta** — O contentor. Pode aninhar pastas dentro de pastas, como em qualquer disco. É opcional: o que não arquiva fica na raiz. **Projeto** — A unidade de trabalho, e o nível que realmente importa. Não se aninha e pertence a um módulo. Todo o documento vive dentro de exatamente um projeto. **Documento ou prova** — O ficheiro em si. No Trackline é o que lhe entregam, no Consigne o que se assina, no SmartCheck o que certifica. **Dados** — Os campos retirados do documento: número de fatura, data, valor. A IA preenche-os ao ler, ou uma pessoa à mão. ## Ejemplos **Uma imobiliária gere os arrendamentos de época de 2026.** - Cria a pasta «Arrendamentos» e dentro «Verão 2026» - Cada reserva é um projeto: «Apartamento Centro — Família Ruiz» - Dentro do projeto estão o documento de identificação, o contrato assinado e o comprovativo da caução → Ao reclamar a caução, partilha-se o projeto inteiro de uma vez, com os seus documentos e dados. --- --- id: KB-PS-021 url: https://app.codecontract.io/ajuda/primeiros-passos/tenho-de-criar-uma-conta idioma: pt categoria: primeros-pasos audiencia: usuario nivel: basico actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, fr] relacionados: [KB-TL-003, KB-TL-021, KB-PS-022] citadoPor: [KB-PS-023] --- # Tenho de criar uma conta? _Para responder a um pedido ou assinar, não. A conta só é necessária se forem vocês a pedir._ **Responde a:** tenho de me registar para enviar um documento · e preciso criar conta para assinar · preciso de utilizador e palavra-passe para responder · posso responder sem me registar **Não, se a única coisa que vão fazer é responder.** Enviar os documentos que vos pedem ou assinar algo faz-se a partir da ligação que receberam, sem utilizador, sem palavra-passe e sem instalar nada. ## Quando é precisa conta e quando não | O que vão fazer | Conta? | | --- | --- | | Enviar documentos que vos pedem | Não | | Assinar um documento que vos enviam | Não | | Ver uma prova ou verificar um documento | Não | | **Serem vocês a pedir documentos a outros** | **Sim** | > [!IMPORTANT] > **Se um ecrã vos pedir para criar uma conta para responder a um pedido, algo não bate certo: parem e confirmem de onde veio essa ligação.** O caminho normal de quem responde não passa por nenhum registo. É, além disso, um dos sinais mais úteis para distinguir um pedido legítimo de uma tentativa de fraude. ## O que vos vão pedir de facto **En corto** - Confirmar que são vocês, normalmente com um código que chega ao email ou ao telemóvel. - Isso não é registar-se: é verificar uma vez que a ligação é aberta por quem deve. - E não cria nenhuma conta nem vos deixa dentro de nada depois. > [!WARNING] > Uma dúvida razoável que convém esclarecer: **não ter conta não significa que não fique registo.** Do que enviam fica registado o que foi enviado, quando e a partir de que ligação — e é precisamente isso que protege as duas partes quando alguém diz mais tarde «isso eu enviei». Não haver registo de utilizador é comodidade para vocês, não ausência de rasto. **E se quiser ver depois o que enviei?** Peçam a quem vos pediu. Com a ligação válida, às vezes podem voltar a entrar. **Vão mandar-me publicidade?** Responder a um pedido não vos inscreve em nada. **Posso abrir a partir do telemóvel?** Sim, e é o mais habitual: a ligação funciona da mesma forma. ## Ejemplos **Um fornecedor procura durante meia hora onde se registar para enviar três documentos.** - Abre diretamente a ligação do email - Envia os documentos - Confirma a identidade com o código recebido no telemóvel → A resposta sai no próprio dia em vez de esperar por um registo que não existe. --- --- id: KB-PS-022 url: https://app.codecontract.io/ajuda/primeiros-passos/nao-sei-o-que-tenho-de-fazer-agora idioma: pt categoria: primeros-pasos audiencia: usuario nivel: basico actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, fr] relacionados: [KB-PS-011, KB-TL-008] citadoPor: [KB-PS-021] --- # Não sei o que tenho de fazer agora _Quase sempre a resposta é: nada. O que está à espera de outra pessoa não precisa de nada vosso até que responda._ **Responde a:** o que tenho de fazer agora · ja criei o processo e agora · estou perdido nao sei como continuar · o que falta para terminar **Se o que está em aberto está à espera de outra pessoa, não têm de fazer nada.** Parece óbvio e é a causa de metade da sensação de andar perdido: procura-se uma tarefa própria onde a única coisa que falta é alguém de fora responder. ## Como saber de quem é a vez | Estado | É convosco? | | --- | --- | | Pedido e à espera de resposta | Não. É esperar ou insistir | | Enviaram algo por rever | **Sim. Isto é convosco** | | Completo | Não, a não ser que queiram fechar | | Parado há muito tempo | Sim, mas a ação é um lembrete, não refazer | > [!IMPORTANT] > **Só há uma pergunta que é preciso responder todas as manhãs: há alguma coisa à minha espera?** Tudo o resto — o que está a decorrer, o que já fechou, o que outro tem de enviar — não precisa da vossa atenção hoje. Se custa responder-lhe num relance, é esse o problema a resolver, e não é um problema de organização vossa: é que estão a olhar para a lista errada. ## Se acabaram de começar 1. **Terminem uma coisa inteira antes de abrir a segunda** — Um processo pequeno acabado ensina mais do que três a meio. 2. **Enviem primeiro a alguém de confiança** — Um colega ou um fornecedor com quem tenham trato: as falhas aparecem sem custo. 3. **E vejam o que lhe chega a ele** — É o que mais depressa vos põe na cabeça como funciona. > [!WARNING] > O que mais confunde no início não é a ferramenta: **é esperar uma confirmação que não vai chegar.** Muitas coisas terminam sem cerimónia — envia-se, carrega-se, guarda-se e pronto. Se estão parados à espera de um «está feito» que não aparece, confirmem o estado na lista: quase sempre já está feito e o que falta é alguém de fora responder. **Como sei se me está a escapar alguma coisa?** Vejam o que está à espera do vosso lado. O resto não é vosso. **Tenho de rever tudo todos os dias?** Não. Só o que mudou desde ontem. **E se ninguém responder nunca?** Então a ação é mesmo vossa: insistir, e por outra via. ## Ejemplos **Alguém revê todas as manhãs os vinte processos abertos à procura do que fazer.** - Filtra pelo que está à espera do seu lado - Deixa o resto seguir - Vê à parte, uma vez por semana, o que está parado há demasiado tempo → A revisão diária passa de meia hora a dois minutos sem perder nada. --- --- id: KB-PS-023 url: https://app.codecontract.io/ajuda/primeiros-passos/para-quando-precisam idioma: pt categoria: primeros-pasos audiencia: usuario nivel: basico actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, fr] relacionados: [KB-PR-028, KB-TL-004, KB-PS-021] citadoPor: [KB-PS-018] --- # Para quando precisam? _Se o pedido não o disser, perguntem. Uma data concreta é a única coisa que transforma «quando puderes» em algo que se faz._ **Responde a:** para quando tenho de enviar a documentacao · o pedido nao diz data limite · quanto tempo tenho para responder · este pedido de documentos e urgente **Se não vier data, perguntem — e se forem vocês a pedir, ponham-na sempre.** Um pedido sem data lê-se como «quando puderes», e «quando puderes» compete na lista de qualquer pessoa com coisas que têm dia. ## Porque falta a data tantas vezes | Motivo | O que fazer | | --- | --- | | A quem pediu pareceu óbvio | Perguntem: a resposta será concreta | | Ainda não há prazo real | Combinem um na mesma. Sem data não se faz | | Há prazo, mas é de um terceiro | Peçam esse: é o que manda mesmo | | Copiou-se um modelo sem o ajustar | Acontece muito. Perguntar resolve | > [!IMPORTANT] > **Perguntar a data não é um formalismo: é o que evita o lembrete daqui a duas semanas.** E se ao perguntar se perceber que precisam disso amanhã, é melhor sabê-lo hoje — o momento mais caro para descobrir uma urgência é quando já passou. A pergunta custa uma linha e muda-vos a semana nos dois cenários possíveis. ## Se não vão chegar a tempo 1. **Digam antes da data, não depois** — É a diferença entre reorganizar-se e ficar mal. 2. **Deem uma data vossa, concreta** — «Terça» serve; «assim que puder» não serve para planear. 3. **E enviem entretanto o que já tiverem** — Quase sempre lhes desbloqueia metade do assunto. > [!WARNING] > O que está por trás de quase todas as pressas alheias: **quem vos pede algo costuma ter, por sua vez, um prazo que não foi ele a pôr.** Uma auditoria, um cliente dele, uma data de entrada. Perguntar «de que depende essa data?» é útil para os dois: às vezes descobrem que há margem real, e às vezes que não há nenhuma e que vo-lo estavam a pedir com demasiada suavidade. **Posso pedir mais tempo?** Quase sempre, se o pedirem antes de vencer e com uma data alternativa. **E se nunca me derem data?** Ponham vocês uma e digam-na. Ninguém vo-la vai discutir. **Os lembretes significam que vou atrasado?** Não necessariamente. Significam que o pedido continua em aberto. ## Ejemplos **Chega um pedido sem data e fica três semanas no fim da lista.** - Pergunta a data assim que o recebe - Anota-a - Coloca-o entre as coisas que também têm dia → O pedido entra na lista com dia em vez de competir com o que já o tem. --- --- id: KB-TL-001 url: https://app.codecontract.io/ajuda/trackline/pedir-documentos-com-trackline idioma: pt categoria: trackline subcategoria: empezar modulo: trackline audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, fr] relacionados: [KB-PS-001, KB-PS-002, KB-TL-002, KB-TL-003] citadoPor: [KB-PS-001, KB-PS-002, KB-TL-002, KB-TL-003, KB-TL-004, KB-TL-005, KB-TL-006, KB-PR-001, KB-PR-002, KB-CS-001, KB-CS-002, KB-CR-001, KB-CR-002, KB-CR-003, KB-TL-014, KB-TL-019, KB-TL-028, KB-TL-015, KB-GL-011, KB-DI-001, KB-GL-001, KB-CF-002, KB-CF-006] enLaApp: https://app.codecontract.io/trackline/schemas --- # Pedir documentos com o Trackline _Desenha o processo uma vez, executa-o as vezes que quiser e a plataforma anda atrás por si._ **Responde a:** como peço documentos a um fornecedor · automatizar a recolha de documentação de fornecedores O Trackline separa duas coisas que o email mistura: o processo — que documentos são precisos, por que ordem e a quem se pedem — e cada vez que o executa. O processo desenha-se uma vez; a partir daí, registar um fornecedor são dois cliques. 1. **Vá a Trackline → Esquemas → Novo esquema.** 2. **Dê-lhe um nome e crie a primeira fase: por exemplo «Documentação fiscal».** 3. **Dentro da fase acrescente o que precisa: um documento, uns dados, ou as duas coisas.** 4. **Indique a quem se pede: alguém de fora, alguém da sua equipa, ou você próprio.** 5. **Acrescente as fases seguintes, se as houver. Não há limite.** 6. **Guarde. O esquema fica pronto para ser executado as vezes que quiser.** Ao executá-lo cria-se um processo e saem os avisos. Cada pessoa recebe um link próprio e carrega o que lhe toca sem precisar de conta. Quando o documento chega, a IA lê-o e preenche os dados que pediu; você revê e confirma. > [!WARNING] > A IA propõe os dados, não decide. Cada campo lido vem com o seu nível de confiança e a última palavra é sempre sua. ## Ejemplos **Uma construtora contrata uma subempreitada e não a pode deixar entrar em obra sem a documentação de prevenção em dia.** - Desenha o esquema «Registo de subempreitada» com três fases - Executa-o ao contratar, escolhendo a pasta da obra - Deixa a plataforma reclamar o que falta → No dia da visita de inspeção, o processo dessa subempreitada está inteiro e com data de cada entrega. --- --- id: KB-CO-001 url: https://app.codecontract.io/ajuda/consigne/enviar-um-documento-para-assinatura idioma: pt categoria: consigne subcategoria: enviar modulo: consigne audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, fr] relacionados: [KB-PS-001, KB-CO-002, KB-CO-003, KB-CO-004, KB-CO-021] citadoPor: [KB-PS-001, KB-CO-002, KB-CO-003, KB-CO-004, KB-CO-007, KB-CO-010, KB-CO-011, KB-CR-002, KB-CR-003, KB-CS-005, KB-CF-004] enLaApp: https://app.codecontract.io/consigne/new --- # Enviar um documento para assinatura _Carrega o documento, diz quem assina e com que nível, e recebe o PDF assinado com a prova._ **Responde a:** como envio um documento para assinatura · assinatura eletrónica de contratos 1. **Vá ao Consigne e clique em «Novo pedido de assinatura».** 2. **Carregue o documento a assinar.** 3. **Acrescente os signatários com nome, email e telemóvel, e coloque cada assinatura sobre o PDF.** 4. **Escolha o nível de assinatura de cada um e se assinam por ordem ou ao mesmo tempo.** 5. **Se quiser, defina prazo, lembretes automáticos e uma mensagem própria.** 6. **Confirme. Cada signatário recebe o seu link e assina do telemóvel ou do computador, sem conta.** | Nível de assinatura | O que faz o signatário | Quando usar | | --- | --- | --- | | Simples | Assina com o dedo ou o rato sobre o documento | Documentos internos, consentimentos | | Avançada | Assina à mão e confirma um código recebido por SMS | Contratos, NDA, tudo o que possa ser discutido | > [!WARNING] > A assinatura avançada envia o código por SMS: sem um telemóvel válido, esse signatário não consegue concluir. ## Ejemplos **Os Recursos Humanos integram uma pessoa na segunda-feira e precisam do contrato assinado.** - Carregam o contrato e acrescentam dois signatários - Definem assinatura avançada e assinatura por ordem - Ativam lembrete automático ao fim de 24 horas → Na segunda-feira há um PDF assinado por ambas as partes, com selo temporal. --- --- id: KB-CO-005 url: https://app.codecontract.io/ajuda/consigne/recebi-um-documento-para-assinar idioma: pt categoria: consigne subcategoria: firmantes audiencia: usuario nivel: intermedio actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, fr] relacionados: [KB-CO-002, KB-CO-006] citadoPor: [KB-CO-013, KB-CO-006, KB-CL-003, KB-CO-016, KB-TL-021, KB-GL-007] --- # Recebi um documento para assinar _O que é aquele e-mail, se é de confiança e o que acontece quando assina._ **Responde a:** recebi um link para assinar é seguro · como assino um documento que me enviaram · preciso de criar conta para assinar · posso assinar pelo telemóvel Alguém com quem tem relação — a sua empresa, um cliente, um contabilista — enviou-lhe um documento para assinar através do Code Contract. Se estava à espera desse documento, o link é o caminho previsto; se não estava, escreva a quem o enviou antes de assinar seja o que for. Esta regra vale aqui e em qualquer outro lado. **En corto** - Não é preciso conta, nem palavra-passe, nem instalar nada. - Funciona no telemóvel tal como no computador. - Pode ler o documento inteiro antes de decidir. ## O que vai fazer 1. **Abrir o link do e-mail, do SMS ou do WhatsApp.** 2. **Ler o documento. Está completo, não é um resumo.** 3. **Confirmar quem é, caso lhe seja pedido (normalmente um código enviado para o telemóvel).** 4. **Assinar.** ## O que acontece depois Recebe uma cópia do documento assinado. Essa cópia leva dentro as evidências: quando o abriu, a partir de onde, como confirmou a sua identidade e em que momento assinou. É isso que dá valor à assinatura. > [!WARNING] > Se o documento disser algo que não tinha sido acordado, não assine e avise. Assinar não é um mero trâmite: depois de assinado, o documento vale. **Tenho de pagar alguma coisa?** Não. Assinar nunca tem custo para quem assina. **Posso assinar pelo telemóvel?** Sim, e é o mais habitual. **E se não quiser assinar?** Pode recusar. Fica igualmente registado, e quem enviou é notificado. **A minha assinatura fica guardada para outra coisa?** Não. Vale para aquele documento e mais nada. ## Ejemplos **Recebe por WhatsApp um link para assinar a adenda ao seu contrato.** - Abre o link no telemóvel - Lê a adenda toda - Introduz o código que recebe por SMS - Assina → Chega-lhe o PDF assinado por e-mail, com a hora exata e a prova de que foi mesmo você. --- --- id: KB-CO-006 url: https://app.codecontract.io/ajuda/consigne/nao-consigo-assinar idioma: pt categoria: consigne subcategoria: firmantes audiencia: usuario nivel: intermedio actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, fr] relacionados: [KB-CO-005, KB-PR-001] citadoPor: [KB-CO-005, KB-CO-016, KB-PR-013, KB-GL-008] --- # Não consigo assinar _O código não chega, o link expirou, o documento não abre: o que fazer em cada caso._ **Responde a:** não me chega o código para assinar · o link de assinatura expirou · o documento não abre para assinar · perdi o e-mail da assinatura Quase todos os problemas ao assinar são um destes quatro, e os quatro resolvem-se sem telefonar a ninguém. | O que lhe acontece | Porquê | O que fazer | | --- | --- | --- | | O código não chega | Falta de rede, ou o número não é o seu | Pedir outro código. Se também não chegar, avisar quem enviou: pode ter o número errado | | O link expirou | Os links têm prazo | Pedir um novo a quem enviou. É imediato | | O documento não abre | Ligação lenta ou navegador muito antigo | Experimentar noutro navegador ou com dados móveis | | Perdi o e-mail | Costuma estar no spam | Procurar pelo nome de quem enviou; se não, pedir que reenviem | > [!NOTE] > Pedir outro código não invalida nada: o documento continua à sua espera, e assiná-lo um dia depois vale exatamente o mesmo. ## O que não deve fazer - Assinar em nome de outra pessoa, mesmo que lho peçam. A assinatura diz quem você é, e é precisamente esse o seu valor. - Reenviar o seu link a um colega para que assine por si. Que assine com o dele. - Imprimir, assinar à mão e devolver digitalizado, salvo se lho pedirem: perdem-se as evidências. **Quantas vezes posso pedir o código?** As que precisar, com alguns segundos de espera entre cada uma. **Posso assinar sem telemóvel?** Depende do que exigiu quem enviou. Se exigir código no telemóvel, é preciso. **E se o documento tiver um erro?** Não assine. Avise: corrigir e reenviar é mais rápido do que anular uma assinatura. ## Ejemplos **Está numa aldeia sem rede e o código por SMS não chega.** - Espera até ter wi-fi - Pede outro código → Assina nessa mesma noite; o documento continuava à espera. --- --- id: KB-SC-001 url: https://app.codecontract.io/ajuda/smartcheck/certificar-uma-evidencia idioma: pt categoria: smartcheck subcategoria: empezar modulo: smartcheck audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, fr] relacionados: [KB-PS-001, KB-PS-002, KB-SC-002, KB-SC-003, KB-PS-018] citadoPor: [KB-PS-001, KB-CO-004, KB-SC-002, KB-SC-003, KB-SC-004, KB-CS-001, KB-CS-002, KB-CR-001, KB-IN-001, KB-TZ-002] enLaApp: https://app.codecontract.io/smartcheck --- # Certificar uma evidência _Carrega algo e fica selado com data certa e imutável._ **Responde a:** como provo que tinha um documento numa data · certificar um documento para uma auditoria O SmartCheck existe para um momento concreto: o dia em que alguém — um inspetor, um advogado, um cliente — lhe diz «prove-me que tinha isto no dia X». Não pede nada a ninguém nem cruza informação: apenas certifica e arquiva. 1. **Vá ao SmartCheck e crie uma pasta, por exemplo «Auditoria 2026».** 2. **Clique em «Carregar» e largue o ficheiro: o formato é indiferente.** 3. **Assim que é carregado, calcula-se a sua impressão digital e sela-se.** 4. **O ficheiro fica marcado como certificado, com a data e a hora exatas.** > [!WARNING] > O que está certificado é imutável de propósito: não se pode editar nem substituir, porque se pudesse não provaria nada. > [!NOTE] > O SmartCheck não lê os documentos com IA. É essa a diferença para o Trackline: aqui não se extrai nem valida nada. ## Ejemplos **Uma empresa com ISO 9001 tem auditoria interna todos os trimestres e discute sempre as datas.** - Cria uma pasta por trimestre - Certifica cada registo no próprio dia - Partilha o link da evidência com o auditor → O auditor confirma por si a data de cada registo. --- --- id: KB-PR-001 url: https://app.codecontract.io/ajuda/resolucao-de-problemas/o-que-fazer-quando-algo-falha idioma: pt categoria: problemas audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [es, en, fr] relacionados: [KB-PS-001, KB-TL-001, KB-PR-002, KB-PR-010] citadoPor: [KB-CO-006, KB-PR-003, KB-PR-002, KB-PR-004, KB-PR-005, KB-PR-006, KB-TD-013, KB-ET-003] enLaApp: https://app.codecontract.io/status --- # O que fazer quando algo falha _As falhas mais habituais e como resolvê-las._ **Responde a:** o que significa o código de erro · como reporto um problema ao suporte **O código de erro** — Quando algo falha mesmo, o ecrã dá-lhe um código com a forma E-260812-4F2A. Copie-o e envie-o: com ele, o suporte encontra o problema de imediato. | O que vê | O que costuma ser | O que fazer | | --- | --- | --- | | O ficheiro não carrega | Pesa mais de 30 MB, o limite por ficheiro | Divida-o ou comprima-o | | A pessoa diz que não recebeu nada | O aviso está no lixo eletrónico, ou o contacto está errado | Verifique os dados e reenvie o aviso | | A IA leu mal um dado | O documento está desfocado ou com pouca luz | Corrija o campo à mão | > [!NOTE] > Ao escrever ao suporte, inclua sempre: o código de erro, o que estava a fazer, e a hora aproximada. ## Ejemplos **Ao carregar uma digitalização de 45 MB o ecrã avisa que o ficheiro é demasiado grande.** - Digitalize novamente a 200 ppp em vez de 600, ou comprima o PDF → O documento entra sem problema e lê-se igualmente bem. --- --- id: KB-GL-002 url: https://app.codecontract.io/ajuda/glossario/as-palavras-dos-nossos-avisos idioma: pt categoria: glosario audiencia: usuario nivel: intermedio actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [es, en, de, zh, fr] relacionados: [KB-GL-001, KB-PS-004] citadoPor: [KB-CO-013, KB-PS-007] --- # As palavras que vai ver num aviso _O que significa cada termo se recebeu um e-mail nosso e não é cliente._ **Responde a:** o que é um processo code contract · o que significa pedido pendente · estão a pedir-me documentação o que é isto · o que é uma fase num processo Se chegou aqui é provavelmente porque recebeu um e-mail a pedir-lhe algo e quer saber o que significa cada palavra antes de carregar em seja o que for. É razoável. Isto é o que significam. **Processo** — O conjunto do que é preciso reunir sobre um assunto: os seus documentos, quem os pediu e quando chegaram. É o dossiê, em digital. **Pedido** — Uma coisa concreta que lhe pedem. Um processo tem vários. **Fase** — Um bloco de pedidos que abrem em conjunto. A seguinte abre quando a anterior termina, para não lhe pedirem doze coisas de uma vez. **Participante** — Cada pessoa a quem se pede algo. Você é um deles. **Obrigatório** — Sem isso, o assunto não pode avançar. O que não é obrigatório pode deixar, se não o tiver. **Signatário** — Quem tem de assinar um documento. Não é preciso conta para o ser. **Evidências** — O registo de quando abriu, de como foi confirmada a sua identidade e de quando assinou. Vai dentro da sua cópia. **Selagem** — Uma marca que permite comprovar mais tarde que o documento não mudou desde então. **Validade** — A data a partir da qual um documento deixa de servir e é preciso enviar um novo. > [!WARNING] > Nenhuma destas palavras implica que aceitou seja o que for. Receber um pedido não o obriga a nada: pode ler o que lhe pedem e depois decidir. > [!NOTE] > Se o e-mail que recebeu não lhe parecer bem — não conhece quem o envia, ou não estava à espera de nada —, não carregue e pergunte diretamente à empresa por um canal que já conhecesse. **Tenho de me registar para responder?** Não. O link leva-o diretamente à sua parte. **Outras empresas veem os meus documentos?** Não. Apenas quem lhos pediu. **Posso saber quem mos pede?** Sim, aparece no próprio aviso e na página que o link abre. ## Ejemplos **Um trabalhador independente recebe um e-mail de uma construtora a pedir «a documentação da fase 1».** - Consulta aqui o que é uma fase - Percebe que são três documentos, não o processo todo → Responde no próprio dia em vez de deixar andar por não saber do que se tratava.