Administración
Perder el segundo factor
El móvil nuevo, el móvil formateado, la app borrada. Se resuelve en un minuto si guardasteis lo que había que guardar.
El segundo factor protege la cuenta de que alguien entre con la contraseña robada. Funciona tan bien que también os deja fuera a vosotros el día que el móvil se cambia, se formatea o se pierde — y ese día no suele ser tranquilo.
Los tres casos, y lo que cambia entre ellos
| Qué ha pasado | Sigue habiendo sesión abierta | Salida |
|---|---|---|
| Móvil nuevo, el viejo a mano | Normalmente sí | Volver a activar el segundo factor desde los ajustes, con calma |
| Móvil formateado o app borrada | A veces | Los códigos de recuperación, si se guardaron |
| Móvil perdido o robado | Puede que sí, y es lo urgente | Cerrar sesiones y cambiar contraseña primero |
Importante
El matiz que descoloca a todo el mundo: **los códigos de recuperación son de un solo uso**. No son una contraseña alternativa que sirva siempre — cada vez que usáis uno se gasta y ya no vale, y se entregan en un puñado, no en una lista infinita. Además se enseñan **una sola vez**, al activar el segundo factor. Quien no los copió entonces no los tiene, y no hay dónde volver a mirarlos.
Dónde se guardan los códigos
Ojo con esto
Lo que casi nadie prevé: **el segundo factor se gestiona desde los ajustes de cada persona, no desde los de administración**. Un compañero, por administrador que sea, no reactiva el vuestro con un clic. Si no hay códigos ni sesión abierta, la vuelta pasa por soporte y por comprobar quién sois de verdad — y eso lleva tiempo, justo el día que había que firmar algo.
Los cinco minutos que ahorran el mal día
- 1
Activar el segundo factor y copiar los códigos en el momento
No «luego»: la pantalla no vuelve.
- 2
Guardarlos donde estén sin ser el móvil
Gestor de contraseñas o papel.
- 3
Añadir el segundo factor en dos sitios si podéis
Muchas apps permiten tenerlo también en la tablet o el ordenador.
- 4
Y al cambiar de móvil, migrarlo antes de formatear el viejo
Es el error más repetido y el más evitable.
Ten en cuenta
Si sospecháis que la pérdida no fue accidental, el orden cambia: primero cerrar sesiones y cambiar la contraseña, después recuperar el acceso con tranquilidad.
›¿Puedo desactivar el segundo factor «mientras tanto»?
Solo desde dentro. Y si podéis entrar, mejor arreglarlo que apagarlo.
›¿Se pueden generar códigos nuevos?
Sí, desde los ajustes, y conviene si os quedan pocos: los antiguos dejan de valer.
›¿Y si toda la empresa usa el mismo móvil?
Ese es otro problema, y más grande: cada persona con el suyo.
Un caso real
La situación
Alguien cambia de móvil y formatea el viejo antes de migrar la app del segundo factor.
Qué haces
- Usa uno de los códigos guardados en el gestor de contraseñas y vuelve a activarlo
Qué consigues
Recupera el acceso en un minuto y gasta un código, en vez de abrir una incidencia.
La situación
Se pierde el segundo factor y no se puede entrar.
Qué haces
- Recupera el acceso con el administrador
Qué consigues
La cuenta vuelve sin desactivar la seguridad.
La situación
El único administrador es quien lo ha perdido.
Qué haces
- Mantiene dos administradores activos
Qué consigues
Siempre hay quien pueda recuperar.
La situación
Se desactiva el segundo factor para salir del paso.
Qué haces
- Lo restablece en el nuevo dispositivo
Qué consigues
La seguridad no se queda apagada.
La situación
Se pierde con el móvil y la sesión abierta.
Qué haces
- Cierra las sesiones además de recuperar
Qué consigues
El acceso anterior se corta.
La situación
Ocurre a menudo y siempre se resuelve a mano.
Qué haces
- Deja documentado el procedimiento
Qué consigues
La recuperación deja de depender de quien sepa.
Este artículo responde a
- he cambiado de móvil y no puedo entrar
- he perdido los códigos de verificación
- para qué sirven los códigos de recuperación
- recuperar el acceso sin el móvil