Construcción
El que responde ante cien compradores
La obra terminó y empezaron cien relaciones nuevas, cada una con su expediente, su garantía y su forma de escribir.
El día de la entrega vuestro trabajo no termina: **cambia de forma**. Hasta ese momento teníais una obra, un contratista y una dirección facultativa; a partir de ahí tenéis cien clientes particulares que no se conocen entre sí, que escriben por canales distintos y que os van a preguntar durante años. Es un problema documental completamente distinto al de construir, y casi nadie lo prepara antes de necesitarlo.
Lo que cambia el día de la entrega
| Lo que cambia | Durante la obra | Después de entregar |
|---|---|---|
| Con cuánta gente habláis | Unos pocos | Cien, y por su cuenta |
| Qué preguntan | Sobre la obra | Sobre su vivienda |
| Cuánto dura | Meses | Años |
| **Qué se necesita para contestar** | **El expediente de obra** | **El expediente de cada unidad** |
Importante
**El expediente que hace falta después no es el de la obra, es el de cada vivienda — y solo se puede construir mientras se construye.** Es el error estructural de esta posición. Todo lo que se archiva durante la obra está organizado por partidas, contratistas y fases, que es como se ejecuta. Pero cada pregunta que llegará después empieza por «en mi casa...», y traducir de una organización a la otra, a posteriori, es un trabajo que nadie va a hacer.
Lo que hay que dejar montado antes de entregar
- 1
Qué se entrega a cada comprador, y que conste
Con acuse: la mitad de las reclamaciones empiezan por «a mí no me dieron».
- 2
Un sitio donde recojan sus incidencias
Si no lo hay, llegarán por teléfono, por correo y por mensaje.
- 3
Qué contratista responde de qué
Vosotros lo sabéis; el comprador no tiene por qué.
- 4
Y el rastro de cada incidencia
Porque la misma se reabrirá dentro de un año.
Ojo con esto
La incidencia que se repite en toda promoción es **la que afecta a varias viviendas y llega de una en una**. Cuatro propietarios reportan lo mismo en cuatro semanas, se atienden por separado, y nadie ve el patrón hasta que llega el quinto. Cuando se atienden juntas hay una causa, un contratista y una reparación; por separado hay cuatro visitas, cuatro conversaciones y cuatro versiones de la respuesta que después se contradicen entre vecinos.
Ten en cuenta
Qué documentación debe entregarse al comprador, qué garantías cubren qué y durante cuánto tiempo, y qué obligaciones de conservación tenéis **lo determina la normativa aplicable y el contrato, y lo concreta vuestro asesor**. Aquí se explica lo organizativo: cómo dejar el expediente por vivienda montado antes de entregar y cómo llevar las incidencias sin perderlas.
›¿Tengo que guardar todo lo de la obra después de entregar?
Al menos lo que responde preguntas sobre cada vivienda, y por el plazo que os diga vuestro asesor.
›¿Cómo evito que cada uno escriba por donde quiera?
Dando un sitio claro desde el primer día. Después es tarde.
›¿Y si la misma incidencia sale en varias viviendas?
Es el caso normal. Verlo junto ahorra la mitad del trabajo.
Un caso real
La situación
Un propietario dice que nunca recibió su documentación.
Qué haces
- Conserva qué se entregó a cada uno y cuándo
Qué consigues
La entrega es demostrable y no recordable.
La situación
Las incidencias llegan por teléfono, correo y mensajes.
Qué haces
- Ofrece un único sitio donde reportarlas
Qué consigues
Todo queda en el mismo hilo y no se pierde.
La situación
La misma incidencia aparece en cuatro viviendas por separado.
Qué haces
- Muestra las incidencias juntas y por promoción
Qué consigues
El patrón se ve antes de la cuarta visita.
La situación
El expediente está organizado por partidas y preguntan por vivienda.
Qué haces
- Permite organizar la documentación por unidad
Qué consigues
Se contesta en los términos en que se pregunta.
La situación
Nadie recuerda qué contratista respondía de una partida.
Qué haces
- Guarda qué empresa ejecutó qué, junto al expediente
Qué consigues
La incidencia va directa a quien la resuelve.
La situación
Una reclamación se reabre un año después.
Qué haces
- Conserva el rastro de lo hecho en cada incidencia
Qué consigues
Se responde con lo que se hizo entonces.
Este artículo responde a
- documentacion que hay que entregar al comprador
- gestionar incidencias de garantia de una promocion
- cada propietario reclama por su cuenta
- que guardo despues de entregar las viviendas