Industria
El distribuidor que solo revende y también contesta
Compráis hecho y vendéis sin tocar nada. Sois el único de la cadena al que el cliente conoce por su nombre, y eso basta.
Vuestro trabajo empieza cuando el producto ya existe y termina cuando sale por la puerta hacia el cliente. **No lo diseñáis, no lo fabricáis, no lo modificáis** — y aun así, cuando algo se pregunta, se pregunta en vuestro mostrador, porque sois el único eslabón que el cliente tiene delante. Esta posición se subestima siempre por el mismo motivo: parece que no hacer nada al producto significa no tener nada que enseñar.
Lo que se os pide, ordenado por lo que cuesta conseguirlo
| Lo que piden | De dónde sale | Coste de tenerlo |
|---|---|---|
| Lo que va con el producto | Del proveedor, al comprar | Bajo, si se pide al comprar |
| Qué versión se vendió a quién | De vuestro propio registro | Bajo, si se registra al vender |
| Documentación de una referencia antigua | Del proveedor, meses después | Alto: hay que localizarle |
| **Trazar un lote hasta un cliente** | **Del cruce de las dos cosas** | **Imposible si no se hizo entonces** |
Importante
**Lo que os distingue de cualquier otra posición de la cadena es que sois los únicos que saben a QUIÉN fue a parar cada cosa.** El fabricante sabe qué hizo; el importador sabe qué trajo; solo vosotros sabéis qué salió hacia qué cliente y en qué fecha. Ese dato no lo tiene nadie más y no se puede reconstruir después — y es exactamente el que hace falta el día que hay que avisar a alguien.
Lo mínimo que sostiene esta posición
- 1
Pedir la documentación al comprar, no al venderla
Cuesta un renglón en el pedido y ahorra un mes de correos.
- 2
Registrar qué salió, cuándo y hacia quién
Aunque el producto no lleve lote: la fecha y el cliente ya son mucho.
- 3
Guardar lo del proveedor por referencia
Y conservar las versiones antiguas cuando llegue una nueva.
- 4
Saber a quién avisar si hay que avisar
Ese es el día en que se cobra todo lo anterior.
Ojo con esto
El momento en que esta posición se pone seria de golpe es **cuando el fabricante avisa de un problema y hay que decidir a quién se llama**. Si lo que salió está registrado, es una tarde de trabajo y una lista. Si no lo está, la única alternativa honesta es avisar a todos los clientes de todo, que cuesta la confianza de gente a la que no le pasaba nada. La diferencia entre las dos situaciones se decidió meses antes, apuntando o no apuntando lo que salía.
Ten en cuenta
Qué obligaciones concretas recaen sobre quien distribuye un producto, qué debe comprobar antes de venderlo y cómo debe actuar si detecta un problema **depende del tipo de producto y del mercado, y lo concreta vuestro asesor**. Aquí se explica la parte operativa: qué pedir, qué registrar y qué permite avisar a quien hay que avisar sin avisar a todos.
›Si no toco el producto, ¿tengo algo que guardar?
Sí: lo que os dio el proveedor y lo que vosotros vendisteis. Nadie más tiene lo segundo.
›¿Hace falta registrar el lote si el producto no lo lleva?
Registrad fecha y cliente. Es menos preciso y sigue siendo utilizable.
›¿Y si el proveedor no me manda nada?
Es una decisión de compra: pedirlo en el pedido o asumir que no lo tendréis.
Un caso real
La situación
El fabricante avisa de un problema y hay que decidir a quién se llama.
Qué haces
- Registra qué salió, cuándo y hacia qué cliente
Qué consigues
Se avisa a los afectados en vez de a toda la cartera.
La situación
Un cliente pide el certificado de algo comprado hace un año.
Qué haces
- Conserva la documentación por referencia y por versión
Qué consigues
Se entrega la que amparaba esa venta y no la de ahora.
La situación
La documentación del proveedor llega suelta por correo y se pierde.
Qué haces
- Recibe y archiva cada documento en el expediente de su referencia
Qué consigues
Deja de depender de buscar en la bandeja de entrada.
La situación
Nadie sabe si una referencia tiene toda su documentación al día.
Qué haces
- Muestra qué falta por referencia antes de que lo pidan
Qué consigues
El hueco se cierra sin cliente delante esperando.
La situación
Pedir al proveedor lo que faltó en la compra lleva semanas.
Qué haces
- Reclama de forma automática hasta que el documento llega
Qué consigues
La reclamación no depende de que alguien se acuerde.
La situación
Dos comerciales guardan sus certificados en carpetas distintas.
Qué haces
- Reúne la documentación en un único sitio compartido
Qué consigues
La respuesta al cliente no depende de quién esté ese día.
Este artículo responde a
- responsabilidad del distribuidor sobre el producto
- me piden documentacion de algo que solo revendo
- que tengo que guardar como distribuidor
- cliente pide certificado de un producto que distribuyo