Casos de uso por sector
Talleres y servicios de automoción
Presupuestos aceptados, piezas con garantía y clientes que no recuerdan haber autorizado nada.
La discusión clásica de un taller no es técnica: es sobre qué se autorizó. El cliente recuerda una cifra, el taller recuerda una llamada, y no hay nada por escrito porque el vehículo estaba levantado y había que decidir en el momento.
Los tres momentos que conviene dejar por escrito
- 1
La recepción
Estado del vehículo, kilómetros, lo que el cliente pide y lo que se observa. Con fotos.
- 2
La autorización de la reparación
Importe, alcance y aceptación. Es el que evita el 90 % de las discusiones.
- 3
Y la ampliación, si aparece algo
Un segundo alcance aceptado, no una llamada recordada de forma distinta.
Importante
El tercero es el que causa las reclamaciones caras. Aparece una avería adicional con el vehículo desmontado, se llama al cliente, se sigue trabajando — y la factura final duplica el presupuesto que el cliente sí recuerda. Una aceptación desde el móvil en ese momento cuesta un minuto.
Qué gana el taller además de evitar broncas
| Elemento | Para qué sirve después |
|---|---|
| Fotos de recepción | Daños preexistentes que luego se atribuyen al taller |
| Autorización con importe | Impagos y reclamaciones de consumo |
| Trazabilidad de la pieza montada | Reclamar al proveedor si falla en garantía |
| Histórico por vehículo | Ver qué se hizo la última vez sin buscar en papel |
Ojo con esto
La tercera fila es la que más dinero recupera y la que peor se guarda. Cuando una pieza falla dentro de garantía, reclamar al proveedor exige saber qué referencia se montó, cuándo y en qué vehículo. Si eso solo está en una factura de compra, la reclamación se pierde por falta de trazabilidad, no por falta de razón.
Lo que se puede automatizar sin complicarse
Ten en cuenta
Vale igual para talleres de vehículo industrial, maquinaria agrícola, náutica y flotas internas. Cambia el tipo de máquina; el problema de la autorización y la garantía es idéntico.
›¿El cliente tiene que instalar algo para aceptar?
No: recibe un enlace, lo lee y acepta desde el móvil.
›¿Sirve como prueba una aceptación desde el móvil?
Sí, y bastante mejor que una llamada recordada por dos partes.
›¿Y si el cliente no responde?
Se le recuerda automáticamente; mientras no acepte, no se amplía el trabajo.
Un caso real
La situación
Un taller amplía una reparación por teléfono y el cliente discute la factura.
Qué haces
- Manda la ampliación a aceptar desde el móvil antes de seguir
- Guarda las fotos de recepción
Qué consigues
La factura deja de discutirse y las reclamaciones de garantía al proveedor se pueden sostener.
La situación
Un taller factura una reparación y el cliente discute que no autorizó la mitad del trabajo.
Qué haces
- Manda a firmar el presupuesto antes de empezar
- Registra cada ampliación con su autorización
- Guarda el firmado en el expediente del vehículo
Qué consigues
La factura se apoya en autorizaciones con fecha y la discusión se cierra mirando.
La situación
La ampliación se acuerda por teléfono a mitad de reparación.
Qué haces
- Mándala a firmar desde el móvil en el momento
Qué consigues
Lo acordado deja de depender de dos memorias.
La situación
El historial del vehículo está en fichas de papel.
Qué haces
- Guarda cada intervención en el expediente del vehículo
Qué consigues
La siguiente visita empieza sabiendo qué se hizo.
La situación
Un cliente reclama por una reparación de hace dos años.
Qué haces
- Consulta el expediente del vehículo
Qué consigues
Se contesta con el histórico.
La situación
Se sustituye una pieza y no consta cuál.
Qué haces
- Registra qué se sustituyó y con qué referencia
Qué consigues
La garantía de la pieza es reclamable.
La situación
Las fotos del estado del vehículo se quedan en el móvil.
Qué haces
- Captúralas en el expediente al recibirlo
Qué consigues
El estado de entrada es demostrable.
La situación
Un cliente pide copia de todo lo hecho a su coche.
Qué haces
- Consulta el expediente completo
Qué consigues
La entrega se prepara en minutos.
Este artículo responde a
- autorización de reparación firmada
- presupuesto de taller aceptado por el cliente
- garantía de piezas documentación
- reclamación de un cliente de taller