Industria
Proveedores de automoción
El cliente más exigente que vais a tener, y el que más audita.
Automoción es donde las exigencias documentales aprietan más, y por una razón: una pieza defectuosa puede acabar en una campaña de llamada a revisión de miles de vehículos. Todo el sistema documental está diseñado alrededor de eso.
Lo que os van a pedir, y con qué se resuelve
| Qué piden | Módulo | Frecuencia |
|---|---|---|
| Documentación de vuestros propios proveedores | Trackline | Continua, con caducidades |
| Acuerdos de calidad y de confidencialidad | Consigne | Al alta y en cada cambio |
| Trazabilidad de lote hasta el material | Trackline + SmartCheck | Por lote entregado |
| Respuesta a cuestionarios y auditorías | Trackline | Anual o por proyecto |
Importante
La trazabilidad hacia atrás es lo que decide el alcance de una campaña. Si podéis decir exactamente qué lotes de material entraron en qué piezas entregadas, la campaña se acota; si no, se acota por fechas y entra todo lo de ese periodo. La diferencia es de un orden de magnitud en coste.
Marcos que se citan
Los estándares de gestión de la calidad específicos del sector, los requisitos particulares de cada fabricante, y —transversalmente— debida diligencia en la cadena de suministro y normativa de materiales y sustancias. Los requisitos concretos vienen del cliente y de vuestra certificadora.
Ojo con esto
Los requisitos de un fabricante no son los de otro, y suelen llegar por contrato. Si trabajáis para tres, tendréis tres cuestionarios distintos preguntando casi lo mismo — montarlos como procesos separados y reutilizar respuestas es lo único que hace esto sostenible.
Ten en cuenta
Guardar cada cuestionario contestado con su fecha y su fuente convierte el del año siguiente en una revisión, no en un proyecto.
›¿Puedo reutilizar respuestas entre clientes?
Las respuestas sí; el formato normalmente no. Aun así, ahí está el ahorro.
›¿Y si un proveedor mío no me da trazabilidad?
Es vuestro riesgo, no el suyo: sois vosotros quienes responden ante el fabricante.
›¿Cuánto hay que conservarlo?
En este sector los plazos suelen ser largos; confirmadlo en vuestros contratos.
Un caso real
La situación
Un proveedor de componentes recibe una incidencia de campo y le piden acotar los lotes afectados.
Qué haces
- Consulta qué lotes de material entraron en cada entrega
Qué consigues
Acota a 3 lotes en lugar de a tres meses de producción, y la campaña cuesta una fracción.
La situación
El cliente exige documentación por pieza y se lleva a mano.
Qué haces
- Ata cada pieza a su lote y su expediente
Qué consigues
La traza existe sin trabajo extra.
La situación
Un cambio de proceso no llega al cliente.
Qué haces
- Comunica el cambio antes de aplicarlo
Qué consigues
La relación no se rompe por una sorpresa.
La situación
Una auditoría de cliente llega con poco aviso.
Qué haces
- Mantiene el expediente al día durante el año
Qué consigues
La preparación es una revisión.
La situación
Un proveedor cambia y nadie revisa su documentación.
Qué haces
- Lanza el alta al primer pedido
Qué consigues
Ningún proveedor entra sin expediente.
La situación
Hay que acotar un problema de una pieza.
Qué haces
- Consulta qué lotes la llevan y a quién fueron
Qué consigues
Se avisa a los afectados.
Este artículo responde a
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