Contactos y canales
Cuando un correo no llega
«No me ha llegado nada» es casi siempre una de cuatro cosas, y solo una es culpa del correo.
Es la incidencia más frecuente y la que peor se diagnostica, porque la frase con la que llega —«no me ha llegado nada»— cubre cuatro situaciones distintas que se arreglan de forma distinta.
Las cuatro causas, en orden de frecuencia
| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
|---|---|---|
| Dirección mal escrita | El envío consta como rebotado | Corregir el contacto y reenviar |
| Está en correo no deseado | Consta entregado y no abierto | Que mire ahí; luego, otro canal |
| Lo abrió otra persona | Consta abierto y quien habla no lo vio | Mandarlo a la persona correcta, no a la cuenta genérica |
| El filtro de la empresa lo bloqueó | No consta ni entregado ni rebotado | Otro canal, y avisar a su informática |
Importante
Las cuatro se distinguen mirando el estado del envío, y ninguna se distingue reenviando. Reenviar sin mirar es lo que convierte una incidencia de dos minutos en tres días de correos cruzados.
Lo que evita la mayoría
- 1
Mandad a personas, no a buzones genéricos
«info@» y «administracion@» son donde mueren los avisos que importan.
- 2
Verificad la dirección al darla de alta
Una letra de más se descubre semanas después, con el plazo encima.
- 3
Para lo urgente, canal con más alcance
Un mensaje al móvil no compite con el filtro de correo de una empresa.
- 4
Y dejad que insista solo
Un recordatorio a los tres días resuelve la mitad de los «no me llegó» sin que nadie llame.
Ojo con esto
Cuidado con el caso tercero. Cuando el correo va a un buzón compartido, alguien lo abre, decide que no es para él y ahí muere: consta entregado y abierto, y la persona que tenía que firmar nunca lo vio. Es el que más tiempo hace perder porque los datos dicen que todo fue bien.
Si pasa muchas veces con el mismo cliente
Entonces no es una incidencia, es su filtro. Lo que funciona es hablar con su informática para que reconozcan al remitente; lo que no funciona es seguir reintentando y esperar un resultado distinto.
Ten en cuenta
Cada reenvío consume igual que el primer envío, porque es una acción nueva. Un envío bien dirigido con recordatorios automáticos sale más barato que cinco manuales a una dirección equivocada.
›¿Se sabe si lo abrió?
Se sabe si consta abierto; en algunos clientes de correo el dato es aproximado.
›¿Puedo mandar por dos canales a la vez?
Podéis, y para lo urgente compensa. Cuenta como dos acciones.
›¿Sirve un dominio propio para que no vaya a spam?
Ayuda, y bastante, cuando el destinatario ya os conoce por ese dominio.
Un caso real
La situación
Un proveedor dice que no recibe el enlace para firmar y llevan cuatro reenvíos.
Qué haces
- Mira el estado: consta entregado y abierto en un buzón genérico
- Reenvía a la persona concreta
Qué consigues
Firma esa misma tarde, después de tres semanas de correos que sí llegaban.
La situación
Un correo rebota y nadie lo ve.
Qué haces
- Consulta los rebotes tras cada envío
Qué consigues
El fallo se corrige antes de reclamar.
La situación
El dominio del destinatario bloquea el remitente.
Qué haces
- Acuerda con su informática que lo permita
Qué consigues
El bloqueo se resuelve para toda la empresa.
La situación
El correo llega a no deseados.
Qué haces
- Pide que añada el remitente a su lista de confianza
Qué consigues
El siguiente aviso llega a la bandeja.
La situación
Se insiste por correo cuando el correo es el problema.
Qué haces
- Cambia de canal tras el segundo intento
Qué consigues
El aviso llega por donde se lee.
La situación
La dirección está mal escrita en la ficha.
Qué haces
- Corrige el contacto y reenvía
Qué consigues
El envío llega a la primera.
Este artículo responde a
- el cliente dice que no le llega el correo
- correos que van a spam
- no recibe el enlace para firmar
- problemas de entrega de email