Contactos y canales
Por qué canal mandar cada cosa
Correo, SMS o WhatsApp: cuál llega, cuál molesta y cuál cuesta.
El mismo mensaje entrega distinto según por dónde vaya. No es cuestión de gusto: cada canal tiene un sitio donde se lee y un umbral de lo que se considera molesto.
| Canal | Se lee | Cuesta | Bueno para |
|---|---|---|---|
| Correo | Cuando se abre la bandeja | Igual que los demás | Lo que lleva documentos y hay que leer con calma |
| SMS | Casi al momento | Igual | Lo urgente, y llegar a quien no usa correo |
| Al momento | Igual | Terceros con los que ya habláis por ahí |
La regla práctica
- Empieza por correo: cuesta lo mismo que cualquier otro canal y admite el detalle.
- Sube a SMS cuando el correo no ha llegado o hay prisa real.
- Usa WhatsApp solo si ya tenéis esa relación; si no, se percibe como intrusión.
Ojo con esto
Mandar el mismo aviso por los tres canales a la vez no triplica la entrega: se lee como acoso, y la primera vez que lo hagas te ganarás un bloqueo.
Cuándo cambiar de canal
Cuando el aviso se ha abierto y aun así no hay respuesta, cambiar de canal no aporta: el mensaje llegó. Cambiar de canal sirve cuando el anterior no llegó — un correo rebotado, o tres avisos sin abrir.
Ten en cuenta
Para quien trabaja a pie de obra o en carretera, el correo llega tarde y el móvil llega siempre. Ahí el SMS no es insistencia: es el canal correcto desde el principio.
›¿Puedo elegir el canal por contacto?
Sí, y merece la pena para los que sabes que no leen el correo.
›¿Qué pasa si no tengo el móvil?
Solo queda el correo. Pedir el móvil al dar de alta al contacto ahorra semanas después.
›¿El WhatsApp tiene que ser de empresa?
Sí, con un número verificado. Un número personal no da confianza y no se puede auditar.
Un caso real
La situación
Una constructora no consigue documentación de jefes de obra que nunca abren el correo.
Qué haces
- Marca el SMS como canal preferido para ese grupo
Qué consigues
La entrega pasa de días a horas, porque el aviso llega donde esa persona mira.
La situación
Un aviso urgente se manda por correo y se lee al día siguiente.
Qué haces
- Usa un canal más inmediato para lo urgente
Qué consigues
La urgencia llega a tiempo.
La situación
Se manda un enlace largo por mensaje y se corta.
Qué haces
- Manda el enlace por un canal que lo respete
Qué consigues
El enlace llega entero.
La situación
Se manda documentación sensible por un canal cualquiera.
Qué haces
- Usa el canal que corresponde al contenido
Qué consigues
Lo sensible viaja por donde debe.
La situación
Se combinan canales y el destinatario recibe tres avisos.
Qué haces
- Define un canal por tipo de aviso
Qué consigues
Nadie recibe lo mismo tres veces.
La situación
Se elige el canal sin saber cuál usa el destinatario.
Qué haces
- Pregunta o registra su preferencia
Qué consigues
El primer envío ya funciona.
Este artículo responde a
- mejor canal para pedir documentos
- cuándo usar whatsapp en vez de correo
- enviar avisos por sms
- el cliente no lee los correos