Contactos y canales
Mantener los contactos al día
Un contacto mal es dos semanas perdidas, y casi siempre se sabía antes.
La mayoría de los expedientes que se quedan parados no lo están porque el otro no quiera: están parados porque el aviso fue a una dirección que ya no lee nadie. Y eso el sistema lo sabía desde el primer día.
Las tres cosas que más ensucian
| Problema | Cómo se nota | Arreglo |
|---|---|---|
| Direcciones que rebotan | El expediente lo marca al primer envío | Corregir en la ficha, no solo en ese envío |
| Contactos duplicados | La misma persona con dos fichas | Fusionarlas para no partir el histórico |
| Gente que ya no está | Nunca abre nada | Pedir el sustituto a la empresa |
La revisión que merece la pena
Una vez al trimestre, mira los contactos que han rebotado o que llevan meses sin abrir nada. Son media docena, se arreglan en veinte minutos, y son justo los que van a bloquear el próximo expediente.
Ojo con esto
Corregir el correo solo en un envío concreto deja la ficha mal, y el siguiente expediente vuelve a fallar igual. Corrige en la ficha.
Ten en cuenta
Cuando un tercero te avise de que cambia de persona de contacto, actualízalo ese día. Es el único momento en que tienes el dato bueno sin buscarlo.
›¿Se puede tener más de un contacto por empresa?
Sí, y conviene: uno para documentación, otro para facturación.
›¿Qué pasa con el histórico al fusionar?
Se junta. Es el motivo de fusionar en vez de borrar uno.
›¿Puedo importar contactos de nuestro sistema?
Sí, y es lo más rápido para empezar.
Un caso real
La situación
Una empresa tiene once expedientes parados y ninguno avanza.
Qué haces
- Filtra los contactos que rebotaron
- Corrige siete direcciones en sus fichas
- Pide el sustituto de dos personas que ya no están
Qué consigues
Nueve de los once expedientes se mueven esa semana.
La situación
Un correo rebota y nadie lo corrige.
Qué haces
- Actualiza el contacto al primer rebote
Qué consigues
Deja de haber avisos perdidos.
La situación
Cada persona tiene su versión del contacto.
Qué haces
- Centraliza la ficha de la empresa
Qué consigues
El proveedor recibe un mensaje coherente.
La situación
El contacto lleva dos años sin actualizarse.
Qué haces
- Revisa los contactos en cada campaña
Qué consigues
La agenda refleja la realidad.
La situación
Se descubre que el contacto se fue al reclamar.
Qué haces
- Pide el contacto nuevo antes de la siguiente tanda
Qué consigues
La reclamación llega a quien puede actuar.
La situación
Hay contactos duplicados de la misma empresa.
Qué haces
- Unifica los duplicados
Qué consigues
El proveedor recibe uno y no tres.
Este artículo responde a
- el correo del proveedor está mal
- actualizar datos de contacto
- contactos duplicados
- la persona ya no trabaja allí