Créditos y facturación
La factura no me cuadra
Dónde mirar para explicar un mes que se salió de lo normal.
Un mes se dispara y nadie recuerda haber hecho nada distinto. Casi siempre hay una explicación concreta, y está en el desglose: el gasto no se reparte de forma uniforme, se concentra en dos o tres cosas.
Las cuatro causas, por frecuencia
| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
|---|---|---|
| Una tanda grande que alguien lanzó | Un pico en un solo día | Mirar quién y para qué; suele ser legítimo |
| SMS activado por defecto en un proceso | Gasto constante y repartido | Dejar el SMS solo para quien no lee el correo |
| Lectura activada en un tipo que no aporta | Sube con el volumen de subidas | Desactivar la lectura en ese tipo |
| Reenvíos de una tanda mal filtrada | Duplicados del mismo día | Filtrar por quien no recibió antes de relanzar |
Cómo se revisa en diez minutos
- 1
Abre el desglose del mes y ordena por concepto, no por fecha.
- 2
Mira si hay un solo proceso que se lleva más de la mitad.
- 3
Compara con el mes anterior: lo que cambió es lo que hay que explicar.
Ten en cuenta
Antes de recortar, comprueba si el gasto está devolviendo algo. Un mes caro porque se lanzó la revisión anual de 300 proveedores no es un problema: es la revisión anual, y el año pasado se hizo a mano.
Ojo con esto
Cuidado con quitar los SMS de golpe para ahorrar. Si eran los que llegaban a la gente que no lee el correo, el mes siguiente gastaréis menos y entregarán menos, que sale más caro.
Importante
Si el pico no lo explica nada de esto, míralo con el registro de actividad antes de asumir que es un error de facturación. Un consumo que nadie reconoce merece una comprobación de quién lo lanzó.
›¿Puedo ver el gasto por persona?
Se ve por proceso y por equipo, que es lo que suele explicarlo.
›¿Se puede exportar el desglose?
Sí, con sus fechas.
›¿Los recordatorios se cobran aparte?
No. Insistir sobre un envío ya pagado no vuelve a cobrarse.
Un caso real
La situación
El consumo se triplica en marzo sin motivo aparente.
Qué haces
- Ordena el desglose por concepto
- Ve que un proceso de 300 personas tenía SMS por defecto
Qué consigues
Lo deja solo para los 40 sin correo corporativo y abril vuelve a lo normal sin perder entregas.
La situación
La factura no coincide con lo esperado.
Qué haces
- Compara con el detalle de consumo del periodo
Qué consigues
La diferencia se localiza en minutos.
La situación
Aparece consumo de un área que no lo esperaba.
Qué haces
- Consulta el detalle por área y actividad
Qué consigues
El origen se identifica.
La situación
Hay un pico que nadie recuerda.
Qué haces
- Consulta qué ocurrió esos días
Qué consigues
El pico tiene explicación.
La situación
Se reclama sin datos concretos.
Qué haces
- Aporta el detalle de las actividades en cuestión
Qué consigues
La reclamación se resuelve con precisión.
La situación
Cada mes cuesta cuadrar lo mismo.
Qué haces
- Revisa el consumo durante el mes
Qué consigues
El cierre deja de tener sorpresas.
Este artículo responde a
- por qué he gastado más créditos este mes
- revisar el consumo del mes
- gasto inesperado en la plataforma
- cuadrar el consumo con la factura