Créditos y facturación
Me he quedado sin saldo
Qué se para, qué sigue y cómo salir del atasco en cinco minutos.
Pasa casi siempre a mitad de una tanda grande y con prisa. Lo primero es saber que no se ha roto nada: lo que ya salió sigue su curso.
Qué se para y qué no
| Sigue funcionando | Se queda esperando |
|---|---|
| Lo ya enviado, incluidos sus recordatorios | Los envíos nuevos |
| Las firmas en curso | La lectura automática de documentos nuevos |
| Consultar, buscar y descargar | Los SMS y WhatsApp nuevos |
| Que un tercero entregue o firme | — |
Ten en cuenta
Que a un tercero no le afecte es lo importante: nadie de fuera se entera de que os habéis quedado sin saldo, y quien estaba firmando puede terminar.
Cómo salir
- 1
Repón saldo desde la pantalla de créditos.
- 2
Vuelve al lote que se quedó a medias y relánzalo solo con los que faltaban.
- 3
Pon el aviso de saldo bajo si no lo tenías, para que no vuelva a pasar a mitad.
Ojo con esto
Al relanzar, filtra por quien no recibió nada. Volver a mandar a quien ya lo tenía duplica el envío y confunde al destinatario.
Importante
Si te ha pasado con una tanda con fecha límite —un anexo que debía salir hoy—, prioriza reponer y relanzar antes que investigar por qué se agotó. El desglose lo puedes mirar mañana.
›¿Se pierde lo que estaba preparado?
No, sigue ahí; solo espera saldo.
›¿Puedo dejar saldo negativo?
Depende de vuestra configuración. Por defecto, no.
›¿Cuánto tarda en estar disponible?
La reposición es inmediata.
Un caso real
La situación
Una tanda de 400 anexos se para en el 260 por falta de saldo.
Qué haces
- Repone
- Relanza filtrando por los 140 que no recibieron nada
Qué consigues
Los 400 salen el mismo día y ninguno recibe el documento dos veces.
La situación
El saldo se agota y el trabajo se para.
Qué haces
- Avisa antes de llegar al umbral
Qué consigues
La reposición se hace con tiempo.
La situación
Nadie sabe cuánto queda hasta que falla algo.
Qué haces
- Consulta el saldo con regularidad
Qué consigues
El agotamiento deja de ser una sorpresa.
La situación
Se agota en un momento crítico.
Qué haces
- Estima el consumo del mes punta aparte
Qué consigues
El pico se cubre con antelación.
La situación
Se repone y vuelve a agotarse a las semanas.
Qué haces
- Revisa qué actividad consume más
Qué consigues
Se ataca la causa y no el síntoma.
La situación
Una campaña automática vacía el saldo de noche.
Qué haces
- Revisa lo programado antes de lanzarlo
Qué consigues
El consumo se decide y no se descubre.
Este artículo responde a
- me he quedado sin créditos
- no puedo enviar por falta de saldo
- qué pasa si se acaban los créditos
- recargar saldo urgente