Créditos y facturación
Licencia y créditos: en qué se diferencian
Dos cosas distintas que se confunden a menudo, y una de ellas puede bloquear a la otra.
Hay dos conceptos y se pagan por separado. Confundirlos es la causa de la mayoría de las sorpresas: alguien mira el saldo, lo ve lleno y no entiende por qué la plataforma no le deja hacer algo.
Qué es cada cosa
| Concepto | La licencia | Los créditos |
|---|---|---|
| Qué habilita | Poder usar la plataforma | Ejecutar acciones concretas |
| Cómo se paga | Por periodo | Por consumo, se compran y se gastan |
| Cuándo se acaba | Al vencer el periodo | Cuando se agotan |
| Si falta | No se pueden ejecutar acciones | No se pueden ejecutar acciones |
Importante
La última fila es la clave y la que sorprende: **los créditos no caducan por tiempo, pero no se pueden gastar si la licencia no está vigente.** Tener saldo no basta; hacen falta las dos cosas.
Qué pasa cuando vence la licencia
Es decir, no perdéis nada: se pausa. Al renovar, el saldo que tuvierais sigue disponible y se continúa donde estaba.
Ojo con esto
Esto importa mucho al planificar. Comprar créditos para dos años tiene sentido solo si la licencia va a cubrir esos dos años; si no, estáis pagando por adelantado algo que no vais a poder usar hasta renovar.
Cómo saber cuál de los dos os está frenando
- 1
Mirad primero el saldo
Si está a cero, es lo primero y se resuelve reponiendo.
- 2
Si hay saldo y aun así no deja, mirad el estado de la licencia
Es el caso que despista, porque el saldo parece decir que todo va bien.
- 3
Y comprobad el permiso
A veces no es ninguna de las dos: es que ese usuario no puede hacer esa acción.
Ten en cuenta
Las tres se comprueban en un minuto y en ese orden. Empezar por la tercera es lo que hace que una incidencia trivial ocupe una tarde.
›¿Los créditos caducan?
No por tiempo. Lo que caduca es la licencia, y sin ella no se pueden gastar.
›¿Se devuelven si no los uso?
No se pierden: quedan a vuestro nombre para cuando la licencia esté vigente.
›¿Puedo consultar lo antiguo sin licencia?
Lo ya generado y verificable sigue siendo verificable; lo que se detiene es hacer cosas nuevas.
Un caso real
La situación
Una empresa ve saldo suficiente y no entiende por qué no puede mandar a firmar.
Qué haces
- Comprueba el estado de la licencia y ve que venció la semana anterior
- Renueva
Qué consigues
Recupera el trabajo con el mismo saldo, sin haber perdido ningún crédito.
La situación
Se compra saldo y el problema era la licencia.
Qué haces
- Comprueba qué está bloqueando de verdad
Qué consigues
Se resuelve el problema real.
La situación
Se cree que más usuarios consumen más saldo.
Qué haces
- Comprueba qué depende de cada concepto
Qué consigues
El equipo crece sin sorpresas.
La situación
La licencia caduca con saldo disponible.
Qué haces
- Registra su vencimiento con aviso
Qué consigues
El trabajo no se para con saldo de sobra.
La situación
Se planifica el año contando solo el saldo.
Qué haces
- Incluye los dos conceptos en la previsión
Qué consigues
La estimación es completa.
La situación
Nadie sabe qué cubre la licencia.
Qué haces
- Consulta qué incluye cada cosa
Qué consigues
Las decisiones se toman sabiendo.
Este artículo responde a
- diferencia entre licencia y créditos
- tengo créditos pero no me deja
- caduca la licencia qué pasa con mis créditos
- qué pago cada año y qué pago por uso