Créditos y facturación
¿Por qué me ha cobrado esto?
Los cinco consumos que sorprenden, y por qué existen.
La sorpresa casi siempre viene de suponer que solo se cobra lo que sale hacia fuera. No es así: se cobra la acción que la plataforma ejecuta, salga o no. Estos son los cinco que más extrañan.
| Consumo | Por qué existe |
|---|---|
| Crear o duplicar un proceso | Montar el circuito es trabajo del sistema, no solo mandarlo |
| Subir un documento | Se guarda cifrado, se indexa y queda buscable por contenido |
| Mandar un correo | Sale de nuestra infraestructura de envío, igual que un SMS |
| Generar un informe | Se calcula al generarlo; descargarlo después no vuelve a cobrar |
| Cada entrega de webhook | Es una llamada a vuestro sistema, una por evento |
Lo que NO se cobra y la gente cree que sí
Importante
Lo que más cambia una estimación y casi nadie sabe: **el coste va por acción, no por destinatario**. Un envío masivo a trescientas personas consume una sola vez, no trescientas. Si estabais calculando por destinatario, os sale bastante más caro de lo que es.
Cómo saber qué fue exactamente
- 1
Abre el desglose de la pantalla de créditos.
- 2
Ordena por concepto, no por fecha: el gasto se concentra en dos o tres cosas.
- 3
Compara con el mes anterior; lo que cambió es lo que hay que explicar.
Ojo con esto
Si un consumo no lo explica ninguna de estas cosas, míralo con el registro de actividad antes de asumir un error de facturación. Un gasto que nadie reconoce merece saber quién lo lanzó.
Ten en cuenta
Algunos conceptos tienen precio declarado y no se cobran hoy. Que aparezca un nombre en una lista no significa que os lo estén cobrando.
›¿Puedo ver el detalle por acción?
Sí, cada consumo queda registrado con su referencia.
›¿Se devuelve algo si anulo un envío?
No: el envío ya se ejecutó.
›¿Los recordatorios cuestan aparte?
Insistir sobre un envío ya hecho no vuelve a cobrarse.
Un caso real
La situación
Una empresa estima el coste del anexo anual a 300 empleados multiplicando por 300.
Qué haces
- Comprueba que el envío masivo cuenta como una acción
Qué consigues
La estimación baja de forma sustancial y la decisión cambia.
La situación
Aparece un consumo que nadie reconoce.
Qué haces
- Consulta qué actividad lo generó y cuándo
Qué consigues
El cargo tiene nombre y fecha.
La situación
Se repite una acción y consume dos veces.
Qué haces
- Comprueba antes si ya se hizo
Qué consigues
Se deja de pagar por lo mismo.
La situación
Un proceso automático genera consumo de noche.
Qué haces
- Revisa qué actividades programadas se lanzan
Qué consigues
El gasto automático se conoce.
La situación
Alguien del equipo consume sin saberlo.
Qué haces
- Consulta el consumo por usuario
Qué consigues
La conversación se tiene con quien corresponde.
La situación
El consumo sube en un periodo concreto.
Qué haces
- Compara con el mismo periodo anterior
Qué consigues
El aumento se explica.
Este artículo responde a
- por qué me cobra al crear un proceso
- no entiendo un consumo de créditos
- me ha cobrado por subir un documento
- consumo que no reconozco