Logística
Cuando la mercancía cambia de transporte
Camión, barco, tren, camión otra vez. Nada se rompe durante el viaje: se rompe en los puntos donde cambia de manos.
Un envío que combina medios parece un solo viaje desde fuera: sale de vuestra nave y llega a destino. Por dentro son tres o cuatro contratos distintos, cada uno con sus reglas, y la mercancía cruza de uno a otro en unos minutos que casi nadie documenta.
Dónde se rompe la cadena
| Punto | Qué pasa ahí | Qué falta casi siempre |
|---|---|---|
| Carga inicial | Se cuenta y se sella | Fotos del estado y del precinto |
| Cada transbordo | Cambia el responsable | Constancia del estado en ese momento |
| Almacenaje intermedio | La mercancía espera días | Quién la custodió y en qué condiciones |
| Entrega final | Se abre y aparece el daño | La comparación con cómo salió |
Importante
La segunda fila es donde se pierden las reclamaciones: **si nadie deja constancia del estado en cada cambio de manos, un daño solo se puede atribuir al viaje entero**. Y un daño de todos no es de nadie: cada transportista dirá, con razón, que a él le llegó así. Lo que convierte un tramo en reclamable es una foto y una firma en el punto de entrega de ese tramo — treinta segundos que solo se pueden invertir entonces.
Lo que conviene fijar antes de que salga
- 1
Quién organiza el conjunto y quién responde de cada tramo
No siempre es el mismo, y esa diferencia importa cuando hay un daño.
- 2
Qué documento acompaña a cada tramo
Cada medio tiene el suyo y no se sustituyen entre ellos.
- 3
Cómo se identifica la carga en todos ellos
Si el número cambia en cada tramo, no hay forma de seguirla.
- 4
Y dónde queda la constancia del estado
Aunque sea una foto por tramo en el mismo expediente.
Ojo con esto
La confusión más cara es sobre quién responde: **el que os vende el transporte completo no siempre es el que responde de cada tramo**, y los límites de indemnización cambian según el medio en el que se produjo el daño. Cuando no se puede probar en qué tramo pasó, la discusión no es sobre quién paga: es sobre qué régimen se aplica, que puede significar cantidades muy distintas. Por eso saber dónde ocurrió vale a menudo más que saber cómo ocurrió.
Cuando aparece el daño al abrir
Ten en cuenta
Qué convenio o régimen aplica a cada tramo, qué límites tiene y en qué plazo hay que reclamar depende del medio, del recorrido y del contrato. **Eso lo concreta vuestro transitario o vuestro asesor**; aquí se trata de conservar lo que permitirá saber dónde ocurrió.
›¿Puedo pedir constancia en cada transbordo?
Podéis pactarlo con quien organiza; no siempre se ofrece de serie.
›¿Sirven las fotos del móvil?
Sí, y mucho: lo importante es que se vea la carga identificable y el momento.
›¿Y si el daño no se ve hasta desembalar?
Fotografiad y avisad igual: los plazos empiezan a correr desde la entrega.
Un caso real
La situación
Una empresa reclama un daño en un envío con tres tramos y ningún transportista se hace cargo.
Qué haces
- Fotografía la carga en cada cambio de manos y lo guarda en el mismo expediente
Qué consigues
El siguiente daño se localiza en un tramo concreto, que es lo que hace que la reclamación avance.
La situación
El daño aparece y no se sabe en qué tramo pasó.
Qué haces
- Registra el estado en cada cambio de modo
Qué consigues
Se puede acotar dónde ocurrió.
La situación
La documentación cambia con el modo y nadie la revisa.
Qué haces
- Comprueba qué falta antes de cada traspaso
Qué consigues
El hueco se detecta antes de la parada.
La situación
Un tramo lo hace un operador con su propio sistema.
Qué haces
- Recoge y guarda lo que aporta
Qué consigues
El archivo propio queda completo.
La situación
Un cliente pregunta dónde está su envío.
Qué haces
- Consulta el expediente con los traspasos registrados
Qué consigues
Se contesta con lo que hay y no con una llamada.
La situación
Pasan días sin noticias y nadie da la alarma.
Qué haces
- Avisa cuando un envío lleva demasiado sin movimiento
Qué consigues
El silencio deja de confundirse con normalidad.
Este artículo responde a
- transporte combinado documentación
- daño en un transporte con varios tramos
- quién responde en un transbordo
- mercancía que va en camión y barco