Marta
Lo que no conviene preguntarle
Preguntas que parecen del mismo tipo que las demás y en las que la respuesta no vale lo mismo.
Con una herramienta que responde a casi todo, la línea difícil no es qué sabe: es en qué tipo de preguntas su respuesta vale tanto como parece. Estas cuatro se contestan igual de fluido que las demás y no deberían usarse igual.
Las cuatro
| Pregunta | Por qué falla | A quién preguntar |
|---|---|---|
| «¿Esto cumple la normativa?» | Depende de vuestro caso, sector y país, y cambia | Vuestro asesor, con el documento delante |
| «¿Debería aceptar este contrato?» | Es una decisión con consecuencias, no un dato | Quien responda de esa decisión en la empresa |
| «¿Qué va a pasar si…?» | Predecir no es leer: no hay dato que consultar | Nadie: eso se decide, no se consulta |
| «¿Este proveedor es de fiar?» | Mezcla datos con juicio sobre personas | Vuestro histórico, mirado por vosotros |
Importante
Las cuatro comparten algo que las hace peligrosas: **la respuesta suena igual de segura que cuando os dice qué caduca la semana que viene**. No hay señal visible que distinga un dato consultado de una opinión construida, y por eso la distinción tenéis que ponerla vosotros al preguntar, no esperarla en la respuesta.
La misma pregunta, reformulada para que sirva
- 1
En vez de «¿esto cumple?», preguntad qué contiene
«¿Qué dice este documento sobre plazos y penalizaciones?» es consultable y útil.
- 2
En vez de «¿acepto?», pedid lo que hay que mirar
«Compáralo con el contrato anterior y dime qué cambia» prepara la decisión sin tomarla.
- 3
En vez de «¿qué pasará?», pedid el histórico
«¿Cuántas veces se retrasó este proveedor el año pasado?» sí tiene respuesta.
- 4
Y en vez de juicios, pedid hechos con fecha
Los hechos los podéis enseñar; un juicio, no.
Ojo con esto
El caso que más cuidado merece es el normativo, porque es donde más tienta. Una respuesta que suena razonable sobre si algo cumple puede llevaros a no consultar y a decidir con ella — y si luego resulta que en vuestro caso concreto la respuesta era otra, la explicación de que lo dijo el asistente no os cubre ante nadie.
Dónde sí es muy buena
Ese es el terreno donde ahorra horas de verdad, y es mucho más amplio de lo que parece cuando uno se acostumbra a preguntar por hechos en lugar de por opiniones.
Ten en cuenta
Preguntar consume, también cuando la respuesta no sirve. Reformular una pregunta mal planteada tres veces cuesta tres; plantearla como consulta de hechos a la primera suele dar mejor respuesta y una sola acción.
›¿Y si insisto en preguntarle algo legal?
Contestará, y esa es justo la razón para tener claro qué peso darle.
›¿Puede citarme de dónde saca algo?
Para lo que está en vuestros documentos, sí. Para una opinión general, no hay fuente que citar.
›¿Mejora si le doy más contexto?
Para consultas de hechos, mucho. Para decisiones, el problema no era el contexto.
Un caso real
La situación
Alguien pregunta si un contrato de un proveedor cumple con lo que les exige un cliente.
Qué haces
- Reformula: pide qué dice el contrato sobre esos puntos concretos
- Lleva ese resumen y el documento a su asesor
Qué consigues
La consulta al asesor dura diez minutos en lugar de una hora, y la decisión la toma quien debe.
La situación
Se le pide una decisión que corresponde a una persona.
Qué haces
- Usa la respuesta como apoyo y decide
Qué consigues
La responsabilidad queda donde debe.
La situación
Se le pide una interpretación legal.
Qué haces
- Consulta al asesor para eso
Qué consigues
Cada pregunta va a quien puede contestarla.
La situación
Se le pregunta por algo que no está en los documentos.
Qué haces
- Comprueba si la información existe
Qué consigues
La expectativa se ajusta.
La situación
Se le pide que invente un dato que falta.
Qué haces
- Registra el hueco en lugar de rellenarlo
Qué consigues
Lo que falta se ve como lo que es.
La situación
Se le pregunta por datos de fuera de la empresa.
Qué haces
- Comprueba su alcance
Qué consigues
La respuesta se lee sabiendo qué abarca.
Este artículo responde a
- puedo preguntarle cuestiones legales a la ia
- la ia me dice si esto cumple la normativa
- preguntar opiniones al asistente
- límites de lo que puede responder