Normativa y sostenibilidad
Las condiciones de trabajo de vuestro proveedor
Un cliente pregunta cómo trabaja quien os suministra. No es una encuesta: es una obligación que os han trasladado.
Llega un cuestionario de un cliente grande y, entre las preguntas de siempre, hay tres nuevas: si vuestros proveedores tienen convenio, si hay menores en su plantilla, si sabéis dónde está su fábrica. La reacción típica es responder «no nos consta nada raro» y seguir. Y esa frase es exactamente la que no sirve.
Diligencia debida
El deber de MIRAR, no el de garantizar. Nadie os pide que respondáis del comportamiento de otra empresa: os piden que podáis enseñar qué hicisteis para saberlo, y qué hicisteis cuando algo apareció.
Los tres niveles, y en cuál está el problema
| Nivel | Qué sabéis normalmente | Qué os van a preguntar |
|---|---|---|
| Vuestra empresa | Todo | Lo tenéis, es papeleo conocido |
| Vuestro proveedor directo | Lo que os ha dicho él | Cómo lo comprobasteis |
| El proveedor de vuestro proveedor | Casi nada | Aquí es donde se cae todo el mundo |
| Un intermediario que solo revende | Ni siquiera quién fabrica | Es el caso más incómodo de los cuatro |
Importante
La respuesta que hunde el cuestionario no es «tenemos un problema», sino **«no lo sé»** dicho sin nada detrás. Un cliente que oye «no lo sé» no sabe si tiene delante a alguien honesto o a alguien que no ha mirado. Lo que convierte esa misma frase en aceptable es acompañarla: **«no lo sé, esto es lo que pedimos, esto es lo que nos contestaron, y esto es lo que vamos a hacer»**. Eso es una respuesta; lo otro es un silencio.
Qué pedir, en orden de lo que cuesta conseguirlo
- 1
Quién es y dónde produce de verdad
Nombre, país y planta. Un intermediario que no lo diga es en sí mismo el dato.
- 2
Su declaración firmada sobre condiciones laborales
No prueba nada por sí sola, pero convierte una charla en un compromiso.
- 3
Certificaciones o auditorías si las tiene
Con fecha: una auditoría de hace cinco años describe una fábrica que ya no existe.
- 4
Y qué hace él con SUS proveedores
Es la única forma de llegar al tercer nivel sin ir uno mismo.
Ojo con esto
El error caro es tratarlo como papeleo de una vez: **la declaración se firma, se archiva y nadie vuelve a mirarla**. Estas preguntas no se hacen una vez, se hacen cada año y cada vez que cambia algo — un cambio de planta, un subcontratista nuevo, un pico de producción cubierto con otra fábrica. Si vuestro archivo tiene la declaración de 2023 y el proveedor cambió de fábrica en 2025, lo que tenéis no es una prueba: es un documento que dice algo que ya no es cierto.
Cuando la respuesta que recibís es mala
Ten en cuenta
Qué empresas están obligadas a hacer diligencia debida, sobre qué parte de su cadena y con qué profundidad depende del tamaño, del sector y de la normativa aplicable, y está cambiando. **Lo que os aplica a vosotros lo concreta vuestro asesor**; aquí se explica qué os van a preguntar y qué hace falta tener para poder contestar.
›¿Tengo que auditar a mis proveedores?
Depende de vuestro caso; lo que sí hay que poder enseñar es qué preguntasteis y qué hicisteis con la respuesta.
›¿Y si mi proveedor se niega a contestar?
La negativa es información. Registradla: forma parte de la respuesta que daréis a vuestro cliente.
›¿Sirve una declaración firmada por él?
Como punto de partida sí; como prueba única, no. Lo que la sostiene es haberla pedido, fechado y revisado.
Un caso real
La situación
Un cliente grande pregunta por las condiciones laborales en la fábrica que produce para vosotros y solo sabéis el nombre del intermediario.
Qué haces
- Pide al intermediario el nombre y el país de la planta, por escrito
- Registra la respuesta y la fecha
Qué consigues
La contestación al cliente pasa de «no nos consta» a «esto es lo que hemos pedido y esto nos han dicho».
La situación
La declaración firmada que tenéis archivada es de hace tres años y el proveedor ha cambiado de planta desde entonces.
Qué haces
- Pone caducidad anual a la declaración y aviso antes de que venza
Qué consigues
El archivo deja de contener un papel que afirma algo que ya no es cierto.
La situación
Un proveedor se niega en redondo a contestar el cuestionario social.
Qué haces
- Deja constancia de la negativa con fecha y la escala a compras antes de renovar
Qué consigues
La negativa se convierte en un dato del expediente y en una decisión consciente, no en un hueco.
La situación
El cliente pregunta y la respuesta depende del proveedor.
Qué haces
- Traslada la pregunta por escrito y guarda la respuesta
Qué consigues
Se contesta con lo que el proveedor declara.
La situación
El proveedor no contesta y el plazo corre.
Qué haces
- Registra la petición y su fecha
Qué consigues
El hueco queda documentado.
La situación
Se responde por el proveedor sin preguntarle.
Qué haces
- Distingue lo propio de lo declarado por terceros
Qué consigues
Cada afirmación tiene su autor.
Este artículo responde a
- me piden datos sociales de mis proveedores
- diligencia debida en la cadena de suministro
- como se yo como trabaja mi proveedor
- cuestionario de derechos humanos proveedores