Resolución de problemas
Me han rechazado el documento
Mirad el motivo antes de volver a subir nada: la mitad de los rechazos se arreglan con el mismo documento mejor escaneado.
**Empezad por el motivo, no por buscar otro documento.** Un rechazo casi siempre viene con una razón corta, y de esa razón depende si hay que conseguir algo distinto o basta con volver a mandar lo mismo de otra manera.
Los cuatro motivos, y qué hacer con cada uno
| Motivo | Qué hacer |
|---|---|
| No se lee bien | El mismo documento, mejor escaneado. Es el más frecuente |
| Está caducado | Pedir el vigente. Si tarda, decid cuándo lo tendréis |
| No es el documento que pedían | Preguntad cuál quieren antes de mandar otro |
| Le falta algo (una firma, un sello, una página) | Completadlo en origen, no lo montéis vosotros |
Importante
**Un rechazo no es una queja sobre vosotros.** Quien revisa suele tener una lista de comprobación y marca lo que no encaja; no está juzgando a vuestra empresa ni le ha molestado que lo mandarais. Tratarlo como lo que es —un paso más del trámite— evita las dos reacciones que lo alargan: enfadarse, o dejarlo aparcado por incomodidad.
Si el motivo no queda claro
- 1
Preguntad qué falta exactamente
«Rechazado» sin motivo es una petición mal cerrada, no un misterio vuestro.
- 2
Decid qué habéis mandado y qué más tenéis
Muchas veces la salida está en un documento que ya tenéis y no sabían.
- 3
Y confirmad antes de volver a subir
Un minuto de confirmación frente a un segundo rechazo.
Ojo con esto
El caso más rabioso y el más fácil de evitar: **rechazado porque la foto sale torcida, oscura o con un dedo encima**. No hay nada malo en el documento, solo en cómo llegó. Si lo estáis fotografiando, hacedlo con el papel plano, con luz de frente y comprobando que se leen las esquinas y las fechas antes de subirlo. Es el motivo número uno de rechazo y se resuelve en el momento, no consiguiendo nada nuevo.
›¿Tengo que empezar de cero?
Casi nunca. En la mitad de los casos vale el mismo documento mejor mandado.
›Me lo han rechazado sin decir por qué
Preguntad. Sin motivo, la petición está mal cerrada.
›¿Puedo mandar varios por si acaso?
Es lo que más retrasa: quien revisa tiene que decidir cuál vale.
Un caso real
La situación
Rechazan un certificado porque la foto sale oscura y torcida.
Qué haces
- Lo vuelve a fotografiar con el papel plano y luz de frente, comprobando las esquinas
Qué consigues
El mismo documento se acepta a la primera, sin conseguir nada nuevo.
La situación
Un rechazo llega sin motivo y el documento se queda aparcado dos semanas.
Qué haces
- Pregunta qué falta exactamente y dice qué otros documentos tiene
Qué consigues
Se descubre que uno que ya tenía servía, y la petición se cierra ese día.
La situación
Se vuelve a subir lo mismo sin leer el motivo.
Qué haces
- Lee el motivo antes de tocar nada
Qué consigues
La mitad de los rechazos se arreglan con el mismo documento.
La situación
El rechazo es por calidad de escaneo.
Qué haces
- Repite la captura con mejor luz y encuadre
Qué consigues
Se acepta a la segunda sin pedir nada al emisor.
La situación
El documento está caducado.
Qué haces
- Solicita la renovación en lugar de reenviar
Qué consigues
Se resuelve el problema real y no el síntoma.
La situación
Falta una página del documento.
Qué haces
- Sube el documento completo
Qué consigues
El rechazo no se repite por lo mismo.
Este artículo responde a
- me han rechazado la documentacion que envie
- por que rechazan mi documento
- que hago si no aceptan lo que subi
- documento rechazado como corrijo