Resolución de problemas
Qué hacer cuando algo no sale como esperabas y cómo pedir ayuda con datos útiles.
- Va lento o no cargaPara empezarCómo saber en dos minutos si es tuyo, de tu red o nuestro.
- No me deja hacer algoPara empezarBotón en gris, mensaje de aviso o pantalla que no aparece: las cuatro causas.
- Hay dos documentos igualesPara empezarDuplicados: por qué aparecen, cuál conviene conservar y cuándo no son duplicados.
- Me dicen que el enlace no funcionaPara empezarCinco causas, y la más común no tiene nada que ver con el enlace.
- Ha aparecido algo que yo no he subidoPara empezarDocumentos que salen de la nada: de dónde vienen realmente y qué hacer con ellos.
- El documento no se abre o se ve malPara empezarCinco causas, de la más tonta a la más incómoda, y qué hacer con cada una.
- Lo he subido al expediente equivocadoPara empezarUn documento en el sitio que no era: qué hacer, en qué orden y qué no tocar.
- Me piden un documento que no tengoPara empezarAntes de decir que no está, tres comprobaciones. Y si de verdad no está, cómo se contesta.
- Sale vencido algo que ya hemos renovadoPara empezarEl papel nuevo está, pero el aviso sigue rojo. Casi siempre es una de cuatro cosas, y ninguna es un fallo.
- El aviso me ha llegado tardePara empezarSaltó cuando ya no daba tiempo a hacer nada. Casi nunca es un fallo: es un margen calculado con el reloj equivocado.
- Dice que ya lo mandó y a mí no me constaPara empezarCasi siempre tenéis razón los dos: él lo mandó y a vosotros no os consta. Lo que falla está en medio.
- ¿Se ha enviado o no?Para empezarSi aparece en el expediente con su hora, se envió. Lo que no sabéis todavía es si ha llegado, que es otra pregunta.
- Lo he subido, ¿ya está?Para empezarSi aparece en la lista con su nombre, está subido. Si además os pedían datos, mirad que no quede nada pendiente de guardar.
- ¿Lo ha recibido? ¿Lo ha abierto?Para empezarSon dos preguntas distintas y la segunda importa menos de lo que parece. Lo que decide es si ha respondido.
- Me he equivocado, ¿se puede deshacer?Para empezarSi no ha salido de vuestra empresa, casi siempre sí. Si ya salió o ya se selló, no se deshace: se corrige y se avisa.
- Se lo he mandado a quien no eraPara empezarCortad el acceso primero y avisad después. En ese orden, y sin esperar a saber si lo ha abierto.
- No encuentro dónde se hacePara empezarAntes de seguir buscando, comprobad si es que no podéis hacerlo. Lo que no os corresponde no aparece, y eso no es un fallo.
- El enlace no me funcionaPara empezarPedid uno nuevo a quien os lo mandó. No es culpa vuestra y se resuelve en un minuto por su parte.
- ¿Qué pasa si no lo mando?Para empezarDepende de para qué lo necesitan, y eso lo sabéis preguntando. Lo que nunca ayuda es no contestar.
- ¿Puedo ver lo que ya os mandé?Para empezarMientras el enlace siga vigente, normalmente sí. Y si no, pedidlo: es lo que evita mandar dos veces lo mismo.
- Me han rechazado el documentoPara empezarMirad el motivo antes de volver a subir nada: la mitad de los rechazos se arreglan con el mismo documento mejor escaneado.
- Nos piden papeles y no somos proveedores suyosPara empezarContestad que no os corresponde. Cuesta una línea y evita que alguien siga esperando algo que nunca va a llegar.
- Mis correos no lleganNivel medioPor qué acaban en no deseados y las tres cosas que lo arreglan de raíz.
- No puedo entrar en mi cuentaNivel medioContraseña, segundo factor o cuenta cerrada: cómo saber cuál de los tres es.
- No consigo subir un archivoNivel medioSe queda a medias, da error o no acepta el archivo: las causas por frecuencia.
- Me ha dado un error con un códigoNivel medioQué es ese código, por qué merece la pena copiarlo y qué contar al pedir ayuda.
- No veo lo que mi compañero sí veNivel medioCasi siempre son permisos, y se arregla en dos minutos si se mira lo correcto.
- He mandado algo por errorNivel medioQué hacer en los primeros diez minutos, que es cuando aún se puede arreglar bien.
- Decidir si un fallo es graveNivel medioCuándo puede esperar a mañana y cuándo hay que escribir ahora.
- Qué hacer cuando algo fallaLos fallos más habituales, cómo resolverlos y qué datos necesita soporte para ayudarte rápido.
- Límites del sistema y qué esperarTamaños, formatos y tiempos: lo que conviene saber antes de chocar contra ello.