Resolución de problemas
Mis correos no llegan
Por qué acaban en no deseados y las tres cosas que lo arreglan de raíz.
Si varias personas distintas dicen que no les llega, no es casualidad ni mala suerte: es que el correo del destinatario no se fía de quien lo manda. Y eso se demuestra, no se pide.
Las tres cosas, por orden de impacto
- 1
Usa tu dominio
Un correo de @tuempresa.com pasa filtros que uno genérico no pasa. Es lo que más cambia.
- 2
Autoriza el envío
Hay que añadir unos registros al dominio para decir que esta plataforma puede mandar en tu nombre. Lo hace quien lleve vuestro dominio, en diez minutos.
- 3
Cuida el texto
Sin mayúsculas en el asunto, sin exclamaciones, sin «URGENTE». Los filtros lo leen literalmente.
Ojo con esto
Mientras el dominio no esté autorizado, el correo llega diciendo que va en tu nombre sin poder demostrarlo. Los filtros de Gmail y Outlook lo tratan como sospechoso, y hacen bien.
Mientras tanto
Un SMS o un WhatsApp llegan aunque el correo no. No es la solución de fondo, pero desatasca el expediente de hoy.
›¿Cómo sé si un correo concreto rebotó?
El expediente lo marca, con el motivo.
›¿Puedo pedir que me añadan a contactos?
Sí, y ayuda, pero no sustituye a autorizar el dominio.
›¿Cuánto tarda en notarse el cambio?
Unas horas desde que los registros están puestos.
Un caso real
La situación
Una asesoría ve que la mitad de sus avisos no se abren nunca.
Qué haces
- Cambia al dominio propio
- Su informático añade los registros de autorización
- Reescribe los asuntos sin mayúsculas
Qué consigues
La apertura pasa del 40 % al 85 % en una semana.
La situación
Los avisos llegan a no deseados en un cliente concreto.
Qué haces
- Pide que añada el remitente a su lista de confianza
Qué consigues
El siguiente aviso llega a la bandeja principal.
La situación
Se manda a una lista antigua y rebotan muchas direcciones.
Qué haces
- Depura los contactos antes de la siguiente tanda
Qué consigues
La reputación del envío no se resiente.
La situación
Un dominio corporativo bloquea todo lo externo.
Qué haces
- Acuerda con su informática que permita el remitente
Qué consigues
El bloqueo se resuelve una vez para toda la empresa.
La situación
El proveedor dice que no le llegó y consta enviado.
Qué haces
- Comprueba la hora de envío y reenvía
Qué consigues
Se sabe si el problema está en el envío o en la recepción.
La situación
Se usan asuntos que parecen publicidad.
Qué haces
- Escribe asuntos concretos que digan qué se pide
Qué consigues
El correo se abre en lugar de descartarse.
Este artículo responde a
- los correos van a spam
- el destinatario no recibe mis avisos
- configurar el dominio para el envío
- mejorar la entregabilidad del correo