Resolución de problemas
¿Qué pasa si no lo mando?
Depende de para qué lo necesitan, y eso lo sabéis preguntando. Lo que nunca ayuda es no contestar.
**Depende de por qué os lo piden, y esa es la pregunta que conviene hacer.** No es lo mismo un requisito para poder facturaros, uno para poder entrar en unas instalaciones, o una recopilación interna suya que os afecta poco.
Los cuatro motivos, y lo que suele estar en juego
| Por qué lo piden | Qué suele pasar si falta |
|---|---|
| Es condición para trabajar juntos | Se para el alta, el pedido o el acceso |
| Se lo exige a él un tercero | Su problema pasa a ser vuestro, con plazo |
| Lo pide su propio control interno | Insistencia, y poco más a corto plazo |
| Nadie sabe muy bien por qué | Pasa más de lo que parece. Preguntad |
Importante
**Lo que empeora las cuatro filas por igual es el silencio.** «No lo tengo», «no puedo dárselo», «lo tendré en dos semanas» y «¿para qué lo necesitáis?» son cuatro respuestas que desbloquean; no contestar no desbloquea ninguna. Y a diferencia de lo que mucha gente teme, decir que no podéis rara vez rompe una relación comercial — lo que la desgasta es tener que perseguiros.
Cómo contestar cuando la respuesta es incómoda
- 1
Decid qué parte sí podéis dar
Casi siempre hay una versión reducida que resuelve lo que necesitan.
- 2
Decid cuándo, si es cuestión de tiempo
Una fecha concreta vale más que una disculpa larga.
- 3
Y preguntad si les vale otra cosa
Muchas listas de documentos se copian de otro sitio y admiten equivalentes.
Ojo con esto
Antes de dar algo por imposible, comprobad una cosa: **puede que lo que os piden exista con otro nombre**. Buena parte de los «no lo tengo» son en realidad «no lo tengo con ese nombre» — el mismo papel lo emite otra entidad, o lo llamáis de otra forma en vuestro sector. Describir lo que sí tenéis y preguntar si vale resuelve más casos que buscar exactamente lo que pone en la lista.
›¿Estoy obligado a dárselo?
Depende de vuestro contrato y de la relación. Preguntad para qué lo necesitan.
›¿Y si me piden algo que no existe en mi caso?
Decidlo. Es información útil y suele acabar en que lo quiten de la lista.
›¿Puedo dar solo una parte?
Muchas veces sí, y suele ser la salida buena. Proponedlo vosotros.
Un caso real
La situación
Os piden un documento que no tenéis y dejáis de contestar por no decir que no.
Qué haces
- Contesta qué parte sí puede dar y en qué fecha tendría el resto
Qué consigues
La relación se sostiene y la petición se ajusta a lo que existe de verdad.
La situación
Un documento de la lista no existe con ese nombre en vuestro sector.
Qué haces
- Describe el que sí tiene y pregunta si vale como equivalente
Qué consigues
La lista se corrige en vez de quedarse un hueco abierto para siempre.
La situación
No se contesta y el otro lado sigue esperando.
Qué haces
- Contesta aunque sea para decir que no se puede
Qué consigues
El otro lado puede decidir en lugar de esperar.
La situación
Se piensa que sin ese papel no pasa nada.
Qué haces
- Pregunta para qué lo necesitan
Qué consigues
La decisión se toma sabiendo qué está en juego.
La situación
El documento no existe y no se dice.
Qué haces
- Explica por qué no existe y propone alternativa
Qué consigues
La conversación avanza en lugar de bloquearse.
La situación
Se tarda más de lo pedido y no se avisa.
Qué haces
- Avisa antes del vencimiento con una fecha nueva
Qué consigues
El otro reorganiza con tiempo.
Este artículo responde a
- que pasa si no envio la documentacion
- es obligatorio mandar lo que me piden
- puedo negarme a dar un documento
- consecuencias de no entregar documentacion