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Esto no lo llevo yo
Decidlo y decid quién lo lleva. Reenviar sin avisar deja la petición a vuestro nombre y los recordatorios también.
**Contestad una línea diciendo quién lo lleva.** Es lo único que hace falta, y es lo que evita que la petición siga a vuestro nombre generando recordatorios para vosotros durante semanas.
Las tres salidas, de mejor a peor
| Qué hacéis | Qué pasa después |
|---|---|
| Decís quién lo lleva | Se redirige y dejáis de recibir avisos |
| Lo reenviáis sin avisar | Sigue a vuestro nombre. Os siguen llegando recordatorios |
| No hacéis nada | Se acumula, y acaba subiendo a alguien por encima |
Importante
**Reenviarlo a un compañero no os quita la petición de encima.** Es la salida que todo el mundo elige porque parece educada y rápida, y es justo la que deja el asunto en tierra de nadie: vosotros creéis que ya está resuelto, vuestro compañero cree que os lo pidieron a vosotros, y quien lo pidió sigue viendo vuestro nombre. Una línea de vuelta —«esto lo lleva Fulano, escribidle a él»— cierra las tres puntas a la vez.
Si además no sabéis quién lo lleva
Ojo con esto
El caso que más se repite en empresas pequeñas: **la petición llega a la dirección general de la empresa porque es la única que aparece en la web**. Ahí no hay nadie equivocado, solo un buzón que recoge todo. Vale la pena contestar una vez con la persona y el correo correctos, porque eso se guarda y las siguientes peticiones ya no pasan por ahí — que es la diferencia entre resolverlo una vez y resolverlo cada mes.
›¿Puedo reenviarlo y ya está?
Mejor avisad también a quien lo pidió, o seguirá a vuestro nombre.
›¿Y si la persona correcta está de baja?
Decidlo con una fecha aproximada de vuelta: es lo que permite reorganizarse.
›¿Me van a seguir llegando avisos?
Hasta que la petición se redirija, sí. Por eso conviene la línea de vuelta.
Un caso real
La situación
Recibís una petición que corresponde a otro departamento y la reenviáis sin decir nada.
Qué haces
- Contesta una línea diciendo quién lo lleva y a qué correo
Qué consigues
La petición se redirige y los recordatorios dejan de llegaros a vosotros.
La situación
Todas las peticiones entran por el correo general de la empresa.
Qué haces
- Contesta una vez con la persona y el correo correctos para este tipo de documentación
Qué consigues
Las siguientes llegan directas y deja de haber un buzón haciendo de embudo.
La situación
Se reenvía a un compañero sin avisar a nadie.
Qué haces
- Contesta diciendo quién lo lleva
Qué consigues
Los recordatorios dejan de llegar a quien no puede hacer nada.
La situación
El compañero tampoco lo lleva y vuelve a reenviarlo.
Qué haces
- Averigua quién es antes de reenviar
Qué consigues
La petición llega a su destino en un salto.
La situación
La petición sigue a nombre de quien la recibió.
Qué haces
- Pide que cambien el contacto en el expediente
Qué consigues
El seguimiento apunta a la persona correcta.
La situación
Nadie contesta y el cliente cree que no interesa.
Qué haces
- Contesta aunque sea para redirigir
Qué consigues
La relación no se resiente por un silencio.
Este artículo responde a
- me han mandado una peticion que no me corresponde
- esto lo lleva otro companero
- puedo reenviar la peticion a otra persona
- no soy el responsable de esta documentacion