Resolución de problemas
¿Se ha enviado o no?
Si aparece en el expediente con su hora, se envió. Lo que no sabéis todavía es si ha llegado, que es otra pregunta.
**Si el envío aparece registrado en el expediente con su fecha y su hora, se envió.** Esa línea es la respuesta: no depende de que hayáis visto una confirmación en pantalla, ni de que os llegara copia, ni de lo que recuerde nadie.
Tres cosas distintas que se confunden
| Palabra | Qué significa de verdad |
|---|---|
| **Enviado** | Salió de aquí. Consta la hora |
| **Entregado** | El servidor del destinatario lo aceptó |
| **Abierto** | Alguien lo miró. Es la más difícil de saber y la menos importante |
Importante
**No le deis otra vez a enviar «por si acaso».** Es la reacción natural y casi siempre empeora las cosas: el destinatario recibe dos correos iguales, no sabe cuál atender, y si vosotros después tenéis que demostrar cuándo se le pidió algo, tenéis dos fechas en vez de una. Antes de reenviar, mirad el expediente: la respuesta está ahí.
Si no aparece nada
- 1
Refrescad la pantalla antes que nada
Media de los casos: se envió y estabais viendo la pantalla de hace un minuto.
- 2
Comprobad que el contacto tiene dirección
Un contacto sin correo o con el correo mal escrito no genera envío.
- 3
Y mirad si hay un aviso de error en el propio envío
Un fallo se registra: no se queda en silencio.
Ojo con esto
El caso que más despista: **se envió y a vosotros no os llegó copia**. Eso no dice nada del envío — solo dice que vosotros no estabais en copia. Y al revés también pasa: que os llegue a vosotros no garantiza que llegara al destinatario, porque vuestro propio correo es el camino más corto y el suyo puede tener filtros, buzones llenos o direcciones que ya no existen.
›¿Puedo saber la hora exacta?
Sí: es lo que queda registrado, y es lo que sirve si hay que demostrarlo.
›Lo he enviado dos veces, ¿pasa algo?
Nada grave. Avisad al destinatario de cuál atender.
›¿Y si el envío falló?
Queda constancia del fallo. Corregid la dirección y volved a lanzarlo.
Un caso real
La situación
Dais a enviar, no veis confirmación y lo mandáis otra vez.
Qué haces
- Mira primero el registro del expediente, donde consta la hora del envío
Qué consigues
Se evita el duplicado y la conversación de «¿cuál de los dos correos atiendo?».
La situación
Un envío no aparece por ningún lado y el contacto no tiene dirección de correo.
Qué haces
- Completa la dirección del contacto y relanza
Qué consigues
El envío sale y deja de parecer un fallo del sistema.
La situación
Se reenvía por si acaso sin mirar el expediente.
Qué haces
- Comprueba si consta enviado y a qué hora
Qué consigues
Se evita mandar dos veces lo mismo.
La situación
Consta enviado y el destinatario no lo ve.
Qué haces
- Comprueba la dirección a la que salió
Qué consigues
Se localiza el error sin volver a enviar a ciegas.
La situación
Se quiere saber si además ha llegado.
Qué haces
- Consulta el estado de entrega
Qué consigues
Se distingue enviado de entregado.
La situación
El envío quedó en cola por un problema momentáneo.
Qué haces
- Revisa si hay algo pendiente de salir
Qué consigues
El retraso se explica en lugar de suponerse.
Este artículo responde a
- no se si se ha enviado el correo
- he dado a enviar y no ha pasado nada
- como saber si la peticion se ha mandado
- se ha enviado dos veces