Resolución de problemas
Va lento o no carga
Cómo saber en dos minutos si es tuyo, de tu red o nuestro.
Antes de escribir a nadie, dos minutos de descarte ahorran una conversación entera. La causa suele estar más cerca de lo que parece.
El descarte, en orden
- 1
Prueba en otra pestaña o en modo privado
Si ahí va bien, es una extensión del navegador o una sesión atascada. Es la causa más común.
- 2
Prueba con datos móviles
Si con el móvil va bien y con el wifi de la oficina no, es vuestra red — normalmente un cortafuegos o un proxy.
- 3
Pregunta a un compañero
Si a él le va bien desde la misma oficina, es tu equipo. Si a nadie le va, ya es otra cosa.
| Lo que descubres | Qué es | A quién se lo dices |
|---|---|---|
| Va bien en modo privado | Una extensión o la caché | A nadie: se arregla solo cerrando y abriendo |
| Va bien con datos móviles | La red de la oficina | A vuestro informático |
| A nadie le va en la oficina | La red, o nosotros | A vuestro informático primero |
| No le va a nadie, en ningún sitio | Nuestro | A soporte, y mira la página de estado |
Lo que suele ir lento sin que nada esté roto
- Subir cincuenta archivos por una conexión lenta: ve por tandas de cinco.
- Abrir un listado con miles de expedientes sin filtrar: filtra primero.
- Un PDF de doscientas páginas: tarda en abrirse, no está colgado.
Ten en cuenta
Si algo se queda cargando pero el resto de internet te va bien, prueba primero lo de la pestaña privada. Nueve de cada diez veces es eso.
›¿Hay una página donde ver si está caído?
Sí, la página de estado. Es lo primero que conviene mirar si no le va a nadie.
›¿Sirve de algo borrar la caché?
Sí, y es lo que estás probando al usar el modo privado.
›¿Qué le digo a soporte?
Qué hacías, desde dónde, y qué pasos de descarte ya has hecho. Eso ahorra la mitad de las preguntas.
Un caso real
La situación
A una persona no le carga la subida de archivos y al resto de la oficina sí.
Qué haces
- Prueba en modo privado y funciona
- Desactiva una extensión de bloqueo
Qué consigues
Se resuelve en dos minutos sin abrir ninguna incidencia.
La situación
Va lento solo en un ordenador del equipo.
Qué haces
- Prueba en otro equipo antes de reportar
Qué consigues
Se sitúa el problema en un minuto.
La situación
Va lento a la misma hora todos los días.
Qué haces
- Anota la hora y prueba fuera de ese rato
Qué consigues
Se distingue un pico de carga de un fallo.
La situación
Una pantalla concreta tarda y el resto no.
Qué haces
- Indica qué pantalla exactamente al reportar
Qué consigues
El diagnóstico empieza donde hay que mirar.
La situación
Va lento con la VPN de la empresa.
Qué haces
- Prueba sin ella para comparar
Qué consigues
Se sabe si el cuello está en la red propia.
La situación
Se reporta lentitud sin datos.
Qué haces
- Aporta hora, pantalla y si le pasa a más gente
Qué consigues
La primera respuesta ya es un diagnóstico.
Este artículo responde a
- la plataforma va muy lenta
- no carga la página
- se queda cargando y no pasa nada
- problemas de conexión con la plataforma