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Si la verificación dice que no coincide
Casi nunca es fraude. Las cuatro causas reales, por frecuencia.
Sale «no coincide» y el primer impulso es pensar que alguien ha manipulado el documento. Casi nunca es eso. Estas son las cuatro causas reales, y el fraude es la última por frecuencia.
| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
|---|---|---|
| El archivo se reimprimió o se volvió a guardar | Se ve igual, pesa distinto | Pedir el original al remitente |
| Se convirtió a otro formato | La extensión cambió | Pedir el original en su formato |
| Se descargó de un correo reenviado varias veces | Suele venir con el nombre cambiado | Pedirlo del origen |
| Es un documento distinto | Y aquí sí conviene preguntar | Contrastar con quien lo emitió |
Importante
Las tres primeras son cosas que hace cualquiera sin mala intención: abrir un PDF y guardarlo desde otro programa lo modifica aunque el contenido se vea idéntico. Antes de plantear una sospecha, pedid el archivo original — se resuelve el noventa por ciento de las veces.
Cómo pedir el original sin acusar
«Me sale que el archivo no verifica, probablemente se ha reguardado por el camino. ¿Me puedes mandar el original tal cual te llegó?» Consigue lo mismo que una sospecha y no rompe nada si, como es probable, no había nada que sospechar.
Cuando sí conviene preocuparse
Ojo con esto
Si concurren las tres, no lo tratéis como un problema técnico. Un documento que no verifica, dice algo distinto y llega con urgencia por un canal raro es el patrón de una suplantación: llamad al número que ya teníais antes de actuar sobre él.
Ten en cuenta
«No consta» es distinto de «no coincide». No consta significa que ese documento nunca se selló aquí: puede ser de otro emisor, o directamente no estar certificado.
›¿Puedo saber qué cambió?
No. La huella dice que cambió, no en qué.
›¿Y si el original tampoco verifica?
Entonces sí, contrastad con quien lo emitió.
›¿Una impresión escaneada verifica?
No. Es un archivo nuevo, aunque el contenido sea el mismo.
Un caso real
La situación
Un cliente avisa de que un certificado que le mandasteis no verifica.
Qué haces
- Le pide el archivo tal y como lo recibió
- Comprueba que lo había reguardado desde su gestor de correo
Qué consigues
Se resuelve en cinco minutos sin que nadie plantee una sospecha que no había.
La situación
El fichero se abrió y se volvió a guardar.
Qué haces
- Comprueba con la copia original sin abrir
Qué consigues
La verificación sale correcta.
La situación
Se comprueba un fichero convertido a otro formato.
Qué haces
- Verifica el fichero tal cual se selló
Qué consigues
La conversión deja de parecer una manipulación.
La situación
Se compara con una versión distinta del documento.
Qué haces
- Confirma qué versión se selló
Qué consigues
Se compara lo comparable.
La situación
El fichero llegó por un canal que lo recomprime.
Qué haces
- Lo pide de nuevo sin comprimir
Qué consigues
La huella vuelve a coincidir.
La situación
De verdad no coincide y no hay explicación.
Qué haces
- Documenta la comprobación y escala
Qué consigues
El caso se trata con el rastro delante.
Este artículo responde a
- la verificación dice que no coincide
- el documento no se verifica
- error al verificar un documento
- el hash no coincide qué significa