Premiers pas
Pour quand en avez-vous besoin ?
Si la demande ne le dit pas, demandez-le. Une date précise est la seule chose qui transforme « quand tu peux » en quelque chose qui se fait.
**S'il n'y a pas de date, demandez-la — et si c'est vous qui demandez, mettez-en toujours une.** Une demande sans date se lit comme « quand tu peux », et « quand tu peux » entre en concurrence, sur la liste de n'importe qui, avec des choses qui ont un jour.
Pourquoi la date manque si souvent
| Raison | Que faire |
|---|---|
| Cela semblait évident au demandeur | Demandez : la réponse sera précise |
| Il n'y a pas encore de délai réel | Convenez-en un quand même. Sans date, rien ne se fait |
| Il y a un délai, mais celui d'un tiers | Demandez celui-là : c'est lui qui commande |
| Un modèle a été repris sans l'ajuster | Cela arrive souvent. Demander règle la question |
Important
**Demander la date n'est pas une formalité : c'est ce qui évite la relance dans deux semaines.** Et si, en demandant, il s'avère qu'ils en ont besoin demain, mieux vaut le savoir aujourd'hui — le moment le plus coûteux pour découvrir une urgence, c'est quand elle est passée. La question coûte une ligne et change votre semaine dans les deux cas possibles.
Si vous n'allez pas y arriver
- 1
Dites-le avant la date, pas après
C'est la différence entre se réorganiser et se griller.
- 2
Donnez une date à vous, précise
« Mardi » fonctionne ; « dès que je peux » ne sert pas à planifier.
- 3
Et envoyez entre-temps ce que vous avez
Le plus souvent, cela débloque la moitié du dossier.
Attention
Ce qu'il y a derrière presque toutes les urgences des autres : **celui qui vous demande quelque chose a lui-même un délai qu'il n'a pas fixé.** Un audit, un de ses clients, une date d'entrée. Demander « de quoi dépend cette date ? » est utile aux deux : parfois vous découvrez qu'il y a une vraie marge, parfois qu'il n'y en a aucune et qu'on vous le demandait trop gentiment.
›Puis-je demander plus de temps ?
Presque toujours, si vous le demandez avant l'échéance et avec une date de remplacement.
›Et si on ne me donne jamais de date ?
Fixez-en une vous-même et annoncez-la. Personne ne vous la contestera.
›Les relances veulent-elles dire que je suis en retard ?
Pas forcément. Elles veulent dire que la demande est toujours ouverte.
Un cas réel
La situation
Une demande arrive sans date et reste trois semaines en bas de la liste.
Ce que vous faites
- Demande la date dès la réception
- La note
- La place parmi les choses qui en ont une
Ce que vous obtenez
La demande entre dans la liste avec un jour, au lieu de concurrencer tout ce qui en a un.
Cet article répond à
- pour quand dois-je envoyer les documents
- la demande ne precise pas de date limite
- combien de temps ai-je pour repondre
- cette demande de documents est-elle urgente