Résolution de problèmes
Que faire quand quelque chose ne marche pas
Les pannes les plus courantes et comment les résoudre.
L'ouvrir dans la plateformeMis à jour le 12/08/2026
Le code d'erreur
Quand quelque chose échoue vraiment, l'écran vous donne un code de la forme E-260812-4F2A. Copiez-le et envoyez-le : avec lui, le support trouve le problème immédiatement.
| Ce que vous voyez | Ce que c'est souvent | Que faire |
|---|---|---|
| Le fichier ne se téléverse pas | Il dépasse 30 Mo, la limite par fichier | Découpez-le ou compressez-le |
| La personne dit n'avoir rien reçu | L'avis est dans ses indésirables, ou le contact est erroné | Vérifiez les coordonnées et renvoyez l'avis |
| L'IA a mal lu une donnée | Le document est flou ou mal éclairé | Corrigez le champ à la main |
Bon à savoir
En écrivant au support, indiquez toujours : le code d'erreur, ce que vous faisiez, et l'heure approximative.
Un cas réel
La situation
En téléversant un scan de 45 Mo, l'écran signale que le fichier est trop volumineux.
Ce que vous faites
- Renumérisez à 200 ppp au lieu de 600, ou compressez le PDF
Ce que vous obtenez
Le document passe sans problème et se lit aussi bien.
Cet article répond à
- que signifie le code d'erreur
- comment signaler un problème au support