Resolução de problemas
O que fazer quando algo falha
As falhas mais habituais e como resolvê-las.
Abrir na plataformaAtualizado a 12/08/2026
O código de erro
Quando algo falha mesmo, o ecrã dá-lhe um código com a forma E-260812-4F2A. Copie-o e envie-o: com ele, o suporte encontra o problema de imediato.
| O que vê | O que costuma ser | O que fazer |
|---|---|---|
| O ficheiro não carrega | Pesa mais de 30 MB, o limite por ficheiro | Divida-o ou comprima-o |
| A pessoa diz que não recebeu nada | O aviso está no lixo eletrónico, ou o contacto está errado | Verifique os dados e reenvie o aviso |
| A IA leu mal um dado | O documento está desfocado ou com pouca luz | Corrija o campo à mão |
A ter em conta
Ao escrever ao suporte, inclua sempre: o código de erro, o que estava a fazer, e a hora aproximada.
Um caso real
A situação
Ao carregar uma digitalização de 45 MB o ecrã avisa que o ficheiro é demasiado grande.
O que faz
- Digitalize novamente a 200 ppp em vez de 600, ou comprima o PDF
O que consegue
O documento entra sem problema e lê-se igualmente bem.
Este artigo responde a
- o que significa o código de erro
- como reporto um problema ao suporte