Trabajar con otros
Agentes: qué hacen solos y cuándo te preguntan
Trabajo que avanza sin ti, con un punto de parada donde decide una persona.
Un agente es trabajo que avanza sin que estéis delante: prepara, revisa, ordena y deja hecho lo que tiene reglas claras. Lo que lo hace utilizable no es que sea rápido, es que se para cuando toca decidir.
Los estados que vais a ver
| Estado | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Ejecutándose | Está trabajando | Nada |
| Esperando humano | Ha llegado a algo que no decide él | Mirarlo: es donde aporta la persona |
| Pendiente de revisión | Ha terminado y quiere que lo confirméis | Revisar y aprobar o corregir |
Importante
«Esperando humano» no es un fallo: es el diseño. Un agente que no se parara nunca estaría tomando decisiones que siguen siendo vuestras si algo sale mal. Cuantas más veces se pare al principio, más fiable será cuando lo soltéis.
Cómo empezar sin sustos
- 1
Revisad todo al principio
Las primeras veces, aprobad a mano. Es donde se ve si acierta.
- 2
Soltad lo que ya acierta siempre
Lo repetitivo y con regla clara puede dejar de revisarse.
- 3
No soltéis lo que decide
Aprobar, rechazar o bloquear a alguien sigue siendo de una persona.
Ojo con esto
Consume créditos, como cualquier trabajo que use servicios externos. Si dejáis uno corriendo sobre un volumen grande, mirad el saldo antes: es la forma más rápida de agotarlo sin darse cuenta.
Ten en cuenta
Todo lo que hace queda registrado igual que lo que hace una persona: qué hizo, cuándo y sobre qué. Si algo no cuadra, se puede reconstruir.
›¿Puedo pararlo?
Sí, y conviene saber cómo antes de necesitarlo.
›¿Y si se equivoca?
Se corrige como cualquier otro cambio, y queda registrado que se corrigió.
›¿Ve más de lo que veo yo?
No. Trabaja dentro de vuestra organización y con sus permisos.
Un caso real
La situación
Una empresa deja un agente preparando expedientes y no revisa nada las primeras semanas.
Qué haces
- Vuelve atrás y aprueba a mano las primeras tandas
- Suelta solo lo repetitivo cuando ve que acierta
Qué consigues
Acaba con el 80 % preparado solo y las decisiones en manos de quien responde de ellas.
La situación
Se activa un agente y el equipo no sabe qué hace sin preguntar y qué consulta antes.
Qué haces
- Consulta qué acciones puede hacer solo y cuáles pide confirmación
- Empieza con las que no tocan nada de fuera
- Revisa a la semana qué ha hecho antes de ampliar
Qué consigues
El agente se amplía sobre comportamiento observado y no sobre una expectativa.
La situación
El agente escribe a un proveedor sin que nadie lo revise.
Qué haces
- Deja lo que sale de la empresa con confirmación previa
Qué consigues
Nada llega a un tercero sin que alguien lo haya visto.
La situación
El agente aprueba un documento que estaba caducado.
Qué haces
- Limita lo que puede aprobar por su cuenta
Qué consigues
La aprobación de lo dudoso sigue siendo humana.
La situación
Nadie sabe qué ha hecho el agente esta semana.
Qué haces
- Consulta su registro de acciones
Qué consigues
El comportamiento es auditable como el de una persona.
La situación
El agente se equivoca y nadie sabe con qué criterio decidió.
Qué haces
- Consulta qué información tenía delante
Qué consigues
El error se corrige en el criterio y no caso a caso.
La situación
Se le da acceso a todos los expedientes por comodidad.
Qué haces
- Limita su alcance al proceso que atiende
Qué consigues
El agente ve lo justo para su tarea.
La situación
Se activa y nadie decide cuándo apagarlo.
Qué haces
- Fija una revisión a las cuatro semanas
Qué consigues
La decisión de mantenerlo se toma con datos.
Este artículo responde a
- qué hacen los agentes ia
- trabajo automático que se para a preguntar
- revisar lo que ha hecho un agente
- agentes consumen créditos