Trabajar con otros
Espacios compartidos con terceros y tareas que se hacen solas, sin que nadie las lance.
Trabajar con gente de fuera
- Compartir un espacio con alguien de fueraPara empezarCuando el ida y vuelta con un tercero dura meses y no cabe en un enlace.
- Lo que has firmado o entregado a otrosPara empezarTu propio historial cuando el que pide es otro, no tú.
- Dos personas trabajando en el mismo expedientePara empezarCuando dos compañeros persiguen al mismo proveedor, el que queda mal es el proveedor y el que pierde tiempo sois vosotros.
- Trabajar con una consultora o un técnico externoNivel medioAlguien de fuera que trabaja dentro: qué darle y qué recuperar al terminar.
- Cuando vuestro cliente usa su propia plataformaNivel medioTener que subir lo mismo en cinco sitios distintos, y cómo dejar de duplicar.
- Cuando la otra parte no quiere cambiarNivel medioEl proveedor que solo manda correos y el cliente que exige su portal. Los dos casos tienen salida.
- Que el cliente vea cómo va lo suyoNivel medioDar visibilidad reduce llamadas, pero hay que decidir antes qué se enseña y qué no.
- Cuando el tercero es una persona y no una empresaNivel medioUn empleado, un inquilino, un paciente o un cliente particular no se comportan como un proveedor, y conviene no tratarlos igual.
- Cuando vuestro proveedor subcontrata a otroNivel medioLos documentos empiezan a llegar a nombre de una empresa que no está en vuestro contrato. Qué hacer con ellos.
- Un proyecto con varias empresas a la vezAvanzadoUna unión temporal, un consorcio o una obra compartida: quién guarda qué y quién responde.
- Dos clientes que compiten entre síAvanzadoTrabajáis para los dos y ninguno quiere que el otro sepa nada. La separación no es de carpetas: es de personas y de nombres.
Que trabaje el sistema
- Por dónde empezar a automatizarPara empezarLa primera cosa que conviene dejar funcionando sola, y por qué esa.
- Qué puede hacerse solo y qué noNivel medioDónde acaba lo automático y empieza lo que necesita una persona.
- Agentes: qué hacen solos y cuándo te preguntanNivel medioTrabajo que avanza sin ti, con un punto de parada donde decide una persona.
- Una automatización se ha equivocado con un terceroNivel medioHa salido un aviso que no tocaba, y ya lo ha visto un cliente. Qué hacer en ese orden.
- Cuándo apagar una automatizaciónNivel medioSe habla mucho de cuáles encender. Reconocer cuál sobra es igual de importante y nadie lo cuenta.
- Reglas que hacen cosas solasNivel medio«Cuando pase esto, haz aquello»: automatizar sin programar nada.
- Un agente que va a buscar el documentoNivel medioCuando el papel no lo tiene una persona, sino un portal donde hay que entrar.
- Cuando dos reglas se pisanAvanzadoAutomatizaciones que se contradicen, se disparan en bucle o dejan de tener sentido juntas.
- Hasta dónde delegar en un agenteAvanzadoLa línea entre lo que ahorra trabajo y lo que traslada un riesgo que sigue siendo tuyo.