Contactos y canales
Cuando el contacto no tiene correo
Hay gente que trabaja solo con el móvil, y no es una excepción rara: en algunos sectores es la mayoría.
El transportista autónomo, el instalador que trabaja solo, el agricultor, el proveedor pequeño de un pueblo. Tienen correo, en general, pero no lo miran: su herramienta de trabajo es el móvil y ahí lo que funciona es un mensaje. Tratarlos como si tuvieran una bandeja de entrada abierta todo el día es garantizar que no respondan.
Qué canal funciona con quién
| Situación | Qué funciona mejor | Qué esperar |
|---|---|---|
| Trabaja en oficina | Correo | Respuesta en horas o al día siguiente |
| Trabaja en la calle o en obra | Mensaje al móvil | Respuesta rápida o ninguna |
| No mira el correo pero tiene | Mensaje avisando y correo con el detalle | Contesta al mensaje, no al correo |
| Solo os fiáis de que lo lea | Mensaje y llamada corta | Es lo que menos gusta y lo que más funciona |
Importante
Lo que casi nadie tiene en cuenta al pasar al móvil: **lo que se manda al teléfono se lee de pie y con una mano**. Un mensaje con tres párrafos, dos enlaces y un «adjunto encontrará» no se lee: se pospone. Ahí lo que funciona es una frase que diga qué hace falta y un enlace, y nada más. La misma petición que por correo ocupa media pantalla, por móvil tiene que caber en dos líneas — y esa reescritura es la diferencia entre recibir el documento hoy o perseguirlo tres semanas.
Cómo dejarlo montado sin complicarse
- 1
Anotad en la ficha por dónde le llega de verdad
No el canal que os dio: el que usa cuando contesta.
- 2
Pedid una cosa por mensaje
Por móvil, dos peticiones juntas es una petición perdida.
- 3
Que se pueda hacer una foto y mandarla
Es lo único que va a hacer, y basta si la foto es legible.
- 4
Y guardad lo que mande donde toca
Que llegue por el móvil no significa que viva en el móvil de alguien.
Ojo con esto
Hay un caso que conviene prever antes de que ocurra: **el número que os dieron puede ser el personal**. Cuando esa persona deja la empresa, se lleva el número, el historial y el hilo entero — y para vosotros no queda nada de lo hablado si todo pasó por ahí. Por eso lo que se acuerde por mensaje se vuelca a donde está el expediente el mismo día, aunque la conversación siga por donde a él le sea cómoda.
Cuando de verdad no hay ni móvil ni correo
Ten en cuenta
Escribir a alguien por un canal nuevo también tiene sus reglas — consentimiento, horarios, y el derecho a pedir que dejéis de escribirle. Está explicado aparte, y aplica igual por móvil que por correo.
›¿Puedo pedir documentos por mensajería?
Sí, y suele funcionar mejor. Lo importante es dónde acaban guardados.
›¿Y si me manda una foto borrosa?
Pedid la repetición en el momento: al día siguiente ya no está delante del papel.
›¿Merece la pena llamar?
Para lo importante, sí. Una llamada de un minuto ahorra cuatro recordatorios.
Un caso real
La situación
Una empresa persigue por correo a un transportista autónomo durante tres semanas.
Qué haces
- Le manda una frase al móvil con un enlace y guarda lo que entrega en el expediente
Qué consigues
El documento llega esa tarde y queda donde tiene que estar, no en el móvil de nadie.
La situación
Un contacto no tiene correo y se queda fuera.
Qué haces
- Usa el canal que sí tenga
Qué consigues
El aviso llega igual.
La situación
Se le manda por mensajería y no queda constancia.
Qué haces
- Registra el envío en el expediente
Qué consigues
El intento queda documentado.
La situación
Alguien de su empresa sí tiene correo.
Qué haces
- Pide un contacto alternativo
Qué consigues
La petición entra por donde se puede.
La situación
Solo atiende el teléfono.
Qué haces
- Llama y registra lo hablado
Qué consigues
El expediente avanza con constancia.
La situación
Se asume que sin correo no se puede trabajar con él.
Qué haces
- Adapta el canal en lugar de descartarlo
Qué consigues
El proveedor sigue en el circuito.
Este artículo responde a
- el proveedor no tiene email
- pedir documentos por whatsapp
- solo tengo el teléfono de un contacto
- trabajar con autónomos sin correo