Contactos y canales
Escribir a terceros en su idioma
Lo que cambia de verdad cuando el proveedor no habla el tuyo.
Un proveedor que no entiende lo que le pides no es un proveedor que no colabora: es un proveedor que no lo ha entendido. La diferencia importa, porque una se arregla insistiendo y la otra no.
La jerarquía de lo que hay que traducir
| Qué | Prioridad | Por qué |
|---|---|---|
| El nombre del documento | La más alta | Es lo único que tiene que buscar en su archivo |
| Para cuándo y qué desbloquea | Alta | Es su motivo para hacerlo hoy |
| El contexto de quién eres | Media | En inglés suele bastar |
| El documento que firma | Obligatoria si tiene efectos | Nadie debería firmar lo que no puede leer |
Importante
Si el documento que firma tiene consecuencias jurídicas, que esté en un idioma que la persona entienda no es cortesía: una firma sobre un texto que el firmante no podía leer es exactamente lo que se discute después.
El truco que más rinde
Poner el nombre oficial del documento en su idioma **y** en el tuyo, entre paréntesis. Él encuentra el papel; tú sigues sabiendo qué te está mandando cuando llegue.
Ojo con esto
Cuidado con traducir literalmente los nombres de documentos oficiales: el certificado equivalente en otro país se llama de otra forma y a veces no existe. Es mejor describir qué acredita que inventar un nombre.
Ten en cuenta
El centro de ayuda está en seis idiomas precisamente para esto: puedes enlazarle el artículo que explica qué es un expediente en su idioma en lugar de explicárselo tú.
›¿Puedo tener plantillas por idioma?
Sí, guardadas como plantillas de respuesta.
›¿Y si no sé qué idioma habla?
El del país de la empresa acierta casi siempre; el inglés es el respaldo.
›¿La lectura automática funciona con documentos en otros idiomas?
Sí, incluidos los que no usan alfabeto latino.
Un caso real
La situación
Una empresa lleva tres semanas sin recibir nada de un proveedor portugués.
Qué haces
- Reescribe la petición nombrando cada documento en portugués y en castellano
- Le enlaza el artículo de ayuda en portugués
Qué consigues
Entrega en dos días; no era falta de voluntad, era que no sabía qué se le pedía.
La situación
Se escribe en el idioma propio a un proveedor extranjero.
Qué haces
- Manda el aviso en su idioma
Qué consigues
La tasa de respuesta sube.
La situación
El enlace lleva a una pantalla en otro idioma.
Qué haces
- Comprueba cómo lo ve el destinatario
Qué consigues
El recorrido se entiende del otro lado.
La situación
Se traduce el mensaje y no los nombres de los documentos.
Qué haces
- Traduce también lo que se pide
Qué consigues
El proveedor sabe qué mandar.
La situación
Se asume el idioma por el país de la empresa.
Qué haces
- Registra el idioma del contacto
Qué consigues
El aviso sale en el idioma correcto.
La situación
Un contacto contesta en otro idioma.
Qué haces
- Actualiza su idioma en la ficha
Qué consigues
Los siguientes envíos ya salen bien.
Este artículo responde a
- pedir documentación a un proveedor extranjero
- en qué idioma escribo a un proveedor de fuera
- traducir los avisos a otro idioma
- proveedor internacional documentación