Contactos y canales
Que el sistema llame por teléfono
Para quien no lee correos ni contesta mensajes, pero coge el teléfono.
Hay una parte de la gente con la que trabajáis que no lee el correo, no responde SMS y aun así coge el teléfono siempre. Para ellos existe un canal más: el sistema llama, hace la pregunta, escucha la respuesta y la guarda.
Qué pasa exactamente en una llamada
- 1
Marca al contacto
Al teléfono que tenga en su ficha. Si no tiene, no se puede usar este canal.
- 2
Reproduce lo que le preguntáis
El texto que hayáis escrito, no una locución genérica.
- 3
Transcribe la respuesta
Lo que la persona contesta se convierte en texto.
- 4
Lo guarda como evidencia
La grabación y el texto quedan en el expediente, con su fecha.
Importante
Este canal sirve para pedir DATOS, no documentos. Una persona puede decirte por teléfono el número de una póliza o confirmar una fecha; no puede entregarte un PDF hablando. Para documentos, el canal es otro.
Cuándo compensa
| Situación | ¿Llamada? |
|---|---|
| Falta un dato concreto y la persona no responde por escrito | Sí, es su caso |
| Hay que confirmar algo con urgencia | Sí |
| Falta un documento | No, la llamada no puede recogerlo |
| El contacto no tiene teléfono en su ficha | No es posible |
| Es la primera vez que contactáis | Mejor no: una llamada automática de un desconocido genera desconfianza |
Ojo con esto
Una llamada consume bastante más que un correo o un mensaje: se cuentan por separado marcar, transcribir y guardar. Es el canal que más consume de todos, y por eso conviene reservarlo para cuando los demás ya han fallado.
Ten en cuenta
Hay un límite de llamadas por hora. No es una limitación arbitraria: llamar repetidamente al mismo número en poco tiempo es acoso telefónico, se perciba como se perciba desde este lado.
Antes de usarlo
›¿Puedo escuchar la grabación?
Sí, queda en el expediente con la transcripción.
›¿Y si no lo coge?
El intento queda registrado con su hora.
›¿Se puede usar para muchos contactos a la vez?
Es un canal caro y con límites por hora; está pensado para casos concretos, no para campañas.
Un caso real
La situación
Un transportista autónomo lleva tres semanas sin responder al correo y falta su número de póliza.
Qué haces
- Se le llama con el canal de voz preguntando ese dato
- La respuesta queda transcrita en el expediente
Qué consigues
El expediente se cierra ese día, con la respuesta grabada y fechada.
La situación
Un proveedor no lee correos ni mensajes.
Qué haces
- Usa la llamada automática como último recurso
Qué consigues
El aviso llega por donde sí atiende.
La situación
Se llama a mano a treinta proveedores.
Qué haces
- Deja que la llamada salga sola
Qué consigues
El equipo no dedica la mañana a marcar.
La situación
La llamada se hace a una hora inoportuna.
Qué haces
- Programa la llamada en horario razonable
Qué consigues
El aviso no molesta.
La situación
No consta que se llamara.
Qué haces
- Registra la llamada y su resultado
Qué consigues
El intento queda documentado.
La situación
Se llama sin haber probado antes por escrito.
Qué haces
- Reserva la llamada para cuando lo demás falló
Qué consigues
El canal se usa donde aporta.
Este artículo responde a
- llamar automáticamente a un proveedor
- canal de voz para pedir datos
- el proveedor no lee correos ni sms
- llamada automatizada con transcripción