Logística
Almacenaje y última milla
Entregas que hay que probar y repartidores que cambian cada semana.
En última milla se discuten dos cosas: si se entregó y en qué estado. Las dos se resuelven en el momento de la entrega o no se resuelven, porque después es la palabra del repartidor contra la del cliente.
Los tres módulos
| Qué | Módulo | Cuándo |
|---|---|---|
| Alta del repartidor o de la empresa subcontratada | Trackline | Antes de que reparta, con sus caducidades |
| Prueba de entrega firmada por quien recibe | Consigne | En cada entrega, desde el móvil |
| Estado de la mercancía al entregar | SmartCheck | Fotos certificadas cuando hay incidencia |
Importante
La foto de la mercancía dañada solo sirve si está fechada por un tercero. Es lo que separa una reclamación que se cierra en un día de una que acaba a medias entre el transportista, el almacén y el cliente.
Marcos que se citan
Ordenación del transporte terrestre y sus autorizaciones, el contrato de transporte y su documentación de acompañamiento, tiempos de conducción y descanso, y —para mercancía peligrosa— la normativa específica de transporte. Qué documentación acompaña a cada expedición depende del tipo de mercancía y del destino; confirmadlo con vuestro asesor.
Ojo con esto
Con repartidores subcontratados que cambian a menudo, la comprobación tiene que ser por persona y en el momento de cargar. Un listado de la empresa subcontratada no dice quién está hoy en la furgoneta.
Ten en cuenta
La prueba de entrega firmada desde el móvil de quien recibe pesa mucho más que una firma en una PDA del propio repartidor: identifica a quien recibe, no a quien entrega.
›¿Funciona sin cobertura?
Se lanza al recuperar señal; el receptor firma desde su propio móvil.
›¿Y si nadie recoge la entrega?
El intento queda registrado con su hora, que es lo que se discute.
›¿Se puede filtrar por incidencias?
Sí, y es el listado que conviene mirar cada semana.
Un caso real
La situación
Un operador de última milla pierde cada mes varias reclamaciones por daños sin poder probar el estado de entrega.
Qué haces
- Prueba de entrega firmada por quien recibe
- Fotos certificadas cuando hay incidencia
Qué consigues
Las reclamaciones se resuelven con la foto fechada del momento en lugar de repartirse el coste.
La situación
La evidencia de entrega vive en la aplicación del colaborador.
Qué haces
- Recoge y guarda lo aportado en el propio archivo
Qué consigues
La prueba deja de depender del sistema de otro.
La situación
Un cliente reclama una entrega de hace meses.
Qué haces
- Conserva la evidencia más allá del cierre del pedido
Qué consigues
Se contesta con la prueba y no con un estado.
La situación
Cada colaborador manda la evidencia en un formato distinto.
Qué haces
- Pide documentos concretos con un mismo destino
Qué consigues
Lo recibido es comparable.
La situación
No se sabe qué colaboradores están al día.
Qué haces
- Consulta el estado de todos a la vez
Qué consigues
Se contrata sabiendo y no revisando después.
La situación
Un colaborador subcontrata y aparece un desconocido.
Qué haces
- Registra qué empresas están autorizadas por ruta
Qué consigues
La cadena de entrega es conocida.
Este artículo responde a
- prueba de entrega firmada
- documentación de repartidores subcontratados
- albarán digital firmado
- reclamación por mercancía dañada