Resolución de problemas
El documento no se abre o se ve mal
Cinco causas, de la más tonta a la más incómoda, y qué hacer con cada una.
Un documento que no se abre genera desconfianza inmediata en el sistema, y casi nunca es culpa suya. Estas son las cinco causas, en el orden en que conviene descartarlas.
Las cinco causas
| Causa | Cómo se reconoce | Solución |
|---|---|---|
| El fichero ya venía roto | Tampoco se abre en el ordenador de quien lo mandó | Pedir que lo vuelvan a generar |
| Está protegido con contraseña | Pide clave o sale en blanco | Pedir la versión sin protección |
| Es un formato raro | Extensión poco común o de un programa concreto | Convertir a PDF antes de subir |
| Un problema del navegador | Se abre descargándolo pero no en pantalla | Descargar; y probar en otro navegador |
| Se ve mal pero está bien | Colores invertidos, muy oscuro, girado | Es el escaneo, no el fichero |
Importante
La segunda es más frecuente de lo que parece con documentos oficiales y bancarios: llegan protegidos y quien los manda ni se acuerda. Un PDF protegido se guarda, pero no se puede leer para extraer datos ni buscar en su contenido.
Qué hacer antes de dar la vuelta
- 1
Probad a descargarlo
Muchos casos son de visualización, no del fichero.
- 2
Preguntad si a quien lo mandó se le abre
Descarta el 40 % de los casos en un mensaje.
- 3
Y mirad el tamaño
Un fichero de unos pocos kilobytes que debería tener varios megas llegó incompleto.
Ojo con esto
No borréis el original aunque parezca inservible. Si el fichero está corrupto, el propio fichero es la prueba de que os mandaron algo ilegible en esa fecha, y a veces esa es la información que importa.
Lo que evita la mayoría
Ten en cuenta
Si el documento se abre pero no responde a búsquedas por su contenido, no está roto: es un escaneo sin leer. Es otra cosa distinta y tiene su propia solución.
›¿Puedo pedir que lo manden otra vez sin que se moleste?
Sí, y conviene decir por qué: «llega ilegible» se entiende sin problema.
›¿Y si el original no existe ya?
Guardad lo que hay y anotad la circunstancia; a veces es lo único disponible.
›¿Hay formatos que no acepta?
Los habituales sí; para lo raro, convertir a PDF es lo más seguro.
Un caso real
La situación
Un equipo da por perdido un certificado que no se abre.
Qué haces
- Comprueba que pesa 4 KB y pide que lo vuelvan a mandar
Qué consigues
Recibe el fichero completo el mismo día en lugar de abrir una incidencia técnica.
La situación
El PDF se abre en blanco en un visor concreto.
Qué haces
- Lo abre en otro visor para comparar
Qué consigues
Se sabe si el problema es del fichero o del programa.
La situación
El documento está protegido con contraseña.
Qué haces
- Pide al proveedor la versión sin protección
Qué consigues
El documento se puede leer y procesar.
La situación
Un escaneo sale girado y no se lee.
Qué haces
- Lo rota y lo vuelve a subir
Qué consigues
La lectura automática funciona a la primera.
La situación
El archivo se corrompió al subirlo.
Qué haces
- Lo vuelve a subir desde el original
Qué consigues
Se descarta una subida incompleta antes de reportar.
La situación
Un formato antiguo no se muestra correctamente.
Qué haces
- Lo convierte a un formato estándar
Qué consigues
El documento se ve igual para todos.
Este artículo responde a
- no puedo abrir un pdf subido
- el documento se ve en negro
- archivo corrupto qué hago
- el pdf no carga en el navegador