Resolución de problemas
El enlace no me funciona
Pedid uno nuevo a quien os lo mandó. No es culpa vuestra y se resuelve en un minuto por su parte.
**Escribid a quien os lo mandó y pedidle uno nuevo.** Es lo más rápido, se hace en un minuto por su parte, y no dice nada malo de vosotros: los enlaces tienen fecha de caducidad a propósito, precisamente para que uno viejo no siga abierto por ahí.
Antes de escribir, dos comprobaciones de treinta segundos
- 1
Abridlo en otro navegador o en el móvil
Descarta la mitad de los casos raros sin molestar a nadie.
- 2
Comprobad que copiasteis el enlace entero
Al reenviarlo entre compañeros se corta muchas veces por la mitad.
- 3
Y mirad si tenéis un correo más reciente
Si ya os mandaron uno nuevo, el viejo deja de valer.
Importante
**Si el enlace caducó, lo que hay dentro no se ha perdido ni hay que empezar de cero.** El expediente sigue donde estaba y lo que ya subisteis sigue subido: lo único que hace falta es una puerta nueva. Mucha gente da por hecho que tendrá que rehacer todo el trámite y no responde por pereza — y eso sí retrasa el asunto de verdad.
Qué decir para que os contesten a la primera
Ojo con esto
Un caso que despista bastante: **el enlace es de un compañero vuestro y a vosotros no os va a funcionar**. Si os reenviaron el correo desde otra persona de vuestra empresa, puede que la puerta esté a su nombre. No es un fallo — es que la petición iba dirigida a alguien concreto. La salida es pedir que os la manden a vosotros, y de paso decir quién lleva esto de aquí en adelante.
›¿He perdido lo que ya había subido?
No. Sigue donde estaba; solo hace falta un enlace nuevo.
›¿Puedo usar el enlace de un compañero?
A veces no funciona. Mejor pedir uno a vuestro nombre.
›¿Cuánto duran los enlaces?
Depende de quién lo mande. Si os caduca a menudo, decídselo: se puede alargar.
Un caso real
La situación
El enlace caduca a mitad de recopilar la documentación y se deja el asunto por imposible.
Qué haces
- Pide uno nuevo explicando de qué petición se trata
Qué consigues
Lo ya subido sigue ahí y se continúa donde se dejó, sin rehacer nada.
La situación
Un compañero reenvía su correo y el enlace no abre en otro ordenador.
Qué haces
- Pide que la petición se mande a su nombre y dice quién la lleva a partir de ahora
Qué consigues
Se arregla el acceso y de paso el destinatario queda bien puesto para la próxima.
La situación
El enlace se copió a medias desde el correo.
Qué haces
- Pide que se lo reenvíen
Qué consigues
Se resuelve sin depender de copiar bien.
La situación
El enlace se abrió en un dispositivo y se prueba en otro.
Qué haces
- Abre desde el mismo correo donde llegó
Qué consigues
El acceso funciona porque va a nombre de quien lo recibió.
La situación
Ha pasado mucho tiempo desde que llegó.
Qué haces
- Pide uno nuevo a quien lo mandó
Qué consigues
El enlace nuevo tarda un minuto en llegar.
La situación
El enlace lo reenvió un compañero.
Qué haces
- Pide que se lo manden directamente
Qué consigues
Cada entrega queda a nombre de quien la hace.
Este artículo responde a
- el enlace ha caducado
- el enlace que me mandaron no abre
- me da error al entrar en el enlace
- no puedo acceder al enlace de documentos