Resolución de problemas
Me dicen que el enlace no funciona
Cinco causas, y la más común no tiene nada que ver con el enlace.
«No me funciona el enlace» es de las frases que más tiempo consumen, porque cubre cinco situaciones distintas y solo una se arregla mandando otro enlace.
Las cinco causas, por frecuencia
| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
|---|---|---|
| Abrió un enlace antiguo | Recibió dos envíos y pinchó el primero | Decirle que use el último correo |
| El enlace caducó | Pasó el plazo del envío | Reenviar: se genera uno nuevo |
| Ya lo usó | Consta firmado o aportado | Comprobarlo: puede que ya esté hecho |
| Su correo cortó el enlace | Le llega partido en dos líneas | Mandarlo por otro canal |
| No es la persona correcta | Reenviado por un compañero | Mandarlo a quien tiene que hacerlo |
Importante
La primera es la más frecuente con diferencia y la más invisible: si le mandasteis un recordatorio, tiene dos correos y no hay ninguna razón para que abra el correcto. Decirle «usa el último» resuelve la mitad de los casos en un mensaje.
Antes de reenviar, comprobad esto
- 1
Si ya está hecho
Pasa más de lo que parece: lo hizo y avisa por costumbre.
- 2
Quién abrió qué
Si consta abierto por otra persona, el enlace funciona y el problema es de destinatario.
- 3
Y si el envío sigue vigente
Un envío caducado no se arregla insistiendo: hay que volver a mandarlo.
Ojo con esto
El quinto caso es el que más lío genera. Si un compañero le reenvía el correo a otro, el enlace sigue siendo del primero: puede que abra y vea algo que no es suyo, o que no pueda hacer nada. La solución no es reenviar más: es mandar el envío a la persona que tiene que actuar.
Cómo evitar que pase
Ten en cuenta
Cada reenvío consume igual que el primero. Comprobar el estado antes de reenviar no es solo eficiencia: son acciones que se pagan y a menudo no hacían falta.
›¿Cuánto dura un enlace?
Depende del envío; los recordatorios lo mantienen accesible dentro del plazo.
›¿Puede firmarlo otra persona con ese enlace?
El enlace es de quien se le mandó; si tiene que firmar otro, se manda a esa persona.
›¿Y si dice que no le llegó nada?
Ese es otro problema distinto, y se mira por el estado del envío.
Un caso real
La situación
Un proveedor insiste en que el enlace no funciona tras recibir dos recordatorios.
Qué haces
- Le indican que abra el último correo
Qué consigues
Firma en el momento: estaba abriendo el enlace del primer envío.
La situación
El destinatario abre el enlace desde un correo reenviado.
Qué haces
- Le manda el enlace directamente a él
Qué consigues
El acceso funciona porque va a su nombre.
La situación
El enlace se abrió hace semanas y ya caducó.
Qué haces
- Reenvía la petición desde el mismo expediente
Qué consigues
El nuevo enlace llega sin rehacer nada.
La situación
El correo del proveedor recorta el enlace.
Qué haces
- Se lo envía por otro canal o en texto plano
Qué consigues
El enlace llega entero y funciona.
La situación
El proveedor ya completó la petición y vuelve a entrar.
Qué haces
- Le confirma que ya está entregado
Qué consigues
Se cierra la duda sin generar un enlace nuevo.
La situación
El enlace se prueba desde una red que bloquea dominios externos.
Qué haces
- Prueba desde otra conexión
Qué consigues
Se sitúa el bloqueo antes de reportarlo.
Este artículo responde a
- el enlace para firmar no funciona
- el proveedor dice que no puede abrir el enlace
- enlace caducado qué hago
- no puede acceder al documento que le mandé