Resolución de problemas
No me deja hacer algo
Botón en gris, mensaje de aviso o pantalla que no aparece: las cuatro causas.
Cuando algo no se deja hacer casi nunca es un fallo: es que falta una condición. Cuatro causas explican prácticamente todos los casos, y se distinguen por lo que dice la pantalla.
| Lo que ves | Qué falta | Quién lo arregla |
|---|---|---|
| Aviso de saldo insuficiente | Créditos para esa acción | Quien pueda reponer, normalmente un administrador |
| Aviso de licencia | La licencia está vencida o cancelada | Quien lleve la relación comercial |
| El botón no aparece | Permiso para esa acción | Un administrador de vuestra organización |
| Falta un dato del contacto | Teléfono, correo o algo obligatorio | Vosotros, en la ficha del contacto |
Importante
Las dos primeras se distinguen bien y conviene: sin saldo, se repone y sigue; con la licencia vencida, no se resuelve reponiendo saldo — hay que hablar con quien lleve la relación comercial, y hasta entonces no se puede ejecutar nada.
Antes de escribir a nadie
- 1
Lee el aviso entero: casi siempre dice cuál de las cuatro es.
- 2
Si no aparece un botón, pregunta a quien administre vuestra cuenta antes que a soporte.
- 3
Si el aviso lleva un código de error, cópialo: eso ya no es una condición que falte, es un fallo.
Ojo con esto
Que no aparezca un botón suele ser correcto, no un problema. No todo el mundo tiene que poder borrar, invitar o cambiar la configuración: si os falta algo que sí necesitáis para trabajar, es una conversación de permisos, no una incidencia.
Ten en cuenta
Los avisos de este tipo no dejan a medias lo que estuvierais haciendo. Lo preparado se queda; solo espera la condición que falta.
›¿Puedo saber qué permiso me falta?
Un administrador lo ve en vuestra ficha.
›¿Pierdo lo que había preparado?
No, se queda esperando.
›¿Y si el aviso no dice nada claro?
Entonces sí, con el código de error a soporte.
Un caso real
La situación
Alguien no puede lanzar un envío y asume que está roto.
Qué haces
- Lee el aviso: es saldo insuficiente
- Avisa al administrador, que repone
Qué consigues
Lanza el envío diez minutos después, sin abrir ninguna incidencia.
La situación
El botón está en gris y no se sabe por qué.
Qué haces
- Comprueba si falta completar algo antes
Qué consigues
Se ve la condición que falta en lugar de suponer un fallo.
La situación
Una opción no aparece en el menú.
Qué haces
- Revisa si el permiso corresponde a ese perfil
Qué consigues
Lo que no aparece se explica sin escribir a soporte.
La situación
Un aviso impide guardar y no se entiende.
Qué haces
- Lee qué campo señala el aviso
Qué consigues
El bloqueo se resuelve corrigiendo ese campo.
La situación
Se puede hacer en un expediente y en otro no.
Qué haces
- Compara el estado de los dos
Qué consigues
La diferencia está en el estado y no en un fallo.
La situación
Alguien pide permisos de administrador para una tarea puntual.
Qué haces
- Revisa qué permiso concreto hace falta
Qué consigues
Se concede lo mínimo y no todo.
Este artículo responde a
- el botón está desactivado
- no me deja enviar
- no puedo crear un proceso
- me sale un aviso y no puedo continuar