Resolución de problemas
No veo lo que mi compañero sí ve
Casi siempre son permisos, y se arregla en dos minutos si se mira lo correcto.
Es de los pocos problemas que casi nunca es un fallo: el sistema está haciendo exactamente lo que se le pidió, solo que nadie recuerda habérselo pedido.
Las tres causas, por frecuencia
| Causa | Cómo se reconoce | Quién lo arregla |
|---|---|---|
| Estás en otro equipo | Ves todo lo tuyo, nada de lo suyo | Un administrador te añade al equipo |
| Tu perfil no llega ahí | Ves el expediente pero no una parte | Un administrador ajusta el permiso |
| El documento está en otra organización | No sale ni buscándolo | Cambiar de organización arriba |
Lo que conviene comprobar antes de pedir ayuda
- 1
Mira arriba en qué organización estás. Si trabajáis con varias, es la causa más tonta y más frecuente.
- 2
Pídele a tu compañero la ruta exacta, no el nombre del documento.
- 3
Comprueba si ves el expediente y no el documento, o ninguno de los dos: no es lo mismo.
Importante
Que no veas algo no es siempre un error que haya que corregir. Hay documentos —nóminas, datos de salud, expedientes de otro cliente— que están acotados a propósito. Antes de pedir que te abran el acceso, mira si te hace falta de verdad.
Ojo con esto
Si lo que no ves son los ajustes de la organización, es que no eres administrador. Eso suele ser correcto: no todo el mundo debería serlo.
Ten en cuenta
Si esto pasa muy a menudo en tu equipo, el reparto de permisos está mal planteado y merece media hora de revisión, no diez peticiones sueltas.
›¿Puedo saber quién sí tiene acceso?
Un administrador lo ve.
›¿Se puede dar acceso solo a un documento?
Lo normal es dar acceso al expediente o al equipo.
›¿Marta me lo encontraría?
No. Hereda tus permisos: no enseña lo que no puedes ver.
Un caso real
La situación
Alguien no encuentra un expediente que su compañera tiene abierto en pantalla.
Qué haces
- Mira arriba: está en la organización de otra sociedad del grupo
- Cambia
Qué consigues
El expediente aparece a la primera; no era un problema de permisos.
La situación
Un compañero ve un expediente y otro no.
Qué haces
- Compara los permisos de los dos
Qué consigues
La diferencia aparece sin tocar nada más.
La situación
Alguien cambia de departamento y pierde acceso a lo suyo.
Qué haces
- Revisa a qué grupo pertenece ahora
Qué consigues
El acceso se ajusta al puesto y no a la persona.
La situación
Un documento no aparece en la búsqueda de una persona.
Qué haces
- Comprueba si tiene acceso a ese expediente
Qué consigues
Se descarta un fallo de búsqueda antes de reportarlo.
La situación
Se comparte un enlace interno y el otro no puede abrirlo.
Qué haces
- Le da acceso al expediente en lugar de reenviar el archivo
Qué consigues
El acceso queda registrado y el archivo no se duplica.
La situación
Se dan permisos amplios para salir del paso.
Qué haces
- Concede solo el expediente que hace falta
Qué consigues
El problema se resuelve sin abrir de más.
Este artículo responde a
- no me aparece un documento que sí ve otro
- no tengo acceso a un expediente
- permisos distintos entre compañeros
- no veo la sección de ajustes