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El proveedor que no usa el correo
Existe, es más común de lo que parece, y no se arregla insistiendo. Se arregla buscando quién de su lado sí lo usa.
Un transportista autónomo, un taller de dos personas, un proveedor de toda la vida que trabaja con el móvil y poco más. Le mandáis la petición, no contesta, insistís, y al final acabáis llamándole y anotando vosotros lo que os dice. No es mala voluntad ni desidia: es que ese canal no forma parte de su día.
Quién suele estar detrás de un silencio así
| Situación | Qué funciona de verdad |
|---|---|
| No usa el correo, pero sí el móvil | Mandarle el enlace por mensaje, no por email |
| Lo lleva su gestoría | Pedírselo a la gestoría, con su permiso |
| Lo lleva un familiar o un socio | Preguntar quién se ocupa del papeleo |
| Está en la carretera todo el día | Un plazo realista vale más que tres recordatorios |
Importante
**La pregunta que resuelve el 80 % de estos casos es «¿quién lleva el papeleo?».** Casi nadie la hace, porque se da por supuesto que quien hace el trabajo es quien manda los papeles — y en las empresas pequeñas casi nunca es la misma persona. Preguntarlo una vez, anotar el nombre y el canal, y usarlo a partir de entonces convierte un proveedor imposible en uno normal.
Lo que no funciona, por mucho que se repita
Ojo con esto
Si acabáis recogiendo la documentación por teléfono o en papel —que a veces es lo único posible—, hay una cosa que sí conviene hacer: **subirla vosotros al expediente y dejar dicho de dónde salió**. Un documento que existe solo en un cajón o en una foto en el móvil de alguien no está: cuando lo necesitéis será porque hay un problema, y ese día nadie se acordará de en qué cajón estaba.
Ten en cuenta
Nada de esto exime al proveedor de sus obligaciones ni os exime a vosotros de las vuestras: lo que cambia es el camino por el que llega el papel, no lo que hay que tener. **Si la relación exige documentación concreta, eso sigue igual**; aquí se explica cómo conseguirla de quien no va a entrar en una pantalla.
›¿Puedo subir yo su documentación?
Sí, y es lo sensato si os la da por otra vía. Dejad dicho quién la aportó.
›¿Y si se niega a dar los papeles?
Eso ya no es un problema de canal: es una decisión comercial vuestra.
›¿Merece la pena insistir en que use la herramienta?
Con volumen sí; con un proveedor de dos pedidos al año, casi nunca.
Un caso real
La situación
Un transportista autónomo no contesta a tres correos seguidos.
Qué haces
- Le pregunta por teléfono quién lleva su papeleo y le manda el enlace por mensaje
Qué consigues
La documentación llega en dos días por el canal que esa persona sí usa.
La situación
Un proveedor entrega sus certificados en papel y se quedan en una carpeta física.
Qué haces
- Los sube al expediente y anota de dónde salieron y quién los aportó
Qué consigues
El documento existe el día que hace falta, que siempre es un día malo.
La situación
El proveedor no lee el correo y se insiste por ahí.
Qué haces
- Busca a alguien de su lado que sí lo use
Qué consigues
La entrega llega por donde puede llegar.
La situación
Solo responde por teléfono.
Qué haces
- Le llama y sube el documento por él con su permiso
Qué consigues
El expediente avanza con constancia de lo hablado.
La situación
Manda fotos por mensajería.
Qué haces
- Le pasa el enlace por ese mismo canal
Qué consigues
Usa el canal que ya usa, no uno nuevo.
La situación
La empresa tiene una gestoría que lleva sus papeles.
Qué haces
- Manda la petición a la gestoría con su permiso
Qué consigues
El documento llega de quien lo tiene.
Este artículo responde a
- mi proveedor no tiene correo electronico
- un transportista no responde a los emails
- como pido documentos a alguien que no usa internet
- proveedor pequeno sin medios digitales