Consigne

Ich bekomme die Unterschrift nicht hin

Kein Code, Link abgelaufen, Dokument öffnet nicht: was in jedem Fall zu tun ist.

Aktualisiert am 13/08/2026

Fast jedes Problem beim Unterschreiben ist eines dieser vier, und alle vier lassen sich lösen, ohne jemanden anzurufen.

Was passiert	Warum	Was tun
Der Code kommt nicht an	Kein Empfang, oder die Nummer gehört nicht Ihnen	Neuen Code anfordern. Kommt auch der nicht, dem Absender Bescheid geben: möglicherweise ist die Nummer falsch hinterlegt
Der Link ist abgelaufen	Links haben eine Frist	Beim Absender einen neuen anfordern. Das geht sofort
Das Dokument öffnet nicht	Langsame Verbindung oder sehr alter Browser	Einen anderen Browser oder mobile Daten versuchen
Ich habe die E-Mail verloren	Meist im Spam-Ordner	Nach dem Namen des Absenders suchen; sonst um erneuten Versand bitten

Gut zu wissen

Einen neuen Code anzufordern macht nichts ungültig: das Dokument wartet weiter auf Sie, und einen Tag später zu unterschreiben ist genauso gültig.

Was Sie nicht tun sollten

Für eine andere Person unterschreiben, auch wenn sie darum bittet. Die Unterschrift sagt aus, wer Sie sind – genau darin liegt ihr Wert.
Ihren Link an eine Kollegin weiterleiten, damit sie für Sie unterschreibt. Sie soll mit ihrem eigenen unterschreiben.
Ausdrucken, von Hand unterschreiben und eingescannt zurückschicken, sofern nicht ausdrücklich gewünscht: dabei gehen die Nachweise verloren.

›Wie oft kann ich den Code anfordern?

So oft Sie möchten, mit ein paar Sekunden Abstand dazwischen.

›Kann ich ohne Handy unterschreiben?

Das hängt davon ab, was der Absender verlangt hat. Ist ein Code aufs Handy vorgeschrieben, brauchen Sie eines.

›Und wenn das Dokument einen Fehler enthält?

Nicht unterschreiben. Sagen Sie Bescheid: korrigieren und neu versenden geht schneller, als eine Unterschrift aufzuheben.

Die Ausgangslage

Sie sind in einem Ort ohne Empfang und der SMS-Code kommt nicht an.

Was Sie tun

Was Sie erhalten

Sie unterschreiben noch am selben Abend; das Dokument hat gewartet.